Giao diện
Tổng quan Loyalty
Trang này để làm gì
Giới thiệu module Loyalty — công cụ giữ chân khách hàng bằng ưu đãi, điểm thưởng và hạng thành viên.
Đường dẫn: (/loyalty/rewards)
Loyalty giải quyết vấn đề gì
Chi phí để có một khách hàng mới thường cao hơn nhiều lần chi phí giữ một khách hàng cũ. Loyalty là bộ công cụ để cho khách lý do quay lại.
Ba cơ chế chính, dùng riêng hay kết hợp đều được:
Bố cục module
| Nhóm | Mục | Trang hướng dẫn |
|---|---|---|
| LOYALTY | Ưu đãi, Danh mục ưu đãi, Thương hiệu | Ưu đãi |
| Hạng thành viên, Điểm thưởng | Hạng & Điểm | |
| Mã khuyến mãi, Chương trình KM, Hạn mức ưu đãi | Khuyến mãi | |
| KHO QUÀ & ƯU ĐÃI | Tổng quan, Kết nối nhà cung cấp, Kho quà, Lịch sử đổi quà, Đối soát, Cấu hình | Kho quà |
| MẠNG LƯỚI ƯU ĐÃI | Tổng quan, Chợ ưu đãi, Đóng góp ưu đãi | Mạng lưới |
Thứ tự triển khai gợi ý
- Bắt đầu bằng Ưu đãi Đơn giản nhất, thấy kết quả nhanh nhất. Tạo vài voucher cơ bản và dùng trong chiến dịch chào mừng khách mới.
- Thiết lập Điểm thưởng Quyết định tỉ lệ tích điểm và cách đổi. Cần nghĩ kỹ vì đổi tỉ lệ sau khi khách đã tích điểm sẽ gây phản ứng tiêu cực.
- Thêm Hạng thành viên Khi đã có đủ dữ liệu chi tiêu để phân tầng hợp lý. Đặt ngưỡng dựa trên phân bố thực tế của tệp khách, không đặt theo cảm tính.
- Nối Loyalty với Automation Tự động tặng quà sinh nhật, chúc mừng lên hạng, nhắc điểm sắp hết hạn. Xem use case 4 và 6.
Đừng thiết kế chương trình Loyalty quá phức tạp
Chương trình mà khách phải đọc hướng dẫn mới hiểu là chương trình sẽ thất bại. Nếu không diễn đạt được quyền lợi trong một câu — "cứ 10.000đ được 1 điểm, 100 điểm đổi 1 ly miễn phí" — thì nên đơn giản hoá.