Hỏi và chờ trả lời

Trang này để làm gì

Hướng dẫn node hành động Hỏi và chờ trả lời: bot gửi câu hỏi, dừng lại chờ khách nhắn, kiểm tra câu trả lời đúng kiểu (văn bản, số, email, số điện thoại), hỏi lại khi sai, rồi mới đi tiếp. Đây là node thu số điện thoại và email của khách Facebook, và là nơi nối tài khoản Facebook vào hồ sơ khách hàng CDP.

Đường dẫn: trên canvas, bấm + sau một node → Hành động → chọn Facebook trong nhóm Ứng dụng → ô Action Event chọn Hỏi và chờ trả lời.

Node chạy thế nào

Bảng thiết lập

Node Hỏi và chờ trả lời. Ảnh chụp thực tế.

1. Câu hỏi gửi cho khách - soạn như node Gửi tin nhưng không có nút và quick reply, vì hai đường ra của node là Trả lời hợp lệ và Hết giờ.
2. Kiểu câu trả lời - Văn bản bất kỳ, Số, Email hoặc Số điện thoại.
3. Hỏi lại tối đa - số lần bot hỏi lại khi khách trả lời sai kiểu, 0 đến 5.
4. Chờ trả lời - thời gian chờ tính từ lúc gửi câu hỏi, 1 đến 1.440 phút.
5. Tin hỏi lại khi khách trả lời sai - để trống thì dùng câu mặc định theo kiểu câu trả lời.
6. Nút bấm sẵn cho khách - Meta hiện nút điền sẵn số điện thoại hoặc email từ hồ sơ Facebook của khách. Chọn Số điện thoại mở thêm ba tuỳ chọn nối hồ sơ.
7. Hiện "đang soạn tin…" - hiệu ứng trước khi câu hỏi hiện ra.

Cấu hình node

1. Soạn câu hỏi Một khối Văn bản là đủ: "Bạn để lại số điện thoại để shop gửi mã ưu đãi nhé." Chèn dữ liệu bước trước bằng dấu +.
2. Chọn kiểu câu trả lời Chọn đúng kiểu để bot tự kiểm tra, xem bảng bên dưới. Kiểu phải khớp với nút bấm sẵn: hỏi số điện thoại thì kiểu Số điện thoại.
3. Đặt số lần hỏi lại và thời gian chờ Thường dùng: hỏi lại 2 lần, chờ 30 đến 60 phút. Đặt chờ dài tới 24 giờ nếu khách hay trả lời muộn.
4. Viết tin hỏi lại nếu muốn Để trống thì bot dùng câu mặc định, ví dụ với số điện thoại: "Số điện thoại chưa đúng, bạn nhập lại giúp shop nhé (ví dụ 0901234567)."
5. Chọn nút bấm sẵn Hỏi số điện thoại thì chọn Số điện thoại từ hồ sơ Facebook; hỏi email thì chọn Email từ hồ sơ Facebook. Khách bấm một cái là gửi, không phải gõ.
6. Bật nối hồ sơ (khi hỏi số điện thoại) Tick Nối tài khoản Facebook vào hồ sơ khách có số này, cân nhắc hai tuỳ chọn con. Xem phần Nối hồ sơ bên dưới.
7. Lưu và nối hai port Port Trả lời hợp lệ nối tới bước tiếp theo (cảm ơn, gắn thẻ, tặng ưu đãi). Port Hết giờ nối tới tin nhắc hoặc để trống.

Bốn kiểu câu trả lời

Kiểu	Bot nhận	Ví dụ hợp lệ	Lưu dưới dạng
Văn bản bất kỳ	Mọi tin có chữ	"Tôi muốn tư vấn gói A"	Nguyên văn
Số	Chỉ con số	2, 150000, 3.5	Số
Email	Đúng dạng email	ten@gmail.com	Chữ thường
Số điện thoại	Số di động Việt Nam	0901234567, +84901234567	0xxxxxxxxx

Sticker, ảnh hay tin không có chữ đều tính là trả lời sai và bị hỏi lại.

Nút bấm sẵn: giảm rơi rụng khi thu lead

Messenger có thể hiện thêm một nút đã điền sẵn số điện thoại hoặc email từ hồ sơ Facebook của chính khách. Khách bấm một cái là gửi, không phải gõ tay. Đây là chỗ rơi rụng lớn nhất khi thu lead, nên hãy luôn bật khi hỏi số điện thoại.

• Giá trị khách bấm về đúng như khách tự gõ, nên phần kiểm tra và lưu vẫn chạy như thường.
• Hồ sơ Facebook của khách không có số điện thoại thì Meta không hiện nút, khách vẫn gõ tay được. Vì vậy câu hỏi bằng chữ ở trên vẫn phải giữ.
• Trường Cách khách trả lời ghi lại khách Bấm nút có sẵn hay Tự gõ, dùng để rẽ nhánh phía sau.

Nối tài khoản Facebook vào hồ sơ khách

Khi khách gửi số điện thoại, hệ thống tìm hồ sơ khách hàng CDP có đúng số đó (nhận mọi cách viết 0xxx, 84xxx, +84xxx) rồi gắn tài khoản Facebook này vào hồ sơ. Từ đó:

• Mở hồ sơ là thấy cả tài khoản Facebook lẫn số điện thoại; tab Lead của Fanpage hiện mã hồ sơ CDP.
• Mọi node CDP phía sau (gắn thẻ, cộng điểm, tặng ưu đãi, gửi ZNS) tìm ra đúng khách.

Tuỳ chọn	Mặc định	Nghĩa
Nối tài khoản Facebook vào hồ sơ khách có số này	Bật	Gắn PSID vào hồ sơ có cùng số điện thoại
Chưa có hồ sơ nào mang số này thì tạo mới	Tắt	Tạo hồ sơ mới chỉ gồm tên Facebook và số điện thoại. Bật khi muốn mọi khách Facebook đều có hồ sơ
Nối cả khi khách tự gõ số, không chỉ khi bấm nút	Tắt	Mặc định chỉ nối khi khách bấm nút, vì số từ nút là số thật trong hồ sơ Facebook. Số gõ tay có thể sai hoặc là số người khác; bật thì cũng nối, nhưng chỉ với số di động Việt Nam hợp lệ

Nên để mặc định: chỉ nối khi bấm nút

Số từ nút bấm sẵn là số Facebook đã xác minh của chính khách. Số gõ tay có thể là số người thân, số cũ, hoặc gõ nhầm; nối theo số đó có thể gắn tài khoản Facebook của khách vào hồ sơ của người khác. Chỉ bật "nối cả khi tự gõ" khi doanh nghiệp chấp nhận rủi ro này để tăng tỉ lệ nối.

Hai port và dữ liệu để lại

Port	Đi khi	Trường Kết quả hỏi
Trả lời hợp lệ	Khách trả lời đúng kiểu trong thời gian chờ	Đã trả lời
Hết giờ	Quá thời gian chờ, hoặc sai quá số lần hỏi lại	Hết giờ, hoặc Sai quá số lần

Các node sau chèn được bốn trường của node này:

Trường	Nội dung
Câu trả lời	Giá trị đã chuẩn hoá, ví dụ số điện thoại dạng 0xxxxxxxxx
Câu trả lời nguyên văn	Đúng chữ khách gõ hoặc nút khách bấm
Kết quả hỏi	Đã trả lời / Hết giờ / Sai quá số lần
Cách khách trả lời	Bấm nút có sẵn / Tự gõ

Dùng node CDP sau khi có số điện thoại

Các node của nền tảng (Gắn thẻ, Cộng điểm, Tặng ưu đãi, Gửi ZNS, Cập nhật khách hàng…) tìm khách theo số điện thoại. Trong ô Khách hàng hoặc Số điện thoại của node, bấm + và chọn Câu trả lời của node hỏi đáp.

• Khách đã có hồ sơ với số đó: node chạy bình thường.
• Khách chưa có hồ sơ: node báo "Không tìm thấy thông tin khách hàng" và dừng nhánh đó. Bật tuỳ chọn tạo mới ở trên nếu muốn mọi khách đều được xử lý.
• Muốn chỉ tin số từ nút bấm sẵn: thêm node Điều kiện kiểm tra Cách khách trả lời = Bấm nút có sẵn trước khi gắn thẻ hay tặng ưu đãi.

Ví dụ đầy đủ ở Kịch bản mẫu: thu số điện thoại từ QR tại quầy.

Lỗi thường gặp

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Khách gõ số nhưng bot cứ hỏi lại	Kiểu câu trả lời là Số điện thoại mà khách gõ số bàn, số nước ngoài; hoặc chọn nhầm kiểu Số	Đổi kiểu phù hợp; cho phép Văn bản bất kỳ nếu cần nhận mọi số
Khách không thấy nút bấm sẵn	Hồ sơ Facebook của khách không có số điện thoại / email	Bình thường, khách gõ tay
Khách nhắn "giá" trong lúc bot đang chờ mà kịch bản từ khoá không chạy	Đúng thiết kế: tin trong lúc chờ là câu trả lời	Giảm thời gian chờ nếu không muốn giữ khách lâu
Số điện thoại đã lưu nhưng tab Lead báo "Chưa nối"	Chưa bật nối hồ sơ; khách tự gõ số mà chưa bật "nối cả khi tự gõ"; hoặc chưa có hồ sơ nào mang số đó và chưa bật tạo mới	Xem lại ba tuỳ chọn nối hồ sơ
Node gắn thẻ phía sau báo không tìm thấy khách	Khách chưa có hồ sơ CDP	Bật "tạo mới", hoặc thêm Điều kiện để rẽ nhánh
Port Hết giờ nổ dù khách đã trả lời	Khách trả lời sau khi hết thời gian chờ; tin đó được xử lý như tin thường	Tăng thời gian chờ, tối đa 24 giờ

Bước tiếp theo

• Khách Facebook và số liệu
• Kịch bản mẫu