Danh sách khách hàng

Trang này để làm gì

Nơi tra cứu, tìm kiếm và xem chi tiết từng hồ sơ khách hàng. Đây cũng là chỗ để kiểm chứng khi bạn nghi ngờ dữ liệu có vấn đề.

Đường dẫn: Khách hàng → Khách hàng

Hồ sơ khách hàng gồm những gì

Mỗi khách hàng là một bản ghi với các trường chuẩn của nền tảng:

Trường	Ý nghĩa	Vì sao quan trọng
ID khách hàng	Mã định danh duy nhất	Dùng khi báo lỗi hoặc tra cứu chính xác
Tên khách hàng	Họ tên	Dùng để xưng hô trong tin nhắn
Số điện thoại	Liên hệ chính	Thường là khoá để gộp trùng hồ sơ
Nguồn	Khách đến từ đâu	Dùng để phân tích hiệu quả kênh
Điểm	Điểm tích luỹ Loyalty	Điều kiện cho ưu đãi theo điểm
Hạng thành viên	Hạng trong chương trình Loyalty	Phân biệt quyền lợi
Giới tính		Cá nhân hoá nội dung
Zalo ID by OA	Mã định danh của khách trên OA của bạn	Bắt buộc để gửi tin Zalo

Ngoài ra còn các trường tuỳ biến do doanh nghiệp tự định nghĩa.

Zalo ID by OA là trường quyết định khả năng tiếp cận

Đây là trường quan trọng nhất với mọi chiến dịch gửi tin. Khách không có Zalo ID by OA thì không nhận được tin nhắn Follow OA, dù mọi cấu hình chiến dịch đều đúng.

Trường này chỉ có giá trị khi khách đã tương tác với OA của bạn (quan tâm OA, nhắn tin). Vì vậy tăng tỉ lệ khách quan tâm OA là việc nền tảng, làm trước khi đầu tư vào chiến dịch phức tạp.

Cách kiểm tra tỉ lệ phủ: lọc danh sách theo trường này và so số lượng với tổng khách hàng.

Thao tác trên danh sách

Màn hình dùng chung bộ công cụ của mọi trang danh sách — xem Làm quen giao diện:

• Tìm kiếm theo tên hoặc số điện thoại
• Bộ lọc theo nguồn, hạng, điểm, thời gian tạo
• Cài đặt cột để hiện thêm các trường tuỳ biến
• Tab view để lưu bộ lọc hay dùng
• Phân trang 10/20/50/100 dòng

Màn hình Danh sách khách hàng. Ảnh chụp thực tế; dữ liệu định danh đã được thay bằng dữ liệu mẫu.

1. Hàng bộ lọc — thu hẹp danh sách theo nguồn, hạng, điểm, thời gian tạo. Bên phải là ô tìm kiếm, cài đặt cột và nút chuyển dạng hiển thị.

Mở chi tiết một khách hàng

Bấm vào tên hoặc ID để mở hồ sơ đầy đủ. Tại đây bạn xem được:

• Toàn bộ các trường thông tin
• Lịch sử đơn hàng của khách
• Dòng sự kiện — các tương tác đã ghi nhận
• Ưu đãi đã nhận, điểm tích luỹ

Dùng khi chẩn đoán sự cố chiến dịch

Khi một chiến dịch không gửi được tin cho một số khách, đây là nơi kiểm chứng:

1. Lấy ID của một khách bị lỗi Từ báo cáo Thống kê của chiến dịch.
2. Mở hồ sơ khách đó Tìm theo ID trong danh sách.
3. Kiểm tra trường mà chiến dịch cần Ví dụ chiến dịch gửi tin Zalo thì kiểm tra Zalo ID by OA có giá trị không. Trống thì đã tìm ra nguyên nhân.
4. Kiểm tra các trường trong điều kiện Nếu khách rớt ở node Điều kiện, đối chiếu giá trị thực tế với điều kiện đã đặt.

Bước tiếp theo

• Segment — Phân nhóm khách hàng
• Dòng sự kiện