Giao diện
Mạng lưới ưu đãi
Trang này để làm gì
Mạng lưới ưu đãi (Reward Network) là chợ ưu đãi dùng chung giữa các doanh nghiệp đang dùng CNV CDP. Bạn góp ưu đãi của mình (kèm kho mã voucher thật) lên chợ, lấy ưu đãi của doanh nghiệp khác về kho quà, và khách của bạn dùng điểm loyalty để đổi ngay trên Zalo Mini App. CNV kiểm duyệt từng ưu đãi trước khi lên chợ.
Trang này giới thiệu cơ chế chung, màn hình Tổng quan và cách Điểm mạng lưới được ghi nhận. Thao tác chi tiết nằm ở ba trang tiếp theo:
| Bạn muốn | Xem trang |
|---|---|
| Đưa ưu đãi của mình lên chợ | Đóng góp ưu đãi |
| Lấy ưu đãi của doanh nghiệp khác về phát cho khách | Chợ ưu đãi & Quà đã lấy |
| Biết khách đổi và dùng voucher thế nào | Khách đổi quà trên Mini App |
Đường dẫn: → nhóm
Năm mục trong nhóm
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Tổng quan | Số liệu góp / lấy theo tháng, số dư Điểm mạng lưới, việc cần xử lý |
| Chợ ưu đãi | Duyệt và lấy ưu đãi của doanh nghiệp khác về kho quà |
| Quà đã lấy | Quản lý ưu đãi đã lấy về, xem vì sao quà đang bị ẩn với khách |
| Đóng góp ưu đãi | Tạo ưu đãi, nhập kho mã, gửi CNV duyệt, theo dõi lượt đổi |
| Thiết lập | Xem lại ngành hàng, danh mục kinh doanh đã khai khi tham gia |
Quà lấy từ mạng lưới được quản lý chung với quà của các nhà cung cấp khác (GotIt, UrBox) trong nhóm - xem Kho quà & Đối soát.
Cơ chế hoạt động
Một ưu đãi đi qua năm bước, từ lúc doanh nghiệp góp tới lúc khách của doanh nghiệp khác đổi:
Khái niệm cần nắm
| Thuật ngữ | Ý nghĩa |
|---|---|
| Góp | Đưa ưu đãi của bạn (kèm kho mã voucher thật) lên chợ để khách của doanh nghiệp khác đổi. Mỗi lượt đổi, bạn được cộng Điểm mạng lưới. |
| Lấy | Đưa ưu đãi của doanh nghiệp khác về kho quà để khách của bạn đổi bằng điểm loyalty. Mỗi lượt đổi, bạn bị trừ Điểm mạng lưới. |
| Điểm mạng lưới | Đơn vị ghi nhận góp / lấy giữa các doanh nghiệp. Không phải tiền, không mua bán, không rút được. Xem bên dưới. |
| Số điểm đổi | Số điểm loyalty khách phải bỏ ra để đổi 1 ưu đãi. Bằng Giá bán cho khách (do CNV chốt) quy đổi theo tỷ lệ đổi điểm của doanh nghiệp lấy quà. |
| Cấp độ | Phạm vi hiển thị của ưu đãi trên chợ, do CNV chốt. Cấp 1 - Lấy tự do: mọi doanh nghiệp trong mạng lưới đều thấy. Cấp 2 - 5: chỉ doanh nghiệp được CNV cấp quyền mới thấy. |
| Kho mã | Danh sách mã voucher do doanh nghiệp góp tự nhập. Mỗi lượt đổi phát 1 mã. Hết mã thì ưu đãi tự ẩn khỏi khách. |
| Hạn dùng voucher | Số ngày voucher còn dùng được kể từ lúc khách đổi (mặc định 30 ngày). Khác với Hiệu lực từ ngày / Đến ngày - khoảng thời gian ưu đãi được nhận đổi trên chợ. |
Tham gia mạng lưới
Menu Mạng lưới ưu đãi hiện cho mọi doanh nghiệp trên CNV CDP. Doanh nghiệp chưa tham gia sẽ thấy màn mời ngay tại Tổng quan.
- Bấm tham gia ở màn mời Không cần chờ CNV tạo tay. CNV cũng có thể chủ động mời doanh nghiệp của bạn - khi đó bạn thấy đủ các menu và thao tác bình thường.
- Khai Ngành hàng, rồi Danh mục kinh doanh Chọn ngành trước. Danh mục kinh doanh là cây 2 cấp, chỉ liệt kê danh mục thuộc ngành đã chọn và chỉ nhận danh mục cấp cuối. Đây là thông tin bắt buộc - nó quyết định ưu đãi của bạn nằm ở bộ lọc nào và được định giá theo ngành nào.
- Kiểm tra lại ở mục Thiết lập Mục cuối trong nhóm Mạng lưới ưu đãi. Tại đây bạn xem lại thông tin đã khai, được nhắc các bước còn thiếu và sửa được danh mục kinh doanh sau khi tham gia.
Lấy quà về phát cho khách cần gói dịch vụ còn hiệu lực
Ai cũng xem được chợ, nhưng quyền kết nối kho quà (lấy quà về cho khách đổi) chỉ mở khi doanh nghiệp có gói dịch vụ còn hiệu lực. Gói hết hạn thì kết nối tự ngắt và khách không đổi được quà mạng lưới nữa. Gia hạn xong, bấm kết nối lại - cấu hình cũ được giữ nguyên.
Màn hình Tổng quan
Trả lời câu hỏi "tham gia mạng lưới có đáng không" bằng số liệu theo từng tháng.
- Nhóm menu MẠNG LƯỚI ƯU ĐÃI - năm mục Tổng quan, Chợ ưu đãi, Quà đã lấy, Đóng góp ưu đãi, Thiết lập.
- Bộ chọn tháng và Xuất báo cáo - mũi tên ‹ › để đổi kỳ, số liệu so với tháng trước. Xuất báo cáo tải file Excel, các khối số liệu đặt tên khớp màn hình và có ghi chú cách đo từng chỉ số.
- Bạn góp cho mạng lưới - khách mới đến từ mạng lưới (khách của doanh nghiệp khác lần đầu tương tác với bạn qua ưu đãi bạn góp), lượt quà được đổi, lượt đã dùng mã, Điểm mạng lưới tích luỹ. Dòng cuối: số doanh nghiệp đang phân phối ưu đãi của bạn và số ưu đãi đang góp.
- Bạn lấy từ mạng lưới - lượt khách của bạn đổi quà mạng lưới, giá trị quà đã tặng, số quà đang trong kho (kèm số quà khách không đổi được), Điểm mạng lưới đã tiêu. Phần trăm cạnh tiêu đề mỗi khối là biến động so với kỳ trước.
- Lượt đổi theo ngày - hai đường: quà bạn góp được đổi, và khách bạn đổi quà mạng lưới.
- Điểm mạng lưới của bạn - tính trên toàn thời gian: Số dư = Tích luỹ (+) − Tiêu thụ (−). Số dư âm nghĩa là bạn đang lấy nhiều hơn góp.
Cuộn xuống để xem các khối theo dõi chất lượng:
- Hành trình quà bạn góp - phễu toàn thời gian: Suất đã góp (tổng mã) → Đã được đổi → Đã dùng mã → Khách đã dùng. Mỗi bước là một nút thắt cần xem: kho chưa được lấy, mã đổi rồi nhưng khách không dùng…
- Cần chú ý - danh sách việc cần xử lý, mỗi dòng có nút dẫn thẳng tới màn xử lý (bảng bên dưới).
- Sức khoẻ ưu đãi của bạn - tỉ lệ ưu đãi có lượt dùng trong 30 ngày (mục tiêu từ 60%) và thanh trạng thái: Đang phát hành, Chờ duyệt, Tạm dừng, Nháp, Bị cắt, Bị từ chối.
- Ưu đãi bạn góp hiệu quả nhất - top 5 theo lượt đổi trong kỳ: lượt đổi, lượt dùng, kho còn, Điểm mạng lưới (+).
- Quà mạng lưới khách bạn thích nhất - top 5 quà bạn lấy về được khách đổi nhiều nhất: thương hiệu góp, lượt đổi, Điểm mạng lưới (−).
| Việc trong khối Cần chú ý | Nút | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Ưu đãi sắp hết kho | Nạp kho | Nạp thêm mã trước khi ưu đãi tự ẩn |
| Ưu đãi bị CNV từ chối | Xem lý do | Sửa theo lý do rồi tạo lại |
| Ưu đãi hết hạn trong 7 ngày tới | Gia hạn | Lùi Đến ngày nếu muốn tiếp tục |
| Quà đã lấy khách không đổi được | Xem | Mở Quà đã lấy để xem lý do |
| Ưu đãi đang chờ CNV duyệt | Xem | Chờ CNV, hoặc thu hồi về nháp để sửa |
Ngoài ra có banner cảnh báo khi voucher được phát đi mà không ai nhận, kèm liên kết sang danh sách chiến dịch liên quan.
Điểm mạng lưới hoạt động thế nào
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|---|
| Khác gì "Số Credit còn lại" ở thanh trên cùng? | Hoàn toàn khác. Số Credit còn lại là số dư thanh toán dịch vụ của tài khoản CNV CDP, tính bằng đồng. Điểm mạng lưới chỉ là sổ ghi góp / lấy giữa các doanh nghiệp, không quy ra tiền. |
| Khi nào điểm được ghi? | Ngay lúc khách đổi quà, không chờ khách dùng mã. Doanh nghiệp góp thấy điểm về tức thì ở Tổng quan. |
| Ai quyết định số điểm? | CNV chốt khi duyệt ưu đãi, gồm 3 mệnh giá: Điểm mạng lưới doanh nghiệp góp nhận, Điểm mạng lưới doanh nghiệp lấy trả, và Giá bán cho khách. Hệ thống gợi ý theo công thức giá trị ưu đãi × trọng số ngành, CNV có thể điều chỉnh. |
| Số 0 có nghĩa gì? | Là con số thật. Góp 0 điểm = góp để tăng độ phủ thương hiệu. Lấy 0 điểm = lấy miễn phí. Giá bán cho khách 0 = khách đổi 0 điểm, ưu đãi vẫn lên kệ. |
| Số dư âm có bị chặn không? | Giai đoạn hiện tại chỉ ghi nhận, chưa chặn - số dư âm vẫn lấy quà được. CNV theo dõi mức chênh góp / lấy của từng doanh nghiệp và sẽ liên hệ khi lệch nhiều. |
| Khách để mã hết hạn hoặc đơn bị hoàn thì sao? | Doanh nghiệp góp vẫn giữ điểm, vì suất quà đã được phân phối thành công. |
| Xem ở đâu? | Khối Điểm mạng lưới ở Tổng quan, cột Điểm mạng lưới (+) ở Đóng góp ưu đãi và cột Điểm mạng lưới (−) ở Chợ ưu đãi. |
Ảnh chụp cũ có thể ghi "Credit"
Một số màn hình trước đây gọi Điểm mạng lưới là Credit (ví dụ cột "Điểm Credit (+)"). Hai tên này là một.
Lợi ích và điều cần cân nhắc
Khi lấy ưu đãi từ chợ: kho quà phong phú hơn mà không tốn chi phí sản xuất quà. Khách có nhiều lựa chọn đổi điểm hơn, chương trình Loyalty hấp dẫn hơn.
Khi đóng góp ưu đãi: khách của doanh nghiệp khác biết tới thương hiệu bạn - một cách tiếp cận khách mới với chi phí là giá trị ưu đãi.
Cân nhắc trước khi đóng góp
Đóng góp ưu đãi nghĩa là khách của đơn vị khác sẽ tới dùng dịch vụ của bạn với giá ưu đãi. Đây là chi phí thật.
Hãy tính: giá trị ưu đãi bạn bỏ ra so với khả năng những khách đó quay lại thành khách thường xuyên. Nếu ưu đãi quá hào phóng và tỉ lệ giữ chân thấp, đây là khoản lỗ chứ không phải kênh marketing.
Cách an toàn: bắt đầu với ưu đãi vừa phải, có điều kiện áp dụng (đơn tối thiểu), và nhập số lượng mã vừa đủ - hết mã thì ưu đãi tự dừng.
Chọn đối tác phù hợp
Ưu đãi từ ngành bổ trợ hiệu quả hơn ngành cạnh tranh. Ví dụ quán cà phê hợp với hiệu sách, phòng gym hợp với cửa hàng thực phẩm sạch - cùng nhóm khách, không giành nhau. Dùng bộ lọc Ngành ở Chợ ưu đãi để tìm.
Câu hỏi thường gặp
| Câu hỏi | Trả lời |
|---|---|
| Gửi duyệt rồi muốn sửa? | Bấm Thu hồi (↺) ở danh sách Đóng góp ưu đãi → ưu đãi về Nháp → sửa → gửi lại. |
| Ưu đãi đang chạy mà doanh nghiệp khác không thấy? | Kiểm tra còn mã không, còn trong hiệu lực không, có bị Tạm dừng / Cắt không. Nếu ưu đãi ở Cấp 2 trở lên, doanh nghiệp đó phải được CNV cấp quyền. |
| Quà đã lấy nhưng khách mình không thấy? | Vào Quà đã lấy → tab Khách không đổi được → xem cột lý do. Thường do bên góp hết mã / hết hạn / tạm dừng, hoặc gói dịch vụ của bạn hết hạn. |
| Khách đổi xong không nhận thông báo? | Vào Kho quà & Ưu đãi → Cấu hình → bật gửi email hoặc phát sự kiện sang Automation. Xem Cấu hình chung. |
| Hai doanh nghiệp trùng mã voucher? | Hợp lệ - mã chỉ cần duy nhất trong phạm vi doanh nghiệp góp. |
| Muốn góp nhưng không cần Điểm mạng lưới? | Được - CNV có thể chốt điểm nhận = 0 (góp để tăng độ phủ thương hiệu). |