Sản phẩm & danh mục

Trang này để làm gì

Quản lý danh mục hàng hoá: sản phẩm, nhóm sản phẩm, nhóm topping và danh mục.

Đường dẫn: Bán hàng → nhóm SẢN PHẨM

Bốn mục và vai trò của từng cái

Mục	Là gì	Ví dụ
Tất cả sản phẩm	Danh sách từng mặt hàng cụ thể	Trà sữa trân châu size L
Nhóm sản phẩm	Gom nhiều sản phẩm liên quan	Nhóm Trà sữa gồm nhiều vị
Nhóm topping	Các lựa chọn thêm kèm sản phẩm	Trân châu, thạch, kem cheese
Danh mục sản phẩm	Phân loại để hiển thị và tìm kiếm	Đồ uống, Đồ ăn nhẹ, Combo

Nhóm topping đặc biệt hữu ích với ngành F&B — thay vì tạo hàng chục biến thể sản phẩm, bạn định nghĩa một sản phẩm gốc kèm nhóm topping.

Vì sao cấu trúc danh mục quan trọng với CDP

Sản phẩm không chỉ để bán — nó là dữ liệu để hiểu khách hàng. Cấu trúc danh mục tốt cho phép bạn trả lời:

• Khách này thường mua nhóm sản phẩm nào?
• Nhóm nào bán chạy với khách hạng Vàng?
• Ai đã mua sản phẩm A nhưng chưa từng thử sản phẩm B?

Từ đó dựng được chiến dịch gợi ý chéo (cross-sell) thay vì gửi cùng một nội dung cho tất cả.

Đặt danh mục theo cách khách hàng nghĩ, không theo cách kho hàng nghĩ

Danh mục phục vụ hai mục đích khác nhau: quản lý kho và phân tích hành vi khách. Nếu phải chọn một, hãy ưu tiên cách khách hàng phân loại sản phẩm trong đầu họ — đó mới là thứ dự đoán được hành vi mua tiếp theo.

Sản phẩm trong Automation

Nhóm hành động Core data có node Sản phẩm để thao tác dữ liệu sản phẩm trong luồng chiến dịch — ví dụ cập nhật thông tin hàng loạt từ nguồn bên ngoài.

Ngoài ra, dữ liệu sản phẩm trong đơn hàng dùng được làm điều kiện: khách mua sản phẩm thuộc nhóm X thì gửi ưu đãi cho nhóm Y.

Bước tiếp theo

• Quản lý đơn hàng
• Loyalty — ưu đãi theo sản phẩm