Khái niệm cốt lõi

Trang này để làm gì

Giải thích sáu khái niệm nền tảng của Automation. Đây là trang đáng đọc kỹ nhất trước khi bắt tay dựng chiến dịch — hầu hết lỗi cấu hình về sau đều bắt nguồn từ việc hiểu sai một trong sáu khái niệm này.

1. Ứng dụng (nguồn dữ liệu của chiến dịch)

Khi tạo chiến dịch, việc đầu tiên bạn chọn là Ứng dụng — trả lời câu hỏi "chiến dịch này xoay quanh loại dữ liệu nào?"

Ứng dụng quyết định:

• Chiến dịch có những loại trigger nào
• Dữ liệu chảy trong luồng có những trường nào

Ví dụ: chọn ứng dụng Khách hàng thì dữ liệu chảy trong luồng là hồ sơ khách hàng (có tên, điểm, hạng thành viên). Chọn Đơn hàng thì dữ liệu là đơn hàng (có mã đơn, giá trị, trạng thái thanh toán).

Các nhóm ứng dụng khi khởi tạo:

Nhóm	Ứng dụng
Ứng dụng	Zalo, Topup, Chia sẻ, Affiliate Marketing Funnel, Segment, Voucher đã phát hành, Loyalty
Công cụ đặc biệt	Thủ công, Hàng loạt, Webhook, Dynamic Hook
CNV Product	Data Hub, Gamification, Tracking
Core data	Lead, Khách hàng, Đơn hàng

Chọn Ứng dụng sai phải làm lại từ đầu

Ứng dụng được chọn ở bước khởi tạo và là gốc của toàn bộ luồng. Nếu chọn nhầm, cách nhanh nhất là tạo chiến dịch mới chứ không phải sửa. Hãy xác định rõ "sự kiện nào khởi động chiến dịch này" trước khi bấm chọn.

2. Trigger — điều gì khởi động luồng

Trigger là sự kiện làm chiến dịch bắt đầu chạy cho một khách hàng cụ thể. Không có trigger thì chiến dịch không bao giờ tự chạy.

Với ứng dụng Khách hàng, các trigger có sẵn:

Trigger	Chạy khi	Kiểu chạy
Một lần với tất cả khách hàng	Bạn kích hoạt chiến dịch	Chạy một lượt rồi dừng
Định kỳ	Theo lịch cố định	Lặp lại mãi
Khi khách hàng được thêm mới	Có hồ sơ khách mới	Tự động, liên tục
Khi khách hàng được cập nhật	Hồ sơ khách bị sửa	Tự động, liên tục
Khi có khách hàng được thêm mới hoặc cập nhật	Cả hai trường hợp trên	Tự động, liên tục

Sự khác biệt then chốt nằm ở chỗ chạy một lượt hay chạy liên tục:

Nhầm lẫn phổ biến nhất

Chọn "Khi khách hàng được thêm mới" rồi thắc mắc vì sao 50.000 khách cũ không nhận được tin. Trigger này chỉ áp dụng cho khách phát sinh sau khi chiến dịch được kích hoạt. Muốn phủ cả tệp cũ, cần một chiến dịch riêng dùng trigger "Một lần với tất cả khách hàng".

3. Node — mắt xích trong luồng

Mỗi ô trên sơ đồ chiến dịch là một node. Có ba loại:

Loại node	Vai trò	Số lượng
Node trigger	Điểm bắt đầu, luôn là node số 1	Đúng một, không xoá được
Node điều kiện	Kiểm tra dữ liệu, quyết định đi tiếp hay dừng	Bao nhiêu cũng được
Node hành động	Thực thi việc gì đó	Bao nhiêu cũng được

Node được đánh số theo thứ tự trên sơ đồ (Bước 1, Bước 2, Bước 3…). Số thứ tự này rất quan trọng — nó là cách bạn tham chiếu dữ liệu giữa các bước, xem Tham chiếu dữ liệu.

4. Điều kiện — ai được đi tiếp

Node điều kiện hoạt động như một trạm kiểm soát: khách nào thoả thì đi tiếp, khách nào không thoả thì dừng lại tại đó.

Điều kiện có hai chế độ thiết lập:

Cơ bản — ghép các mệnh đề [Trường] [Toán tử] [Giá trị] bằng giao diện trực quan. Đủ dùng cho hầu hết trường hợp.

Công thức nâng cao — viết công thức có hàm logic, trả về kết quả đúng/sai. Dùng khi logic phức tạp quá mức mà giao diện cơ bản diễn đạt được.

Về cách ghép nhiều mệnh đề, xem chi tiết ở Bước 3 — Thêm Điều kiện.

5. Hành động — hệ thống làm gì

Node hành động là nơi chiến dịch thực sự tạo ra tác động. Các nhóm hành động:

Nhóm	Ví dụ hành động
Ứng dụng	Gửi tin qua Zalo OA, đẩy dữ liệu sang Zalo Mini App, Sapo, Haravan, KiotViet, IPOS…
Công cụ đặc biệt	Trì hoãn, Javascript Mapping, Cài đặt giá trị biến, HTTP
CNV Product	Ghi vào Data Hub, cộng lượt chơi Gamification
Core data	Cập nhật Khách hàng, phát Ưu đãi, tạo Đơn hàng, thao tác Sản phẩm

Chi tiết từng hành động: Thư viện Hành động.

Trì hoãn là hành động, không phải cấu hình

Nhiều người tìm ô "chờ bao lâu" trong phần cài đặt chiến dịch. Thực tế Trì hoãn là một node hành động riêng — bạn chèn nó vào giữa luồng ở đúng vị trí muốn chờ.

6. Trạng thái chiến dịch

Trạng thái	Ý nghĩa	Có chạy không
Bản nháp	Đang dựng, chưa kích hoạt	Không
Đang chạy	Đã kích hoạt, trong thời gian hiệu lực	Có
Tạm dừng	Đã kích hoạt nhưng bị dừng thủ công	Không
Kết thúc	Đã qua thời gian kết thúc	Không

Chiến dịch mới tạo luôn ở trạng thái Bản nháp. Nó chỉ bắt đầu hoạt động sau khi bạn bấm Kích hoạt — xem Bước 5.

Bảng thuật ngữ nhanh

Thuật ngữ	Nghĩa trong CNV CDP
Trigger	Sự kiện khởi động chiến dịch
Action / Action Event	Hành động cụ thể hệ thống thực thi
Node / Bước	Một mắt xích trên sơ đồ luồng
ZBS Template	Mẫu tin nhắn Zalo đã được Zalo duyệt trước
Follow OA	Tin nhắn gửi cho người đã quan tâm OA
Zalo ID by OA	Mã định danh của khách trên OA của bạn — bắt buộc để gửi tin
Dynamic Hook	Cơ chế nhận tín hiệu gọi vào từ hệ thống ngoài
Segment	Nhóm khách hàng được định nghĩa bằng điều kiện
Token	Đơn vị đếm lượt thực thi các bước

Bước tiếp theo

Đọc Màn hình Quản lý chiến dịch để biết nơi mọi chiến dịch được quản lý.