Giao diện
Chọn mẫu phù hợp với nhu cầu
Trang này để làm gì
Trang tra nhanh: bạn đang cần làm gì, và thư viện mẫu đã có sẵn mẫu nào cho việc đó. Mở trang này trước khi bắt tay dựng chiến dịch từ đầu - phần lớn nhu cầu phổ biến đều đã có mẫu, áp dụng rồi sửa lại nhanh hơn nhiều so với tự dựng từng node.
Trang gồm bốn phần dùng theo thứ tự: bảng tra nhu cầu ra tên mẫu, danh sách nhu cầu chưa có mẫu, bảng điều kiện cần trước khi áp dụng, và cấu hình chi tiết của những mẫu hay dùng nhất.
Bốn bước chọn mẫu
- Tra bảng bằng chính cách bạn diễn đạt nhu cầu Cột Bạn đang cần viết theo lối nói thường ngày, không theo tên mẫu. Tìm dòng gần nhất với việc bạn muốn làm.
- Không thấy mẫu nào khớp thì xem danh sách nhu cầu chưa có mẫu Một số việc thư viện chưa có mẫu. Danh sách bên dưới ghi rõ những việc đó, kèm cách dựng thủ công thay thế.
- Kiểm tra điều kiện cần Nhiều mẫu đòi hạng thành viên, kho ưu đãi hoặc bảng Data Hub đã có sẵn. Xem bảng điều kiện - thiếu thứ nào thì làm phần đó trước.
- Áp dụng rồi cài đặt Áp dụng chỉ mất một hộp thoại; phần lâu là cài đặt. Xem cấu hình từng mẫu để biết chỗ nào phải sửa thay vì mở ra dò.
Mẫu áp dụng xong vẫn là Bản nháp
Bấm Sử dụng mẫu không làm chiến dịch chạy. Chiến dịch chỉ chạy sau khi bạn bấm Kích hoạt, và trước đó còn phải gắn ưu đãi thật cùng thu hẹp phễu dữ liệu. Xem Bấm "Sử dụng mẫu" thì chuyện gì xảy ra.
Nhu cầu gắn với một dịp lễ?
Đang chuẩn bị cho Tết, Trung thu, Black Friday hay một dịp cụ thể? Xem Lịch mùa vụ & chiến dịch theo dịp - dịp nào nên chạy gì, và phải bắt đầu chuẩn bị trước bao lâu.
Bảng tra nhu cầu ra tên mẫu
Cột Bạn đang cần liệt kê nhiều cách diễn đạt cho cùng một việc, kể cả từ tiếng Anh hay dùng. Cột Mở ở đâu là nhóm trong → .
Khách mới và thu data
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Nhắn ngay khi có người vừa quan tâm OA - "chào mừng khách mới", "auto reply khi follow" | Phản hồi tự động khi user quan tâm OA | Thu phễu dữ liệu |
| Kéo khách từ Facebook, TikTok, website về Zalo; xử lý cả trường hợp khách bỏ theo dõi | Giải pháp Chuyển Đổi Tập Khách Social Sang Follower OA | Thu phễu dữ liệu |
| Thu thông tin tại booth, hội chợ, workshop; "quét mã lấy thông tin" | Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện & Kích Hoạt Thành Viên Zalo Mini App | Kích hoạt thành viên |
| Hỏi vài câu dạng quiz rồi tặng mã theo câu trả lời | Thiết lập Dynamic Action Chuyển Đổi OA Follow & Thành Viên Zalo Mini App Qua Mini Quiz | Kích hoạt thành viên |
| Nhiều chi nhánh, ưu đãi khác nhau theo khu vực hoặc tỉnh thành | Thiết lập Dynamic Action Kích Hoạt Hội Viên & Tăng Quan Tâm OA Theo Khu Vực | Kích hoạt thành viên |
| Cho khách đăng ký thành viên ngay tại quầy bằng QR | Kích hoạt thành viên mới qua QR Code dễ dàng | Automation nâng cao |
| Hồ sơ khách thiếu thông tin, muốn khách tự bổ sung - "làm giàu dữ liệu" | Kịch bản xử lý hoàn thiện hồ sơ khách hàng - nhận quà tri ân | Automation nâng cao |
Đơn hàng và sau bán
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Tự báo tình trạng đơn để khách không phải nhắn hỏi "đơn tới đâu rồi" | Kịch bản gửi tin hành trình đơn hàng | Thu phễu dữ liệu |
| Xác nhận đã nhận tiền qua chuyển khoản, VNPAY, Momo | Kịch bản thông báo thanh toán online thành công | Thu phễu dữ liệu |
| Chỉ cần tin xác nhận đặt hàng thành công | Mẫu tin Thông báo đặt hàng thành công (có bản dạng bảng) | Tin nhắn ZNS |
| Cảm ơn và hướng dẫn dùng sản phẩm sau khi giao hàng | Kịch bản gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sau mua | Remarketing và chăm sóc |
| Xin đánh giá, review, feedback; muốn biết sớm khi có khách không hài lòng | Kịch bản gửi và xử lý đánh giá sau mua | Remarketing và chăm sóc |
| Bán kèm, bán thêm phụ kiện - "upsell", "cross-sell", "combo" | Kịch bản gợi ý sản phẩm bổ sung sau mua | Cross-sale và Up-sale |
| Nhắc bảo hành, bảo dưỡng, thay lõi theo lịch định kỳ | Kịch bản bảo hành thông minh - nhắc lịch định kỳ | Remarketing và chăm sóc |
| Chăm riêng nhóm khách công ty hay yêu cầu xuất hoá đơn VAT | Kịch bản tự động hóa đơn – kích hoạt chăm sóc sau mua | Chương trình loyalty |
Kéo khách quay lại
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Đánh thức khách cũ lâu không mua - "khách ngủ đông", "win-back" | Kịch bản nhắc mua lại – kích hoạt khách mua theo chu kỳ | Kích hoạt thành viên |
| Nhắc mua tiếp khi hàng sắp dùng hết - "refill", "mua định kỳ" | Kịch bản nhắc tái mua theo chu kỳ sản phẩm | Remarketing và chăm sóc |
| Kéo lại nhóm khách quá 60 ngày không có đơn nhưng vẫn còn điểm | Kịch bản Đổi Điểm – Nhận Voucher cho khách hàng trên 60 ngày không phát sinh đơn hàng | Thúc đẩy mua hàng |
| Nhắc khách có điểm mà không đổi quà | Kịch bản nhắc khách đổi điểm – kích hoạt tương tác trở lại | Thúc đẩy mua hàng |
| Kích đơn đầu tiên cho khách đã vào Mini App nhưng chưa mua lần nào | Kịch bản Chào Đón Khách Hàng Với Ưu Đãi Đơn Đầu Tiên Trên Zalo Mini App | Thúc đẩy mua hàng |
| Hiện popup hoặc banner gợi mua ngay trong Mini App | Giải pháp Home Popup Mua Gọn - Combo Tiện Lợi Giá Mềm hoặc Giải pháp Home Banner Gợi Mua Đúng Nhu Cầu | Thúc đẩy mua hàng |
Điểm, hạng và khách thân thiết
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Cộng điểm tự động khi khách mua, trừ lại khi huỷ đơn | Kịch bản cập nhật điểm theo đơn hàng | Chương trình loyalty |
| Báo cho khách khi họ vừa lên hạng và cho biết được thêm quyền lợi gì | Kịch bản chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới | Chương trình loyalty |
| Nhắc khách còn thiếu bao nhiêu chi tiêu nữa là lên hạng | Kịch bản thúc đẩy nâng hạng – chạm quyền lợi mới | Kích hoạt thành viên |
| Đẩy nhóm khách đang đứng ở hạng thấp nhất lên Silver | Kịch bản Thăng Hạng Nhanh Cho Khách Member – Kích Hoạt Mua Lặp Và Mở Khóa Quyền Lợi Silver | Thúc đẩy mua hàng |
| Reset hạng cuối năm, hạ hạng khi hết hiệu lực | Kịch bản cập nhật hạng thành viên theo chu kỳ | Remarketing và chăm sóc |
| Ưu đãi riêng cho khách thân thiết, khách hạng cao | Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết hoặc Kịch bản Ngày Quyền Lợi Hội Viên - Ưu Tiên Theo Hạng | Chương trình loyalty · Thúc đẩy mua hàng |
| Cho khách đổi điểm lấy voucher | Kịch bản đổi điểm – nhận voucher trên Zalo Mini App | Kích hoạt thành viên |
| Tích tem kiểu "mua 10 tặng 1", bỏ thẻ đóng dấu giấy | Tích tem liền tay - nhận ngay ưu đãi | Automation nâng cao |
| Hoàn tiền vào ví thay vì giảm giá - "cashback", "topup" | Kịch bản Hoàn Topup khi mua hàng qua Zalo Mini App hoặc Kịch bản chuyển khoản liền tay – hoàn ngay vào ví Topup | Thúc đẩy mua hàng · Remarketing |
Game và sự kiện tại chỗ
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Vòng quay may mắn, lắc xì, đập hộp quà - chạy tại cửa hàng | Kịch bản Minigame Offline - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên tại cửa hàng | Kích hoạt thành viên |
| Cùng nhu cầu trên nhưng chạy trên website | Kịch bản Minigame Online - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên từ Website | Kích hoạt thành viên |
| Cùng nhu cầu trên nhưng dành cho khách mua ở Shopee, Lazada, TikTok Shop | Kịch bản Minigame kết nối - Tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên khách hàng từ sàn TMĐT | Kích hoạt thành viên |
| Có game đều đặn hàng tháng mà không phải nghĩ nội dung mới | Kịch bản Minigame định kỳ – Thu hút quan tâm OA và kích hoạt thành viên | Kích hoạt thành viên |
| Tận dụng lúc khách ngồi chờ tại quán hoặc cửa hàng | Kịch bản khu vực chờ – khách quét mã, deal tới liền tay hoặc Kịch bản Minigame khu vực chờ | Kích hoạt thành viên · Cross-sale |
| Báo trúng thưởng cho khách và đẩy dữ liệu về cho nhân viên cùng lúc | Giải pháp đồng bộ thông báo Minigame cho KH và nội bộ | Cross-sale và Up-sale |
| Thưởng lượt chơi cho khách mua nhiều hoặc chịu đánh giá | Kịch bản tri ân khách thân thiết – cộng lượt chơi tự động | Cross-sale và Up-sale |
Theo ngành
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Spa, salon, thẩm mỹ viện: nhắc lịch khách, đang quản lý lịch trên Google Sheet | Lộ trình chăm sóc khách hàng dành cho ngành Beauty | Thu phễu dữ liệu |
| Có quầy mẫu thử tại spa hoặc salon | Kịch bản tăng tương tác OA từ quầy sản phẩm mẫu (Beauty/Spa) | Kích hoạt thành viên |
| Nhà hàng, quán, tiệc cưới: đặt bàn và xác nhận booking | Giải pháp tự động hóa xác nhận đặt bàn ngành F&B | Automation nâng cao |
| Khuyến khích khách đặt bàn sớm để giữ chỗ | Kịch bản đặt bàn sớm, nhận ưu đãi liền tay | Kích hoạt thành viên |
| Trường đại học, cao đẳng: báo kết quả tuyển sinh theo điểm chuẩn | Kịch bản thông báo kết quả tuyển sinh tự động | Automation nâng cao |
| Trung tâm đào tạo: báo học viên hoàn thành khoá | Kịch bản thông báo hoàn thành khóa học | Thu phễu dữ liệu |
Việc khác
| Bạn đang cần | Mẫu nên dùng | Mở ở đâu |
|---|---|---|
| Chúc mừng sinh nhật khách, kèm quà hoặc điểm thưởng | Kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng đúng ngày (hoặc bản vào đầu tháng); muốn cộng điểm theo hạng thì dùng Kịch bản cộng điểm sinh nhật theo hạng thành viên | Thu phễu dữ liệu · Kích hoạt thành viên |
| Chương trình giới thiệu bạn bè - "referral", "MGM" | Kịch bản giới thiệu bạn mới – nhận quà khi bạn hoàn tất đơn đầu tiên hoặc Tăng trưởng người dùng mới từ khách hàng hiện tại | Remarketing · Thúc đẩy mua hàng |
| Báo khách khi chuyển địa điểm hoặc đóng một chi nhánh | Kịch bản thông báo thay đổi địa điểm kinh doanh | Thu phễu dữ liệu |
| Đang chạm trần hạn mức gửi tin, muốn gửi được tin khuyến mãi qua ZNS | Giải pháp mở khóa gửi tin hậu mãi (Tag 3) | Thu phễu dữ liệu |
| Chỉ cần mẫu nội dung tin, chiến dịch tự dựng lấy | 29 mẫu tin ZNS - xem danh mục theo Tag | Tin nhắn ZNS |
Nhu cầu chưa có mẫu sẵn
Thư viện chưa có mẫu cho những việc dưới đây. Chưa có mẫu không có nghĩa là không làm được - cột cuối là cách dựng thay thế, phần lớn chỉ vài node.
| Bạn cần | Thực tế trong thư viện | Cách làm thay thế |
|---|---|---|
| Nhắc khách đã đặt hàng nhưng chưa chuyển khoản | Chỉ có mẫu báo thanh toán thành công, không có mẫu nhắc nợ | Dựng theo use case số 2 - chỉ 4 node |
| Nhắc giỏ hàng bỏ quên - "abandoned cart" | Không có mẫu | Gần nhất là kịch bản nhắc đơn chưa thanh toán ở trên |
| Flash sale, khung giờ vàng | Không có mẫu đang phát hành | Dựng chiến dịch Định kỳ rồi đặt lịch theo khung giờ, xem Bước 2 - Trigger |
| Nhắc gia hạn gói dịch vụ, subscription sắp hết hạn | Không có mẫu | Phỏng theo Kịch bản bảo hành thông minh - nhắc lịch định kỳ, đổi mốc thời gian thành ngày hết hạn gói |
| Quản lý cộng tác viên, chi hoa hồng, affiliate | Nhóm Affiliate có trong menu nhưng đang trống | Dùng module riêng: Affiliate Marketing |
| Chatbot trả lời qua lại với khách | Không có mẫu. Automation gửi tin theo sự kiện, không đối đáp hội thoại | Cần biểu mẫu tương tác thì dùng Dynamic Form |
| Gửi SMS hoặc email marketing | Thư viện mẫu chỉ có mẫu gửi qua Zalo OA và ZNS | Xem Thư viện Hành động để biết kênh nào đang hỗ trợ |
| Gửi tin khuyến mãi cho khách chưa quan tâm OA | Không có mẫu, và Zalo giới hạn loại tin này | Xem so sánh ZBS và Follow OA; cần Tag 3 thì mở khoá hạn mức trước |
Điều kiện cần trước khi áp dụng
Kiểm tra cột giữa trước khi áp dụng. Thiếu thứ nào thì làm phần đó trước, nếu không mẫu áp dụng xong sẽ nằm im hoặc báo lỗi.
| Mẫu đòi | Bạn phải có sẵn | Kiểm ở đâu trong CNV CDP |
|---|---|---|
| Mọi mẫu | Zalo OA đã kết nối và còn hạn mức gửi tin | Zalo OA |
| Mọi mẫu | Còn Token | Credit, Token & AI Credit |
| Nhãn Automation có phát ưu đãi | Ưu đãi hoặc voucher đã tạo và còn hiệu lực | Loyalty → Ưu đãi |
| Mẫu về điểm và hạng | Chương trình điểm và các hạng đã cấu hình | Hạng thành viên & Điểm thưởng |
| Mẫu chạy trên Mini App | Zalo Mini App đã xuất bản | Zalo Mini App |
| Nhãn Data Hub | Bảng dữ liệu đã tạo đúng cột mà mẫu cần | Data Hub |
| Nhãn Dynamic Action | Dynamic Form đã dựng và đang chạy | Dynamic Form |
| Mẫu Minigame | Game đã sở hữu trong Kho game, còn lượt chơi | Kho game |
| Mẫu gửi tin ZNS | Mẫu tin đã được Zalo duyệt | Zalo OA |
| Mẫu dựa trên đơn hàng | Nguồn đơn hàng đã đồng bộ về CDP | Kết nối & đồng bộ |
Cấu hình các mẫu hay dùng
Phần này ghi đúng cấu hình mà mẫu mang sẵn, để bạn biết chỗ nào phải sửa thay vì mở ra dò. Số liệu in đậm là giá trị mặc định của mẫu, gần như luôn cần đổi.
Phản hồi tự động khi user quan tâm OA
- Trigger: khi có người bấm Quan tâm OA
- Mẫu tự tách hai nhánh: Quan tâm lại (từng bỏ theo dõi rồi quay lại) và Quan tâm lần đầu
- Phải chỉnh: nội dung hai tin cho hai nhánh - nhánh quay lại nên nhấn quyền lợi tiếp tục, nhánh lần đầu nên giới thiệu OA hoặc Mini App và gợi bước kế tiếp
- Chuẩn bị: không cần gì ngoài Zalo OA. Đây là mẫu dễ nhất để chạy thử lần đầu
Kịch bản gửi tin hành trình đơn hàng
- Chiến dịch 1: đơn mới tạo, trạng thái Chờ thanh toán (đơn tiền mặt) hoặc Đang xử lý (đơn chuyển khoản) → gửi ZNS xác nhận đơn hàng
- Chiến dịch 2: đơn Đã thanh toán + Đã giao → gửi ZNS giao hàng thành công → chờ 24 giờ → nếu đơn không bị huỷ thì gửi tiếp ZNS cảm ơn
- Phải chỉnh: gắn đúng ba mẫu tin ZNS của bạn vào ba vị trí
- Chuẩn bị: ba mẫu ZNS đã được Zalo duyệt; nguồn đơn hàng đã đồng bộ
Kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng đúng ngày
- Trigger: chiến dịch Định kỳ, chạy mỗi ngày lúc 08:00, lọc khách có ngày sinh trùng hôm nay
- Phải chỉnh: giờ chạy, nội dung tin; quyết định có kèm ưu đãi hoặc điểm thưởng hay không
- Chuẩn bị: trường ngày sinh phải thực sự có dữ liệu - đây là chỗ hay bị bỏ sót. Muốn gửi bằng ZNS thay vì tin Follow OA thì mẫu tin phải được duyệt trước
Kịch bản cập nhật điểm theo đơn hàng
- Chiến dịch 1 - cộng điểm: trigger dữ liệu Đơn hàng thêm mới hoặc thay đổi; đơn phải đủ ba trạng thái Đã giao + Đã thanh toán + Đã vận chuyển → trì hoãn 5 giây → so Tổng chi tiêu của khách với Tổng tiền đơn để nhận ra đơn đầu tiên
- Đơn đầu tiên: ghi vào bảng thành viên, cộng 100 điểm chào sân, cộng tiếp theo công thức chung, gửi tin chào mừng
- Đơn sau: cộng theo công thức chung rồi gửi tin thông báo tích điểm
- Chiến dịch 2 - trừ điểm đơn huỷ: Đã thanh toán + Đã huỷ → đối chiếu số điện thoại với bảng thành viên → trừ lại điểm
- Phải chỉnh: công thức tích điểm và mức 100 điểm chào sân
- Chuẩn bị: bảng Data Hub lưu dữ liệu thành viên; chương trình điểm trong Loyalty
Kịch bản gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sau mua
- Trigger: Đơn hàng thêm mới hoặc thay đổi; điều kiện Đã giao + Đã thanh toán + vận chuyển Đã giao
- Luồng: gửi tin OA cảm ơn kèm hướng dẫn → nếu gửi OA thất bại thì tự chuyển sang ZNS dự phòng → trì hoãn 7 ngày → gửi tin thăm hỏi, cũng có nhánh ZNS dự phòng
- Phải chỉnh: nội dung hai tin và khoảng cách 7 ngày
- Chuẩn bị: một mẫu ZNS đã duyệt để làm nhánh dự phòng
Kịch bản gửi và xử lý đánh giá sau mua
- Chiến dịch 1 - mời đánh giá: đơn Đã giao + Đã thanh toán → kiểm tra nhóm sản phẩm trong đơn → trì hoãn theo nhóm (3, 5 hoặc 10 ngày) → gửi tin OA mời đánh giá
- Chiến dịch 2 - xử lý kết quả: phễu là biểu mẫu thu đánh giá
- 1–3 sao: kiểm tra nhân sự chăm sóc khách hàng đã quan tâm OA chưa → gửi tin nội bộ kèm tên, số điện thoại và nội dung đánh giá; gắn thẻ Lần đầu đánh giá xấu, lần sau cập nhật thành Đã đánh giá xấu
- Từ 4 sao: gửi tin cảm ơn kèm ưu đãi 10% online hiệu lực 7 ngày, gắn thẻ tương ứng
- Phải chỉnh: nhóm sản phẩm và thời gian trì hoãn; số điện thoại nhân sự nhận cảnh báo; mức ưu đãi cho đánh giá tốt
- Chuẩn bị: Dynamic Form thu đánh giá; nhân sự nhận cảnh báo phải đã quan tâm OA, nếu không nhánh này im lặng bỏ qua
Kịch bản nhắc mua lại – kích hoạt khách mua theo chu kỳ
- Giai đoạn 1: chạy mỗi ngày 09:00, lọc đơn Đã giao + Đã thanh toán có ngày đặt cách đây X ngày (mẫu để 90) → gắn thẻ Nhắc mua hàng
- Giai đoạn 2: chạy mỗi ngày 12:00 → gửi ưu đãi (mẫu để giảm 50.000đ, hạn dùng 15 ngày) kèm tin OA dẫn về Mini App
- Giai đoạn 3: khách đã có thẻ → chờ 15 ngày → xoá thẻ
- Phải chỉnh: X ngày theo chu kỳ ngành - 30 ngày cho hàng tiêu hao nhanh, 180 ngày cho hàng bền; giá trị và hạn dùng ưu đãi
- Kiểm lại: mô tả mẫu ghi điều kiện giai đoạn 2 là không chứa thẻ Nhắc mua hàng. Mở chiến dịch xem lại điều kiện này trước khi kích hoạt để chắc nó lọc đúng nhóm bạn muốn
- Chuẩn bị: kho ưu đãi; Zalo Mini App nếu muốn dẫn khách về
Kịch bản Đổi Điểm – Nhận Voucher cho khách hàng trên 60 ngày không phát sinh đơn hàng
- Chiến dịch 1: Định kỳ mỗi đầu tháng, phễu Khách hàng, không lọc → đẩy các ưu đãi đổi điểm vào mục Ưu đãi của tôi trên Mini App
- Chiến dịch 2: Định kỳ mỗi thứ Hai, lọc khách không có đơn từ 60 ngày trở lên → gửi tin OA khuyến khích đổi điểm
- Phải chỉnh: mốc 60 ngày; danh sách các mức ưu đãi đổi điểm
- Chuẩn bị: Zalo Mini App; chương trình điểm; các ưu đãi đổi điểm đã tạo
Kịch bản gợi ý sản phẩm bổ sung sau mua
- Trigger: Đơn hàng thêm mới hoặc thay đổi ở các trường thanh toán, vận chuyển, giao hàng, ID đơn
- Luồng: kiểm tra đơn có Sản phẩm A hoặc Sản phẩm B → lấy số điện thoại → kiểm tra khách đã từng được gợi ý chưa → nếu chưa thì gửi ưu đãi kèm tin OA gợi ý; gửi tin UID trước, thất bại thì chuyển ZNS → gắn thẻ Đã gợi ý sản phẩm A/B để không gửi trùng
- Phải chỉnh: cặp sản phẩm A và B là gì - đây là phần quyết định mẫu có hiệu quả hay không; và ưu đãi đi kèm
- Chuẩn bị: danh mục sản phẩm; ưu đãi; mẫu ZNS dự phòng
Kịch bản chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới
- Chiến dịch 1: phễu Khách hàng, kích hoạt khi số điện thoại hoặc hạng thành viên được cập nhật → xác định hạng mới (Member → Silver → Gold → Diamond) → gửi tin UID chúc mừng kèm quyền lợi và quà khai hạng
- Chiến dịch 2: sự kiện Plugin - chạy khi khách kết thúc lượt chơi minigame Đón mưa voucher → gửi tin thông báo phần thưởng kèm voucher → trì hoãn → nếu chưa dùng thì nhắc thêm một tin
- Phải chỉnh: quyền lợi và quà khai hạng của từng hạng
- Lưu ý: không chạy minigame thì tắt hoặc xoá chiến dịch 2, đừng để nó nằm im gây rối danh sách
- Chuẩn bị: hạng thành viên đã cấu hình; kho quà khai hạng
Kịch bản thúc đẩy nâng hạng – chạm quyền lợi mới
- Phần 1: chạy mỗi ngày 12:00, lọc khách chưa gắn thẻ và có điểm xét hạng > 700 (thang 1000) → gửi tin OA khuyến khích mua thêm → gắn thẻ để không gửi lại → ghi tên, số điện thoại, điểm vào bảng Data Hub
- Phần 2: đơn Đã giao + Đã thanh toán → lấy ngày nhận hàng → sau một khoảng cố định (mẫu để 2 ngày) cộng vào cả Điểm tích luỹ và Điểm xét hạng, ghi log
- Phần 3: đơn Đã huỷ → tìm lại trong bảng Data Hub, nếu đã cộng thì trừ lại; không hạ hạng
- Phải chỉnh: mốc 700 theo thang điểm của bạn
- Chuẩn bị: bảng Data Hub ghi log điểm; thang điểm xét hạng đã định nghĩa
Kịch bản Minigame Offline
- Trigger: sự kiện Plugin, phễu Game, điều kiện khách vừa hoàn thành lượt chơi
- Luồng: gửi phần thưởng ngay → sau 5 ngày nhắc nhẹ dùng ưu đãi → ngày thứ 10 báo ưu đãi sắp hết hạn
- Phải chỉnh: phần thưởng theo từng ô game; hai mốc 5 và 10 ngày
- Chuẩn bị: game trong Kho game còn lượt chơi; ưu đãi; mã QR in ra đặt tại quầy
Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện
- Trigger: có dữ liệu thêm mới, phễu Data Hub, điều kiện phát sinh Rowid
- Luồng: gửi phần thưởng tương ứng với câu trả lời khách chọn → nhắc dùng vào ngày thứ 5 → báo sắp hết hạn vào ngày thứ 10
- Phải chỉnh: câu hỏi trong biểu mẫu và ưu đãi ứng với từng câu trả lời
- Chuẩn bị: Dynamic Form đã dựng; bảng Data Hub nhận dữ liệu từ form
Lộ trình chăm sóc khách hàng dành cho ngành Beauty
- Trigger: Webhook, không dùng phễu dữ liệu
- Cách vận hành: nhân viên chọn trạng thái ngay trên Google Sheet - Thông báo, Nhắc lịch, Đổi lịch, Huỷ lịch, Hoàn tất dịch vụ - mỗi trạng thái ứng một nhánh tin. Nhánh Nhắc lịch đếm ngược tới ngày hẹn và gửi khi còn 1 ngày
- Phải chỉnh: nội dung năm loại tin
- Chuẩn bị: Google Sheet đúng cấu trúc và webhook đã nối. Đây là mẫu duy nhất trong nhóm cơ bản đòi thao tác bên ngoài CNV CDP, nên chuẩn bị phần này trước
Kịch bản đổi điểm – nhận voucher trên Zalo Mini App
- Trigger: ngày 01 hàng tháng, áp dụng cho toàn bộ khách, không lọc điều kiện
- Luồng: tạo sẵn nhiều mức ưu đãi (20k, 50k, 100k) và gán cho khách; mỗi khách chỉ đổi tối đa 1 ưu đãi mỗi loại trong 30 ngày
- Cơ chế gửi tin: tối đa 2.000 khách/ngày, ưu tiên khách chưa nhận; đủ 2.000 thì dừng và tự chạy lại lúc 10:00 hôm sau
- Phải chỉnh: các mức ưu đãi; hạn mức 2.000 tin/ngày phải khớp hạn mức OA của bạn
- Chuẩn bị: Zalo Mini App; chương trình điểm
Bước tiếp theo
- Thư viện mẫu & Kịch bản mẫu - danh mục đầy đủ 89 mẫu
- Lịch mùa vụ & chiến dịch theo dịp - chạy gì vào dịp nào, chuẩn bị từ bao giờ
- 10 ví dụ use case thực tế - dùng khi phải dựng thủ công
- Xử lý sự cố Automation