Thư viện Trigger

Trang này để làm gì

Bảng tra cứu toàn bộ nguồn (Ứng dụng) có thể làm điểm khởi động chiến dịch, kèm gợi ý chọn cho từng tình huống.

Trigger được chọn ở Bước 1 — Khởi tạo (chọn Ứng dụng) và Bước 2 — Trigger (chọn Loại trigger).

Nhóm Core data

Dữ liệu gốc của nền tảng. Đây là nhóm được dùng nhiều nhất.

Khách hàng

Chiến dịch xoay quanh hồ sơ khách hàng.

Loại trigger	Chạy khi	Dùng cho
Một lần với tất cả khách hàng	Chạy một lượt toàn tệp khi kích hoạt	Thông báo chung, tri ân toàn bộ khách
Định kỳ	Theo lịch cố định, lặp lại	Rà soát tệp khách hằng tuần, nhắc sinh nhật
Khi khách hàng được thêm mới	Có hồ sơ khách mới	Chào mừng, onboarding
Khi khách hàng được cập nhật	Hồ sơ khách bị sửa	Chúc mừng lên hạng, phản hồi khi khách đổi thông tin
Khi có khách hàng được thêm mới hoặc cập nhật	Cả hai trường hợp	Đồng bộ dữ liệu sang hệ thống khác

Dữ liệu mang theo: ID khách hàng, Tên khách hàng, Nguồn, Điểm, Hạng thành viên, Giới tính, Zalo ID by OA và các trường khác của hồ sơ.

Đơn hàng

Chiến dịch xoay quanh giao dịch mua bán.

Dùng cho: cảm ơn sau mua, nhắc thanh toán, thông báo giao hàng, xin đánh giá, gợi ý mua lại, cảnh báo đơn giá trị lớn.

Chọn Đơn hàng hay Khách hàng?

Câu hỏi quyết định: sự kiện nào khởi động chiến dịch? Nếu là "khách vừa đặt đơn" → chọn Đơn hàng. Nếu là "khách vừa được thêm vào hệ thống" → chọn Khách hàng. Từ đơn hàng bạn vẫn lấy được thông tin khách để gửi tin.

Lead

Chiến dịch xoay quanh khách hàng tiềm năng chưa chuyển đổi.

Dùng cho: chăm sóc lead mới, nuôi dưỡng lead nguội, phân bổ lead cho nhân viên sale.

Nhóm CNV Product

Data Hub

Khởi động khi có thay đổi trong bảng dữ liệu tuỳ biến của bạn.

Dùng cho: xử lý dữ liệu nhập từ file, đồng bộ dữ liệu giữa các hệ thống, chạy nghiệp vụ trên bảng tuỳ biến. Xem Data Hub.

Gamification

Khởi động từ hoạt động game hoá: khách chơi game, nhận lượt chơi, trúng thưởng.

Dùng cho: tặng lượt chơi khi khách mua hàng, trao thưởng sau khi trúng, nhắc khách còn lượt chưa dùng. Xem Gamification.

Tracking

Khởi động từ hành vi người dùng được ghi nhận qua mã theo dõi trên website hoặc ứng dụng.

Dùng cho: nhắc khách xem sản phẩm mà chưa mua, chăm sóc theo hành vi duyệt web.

Nhóm Ứng dụng

Ứng dụng	Khởi động khi	Dùng cho
Zalo	Khách tương tác qua Zalo: nhắn tin, quan tâm OA	Trả lời tự động, chào mừng người mới quan tâm OA
Topup	Phát sinh giao dịch nạp tiền	Xác nhận nạp, tặng thưởng theo mức nạp
Chia sẻ	Khách chia sẻ nội dung	Thưởng cho hành vi chia sẻ, chương trình giới thiệu
Affiliate Marketing Funnel	Sự kiện trong phễu tiếp thị liên kết	Ghi nhận hoa hồng, chăm sóc cộng tác viên
Segment	Khách vào hoặc rời một Segment	Chăm sóc theo nhóm động — rất mạnh, xem bên dưới
Voucher đã phát hành	Trạng thái voucher thay đổi	Nhắc voucher sắp hết hạn, cảm ơn khi khách dùng voucher
Loyalty	Sự kiện điểm thưởng, hạng thành viên	Chúc mừng lên hạng, nhắc điểm sắp hết hạn

Trigger Segment rất đáng dùng

Thay vì viết điều kiện phức tạp trong từng chiến dịch, hãy định nghĩa một Segment (ví dụ "khách 90 ngày chưa quay lại"), rồi tạo chiến dịch với trigger Segment. Khi khách rơi vào nhóm đó, chiến dịch tự chạy.

Ưu điểm: logic phân nhóm nằm một chỗ, nhiều chiến dịch dùng chung, sửa một lần là áp dụng cho tất cả.

Nhóm Công cụ đặc biệt

Công cụ	Khởi động khi	Dùng cho
Thủ công	Bạn bấm chạy	Gửi thông báo một lần cho danh sách đã chọn
Hàng loạt	Bạn bấm chạy cho một tệp lớn	Chiến dịch quy mô lớn theo đợt
Webhook	Hệ thống ngoài gửi tín hiệu tới URL của chiến dịch	Tích hợp với phần mềm bên thứ ba
Dynamic Hook	Tín hiệu động từ hệ thống ngoài	Tích hợp nâng cao, luồng tuỳ biến

Khi nào dùng Webhook

Webhook phù hợp khi sự kiện khởi động nằm ngoài CNV CDP: website của bạn có form riêng, phần mềm kế toán phát sinh giao dịch, hệ thống kho báo hết hàng.

Bạn sẽ nhận được một URL, đưa cho bên kia gọi vào kèm dữ liệu. Mỗi lần gọi là một lượt chạy chiến dịch.

Bảng chọn nhanh theo mục đích

Tôi muốn…	Chọn Ứng dụng	Loại trigger
Chào mừng khách mới	Khách hàng	Khi khách hàng được thêm mới
Cảm ơn sau khi mua	Đơn hàng	Khi đơn hàng được tạo
Nhắc đơn chưa thanh toán	Đơn hàng	Khi đơn hàng được tạo (+ Trì hoãn + Điều kiện)
Chúc mừng lên hạng	Loyalty hoặc Khách hàng	Khi khách hàng được cập nhật
Chăm sóc khách sắp rời bỏ	Segment	Khi khách vào Segment
Nhắc voucher sắp hết hạn	Voucher đã phát hành	Theo trạng thái voucher
Báo cáo hằng tuần	Khách hàng hoặc Data Hub	Định kỳ
Gửi thông báo một lần cho toàn tệp	Khách hàng	Một lần với tất cả khách hàng
Đồng bộ dữ liệu ra hệ thống ngoài	Khách hàng / Đơn hàng	Khi được thêm mới hoặc cập nhật
Nhận dữ liệu từ website riêng	Webhook	—

Bước tiếp theo

Thư viện Hành động.