Giao diện
Zalo OA
Trang này để làm gì
Zalo OA (Official Account) là kênh gửi tin nhắn chính của CNV CDP. Trang này hướng dẫn kết nối OA và tạo mẫu tin — hai việc bắt buộc phải làm trước khi dựng bất kỳ chiến dịch gửi tin nào.
Đường dẫn: (/application/zalo-oa-management)
Vì sao đây là việc cần làm sớm nhất
Chưa kết nối OA thì:
- Ô OA gửi trong node hành động Zalo OA sẽ trống, không chọn được gì
- Trường
Zalo ID by OAtrên hồ sơ khách hàng không được cập nhật - Mọi chiến dịch gửi tin đều dựng được nhưng chạy sẽ thất bại ở bước cuối
Đây cũng là lý do Dashboard đánh dấu khối kết nối OA là Bắt buộc.
Bốn mục trong menu
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Giới thiệu | Thông tin về Zalo OA và bảng giá dịch vụ |
| Quản lý kết nối | Kết nối, xem trạng thái và quản lý các OA |
| Mẫu tin Follow OA | Tạo mẫu tin cho khách đã quan tâm OA |
| Mẫu tin ZBS | Quản lý mẫu tin ZBS đã đăng ký với Zalo |
- Quản lý kết nối — nơi kết nối OA và xem trạng thái. Đây là việc cần làm sớm nhất.
- Mẫu tin Follow OA — tạo mẫu tin cho khách đã quan tâm OA.
- Mẫu tin ZBS — quản lý mẫu tin đã đăng ký và được Zalo duyệt.
Kết nối OA
- Vào Quản lý kết nối Mục thứ hai trong menu con.
- Chọn OA của bạn Hệ thống hiển thị danh sách OA mà tài khoản Zalo của bạn quản lý.
- Cấp quyền truy cập Zalo yêu cầu bạn xác nhận cho phép CNV CDP truy cập OA. Bạn thực hiện việc này trên trang của Zalo.
- Kiểm tra trạng thái Quay lại Dashboard, khối kết nối Zalo OA phải hiện nhãn Đã kết nối màu xanh.
Kết nối có thể mất hiệu lực mà không báo trước
Quyền truy cập hết hạn hoặc bị thu hồi từ phía Zalo sẽ làm mọi chiến dịch gửi tin dừng hoạt động. Hệ thống không phải lúc nào cũng cảnh báo ngay.
Dấu hiệu nhận biết: chiến dịch có lượt vào luồng nhưng bước gửi tin thất bại hàng loạt. Hãy đưa việc kiểm tra trạng thái kết nối vào thói quen hằng ngày — xem Dashboard.
Hai loại mẫu tin
Mẫu tin Follow OA
Mẫu tin tạo trong hệ thống CNV, không cần Zalo duyệt.
- Gửi được cho: khách đã quan tâm OA của bạn
- Nội dung: tự thiết kế, linh hoạt
- Chi phí: thấp hơn ZBS
- Dùng cho: tin chăm sóc, khuyến mãi, tri ân, khảo sát
Mẫu tin ZBS
Mẫu tin phải đăng ký trước và được Zalo phê duyệt.
- Gửi được cho: cả khách chưa quan tâm OA
- Nội dung: cố định theo mẫu đã duyệt, chỉ thay tham số
- Chi phí: theo bảng giá Zalo
- Dùng cho: tin giao dịch — xác nhận đơn, thông báo giao hàng, mã OTP, nhắc lịch hẹn
Chọn loại tin theo bản chất nội dung, không theo chi phí
Zalo phân biệt rõ tin giao dịch và tin quảng cáo. Cố dùng ZBS Template (rẻ hơn cho tin giao dịch) để gửi nội dung khuyến mãi có thể khiến mẫu tin bị từ chối duyệt, hoặc nặng hơn là ảnh hưởng tới OA của bạn.
Nguyên tắc: khách có mong đợi nhận tin này không? Xác nhận đơn hàng — có, dùng ZBS. Giới thiệu sản phẩm mới — không, dùng Follow OA.
Tăng tỉ lệ khách có Zalo ID by OA
Chỉ khách đã tương tác với OA mới có trường Zalo ID by OA, và chỉ họ mới nhận được tin Follow OA. Vì vậy tăng lượng người quan tâm OA là việc nền tảng:
| Cách | Chi tiết |
|---|---|
| QR code tại điểm bán | Đặt mã QR quan tâm OA tại quầy thanh toán |
| Ưu đãi khi quan tâm | Tặng voucher nhỏ cho người mới quan tâm OA |
| Gắn vào Zalo Mini App | Khách dùng Mini App được mời quan tâm OA |
| Nhắc trong tin ZBS | Tin giao dịch có thể kèm lời mời quan tâm OA |
Trước khi đầu tư dựng chiến dịch phức tạp, hãy kiểm tra tỉ lệ phủ hiện tại — xem Danh sách khách hàng.