Giao diện
Giữ nhịp quanh năm
Trang này để làm gì
Khách chỉ nhớ tới bạn vào lúc họ cần mua. Giữa hai đợt khuyến mãi, thẻ thành viên của họ - điểm, hạng, voucher - nằm im và họ quên mất mình đang có. Trang này chỉ cách giữ một nhịp chạy đều suốt năm: phần lớn là chiến dịch bật một lần rồi chạy nền, và cách nhắc khách nhớ mình là thành viên mà không tốn thêm tin nhắn nào.
Vì sao chỉ chạy theo đợt là chưa đủ
Một năm bạn chạy được năm sáu đợt lớn. Giữa các đợt là sáu đến tám tuần im lặng - đủ dài để khách quên số điểm đang có, quên hạng của mình, quên cả việc bạn có chương trình thành viên.
Hệ quả của những khoảng im lặng đó, bạn nhìn thấy được trong số liệu:
- Điểm tích nhiều nhưng ít người đổi. Chương trình loyalty thành một cuốn sổ nợ chứ không phải lý do để khách quay lại.
- Khoảng cách giữa hai lần mua dài ra. Khách mua xong rồi biến mất, tới đợt sale sau mới thấy lại.
- Mỗi đợt phải hâm nóng từ đầu. Tin đầu tiên sau nhiều tuần im lặng luôn có tỉ lệ đọc thấp hơn.
Cách chữa không phải là gửi nhiều tin hơn, mà là để những tin vốn đã phải gửi làm thêm một việc: nhắc khách nhớ họ là thành viên.
Sáu chiến dịch bật một lần, chạy cả năm
Đây là bộ tối thiểu. Bật xong là chạy nền, không cần ai trông hằng ngày.
| Chiến dịch | Chạy vào lúc | Mẫu dựng sẵn |
|---|---|---|
| Tin hành trình đơn hàng | Mỗi lần đơn đổi trạng thái | Kịch bản gửi tin hành trình đơn hàng |
| Cộng điểm sau mỗi đơn | Ngay khi đơn hoàn tất | Kịch bản cập nhật điểm theo đơn hàng |
| Chúc mừng lên hạng | Khi khách vừa đủ ngưỡng hạng mới | Kịch bản chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới |
| Chúc mừng sinh nhật | Đúng ngày sinh nhật khách | Kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng đúng ngày |
| Nhắc mua lại theo chu kỳ | Sau X ngày kể từ đơn gần nhất | Kịch bản nhắc mua lại – kích hoạt khách mua theo chu kỳ |
| Nhắc đổi điểm | Khi khách có điểm nhưng lâu không đổi | Kịch bản nhắc khách đổi điểm – kích hoạt tương tác trở lại |
Cả sáu đều dựng từ mẫu có sẵn - mở → , bấm Sử dụng mẫu rồi sửa lại nội dung. Chưa quen thì đọc Quy trình dùng một mẫu.
Bật theo thứ tự này nếu chưa có gì
Bắt đầu bằng tin hành trình đơn hàng và cộng điểm sau mỗi đơn - hai cái này chạm tới mọi khách có mua hàng. Sau đó tới sinh nhật và lên hạng. Hai chiến dịch nhắc (mua lại, đổi điểm) để sau cùng, vì cần vài tháng dữ liệu mới đặt được mốc hợp lý.
Nhắc thẻ thành viên ngay trong tin khách chắc chắn đọc
Đây là phần rẻ nhất và hiệu quả nhất của cả trang.
Tin xác nhận đơn, tin báo giao hàng, tin báo thanh toán - đó là những tin khách đang chờ và gần như chắc chắn mở. Thay vì gửi thêm một tin riêng chỉ để báo số điểm, hãy để điểm và hạng nằm ngay trong những tin đó. Cùng một tin, thêm một dòng thông tin, không phát sinh chi phí gửi.
| Tin bạn vốn đã gửi | Thêm vào đó | Mẫu tin ZBS có sẵn |
|---|---|---|
| Xác nhận đơn hàng | Đơn này cộng bao nhiêu điểm, tổng điểm hiện có | Xác nhận đơn hàng và tích điểm |
| Giao hàng thành công | Hạng hiện tại của khách, kèm lời mời đánh giá | Cảm ơn và cập nhật hạng thành viên |
| Sau khi điểm hoặc hạng thay đổi | Số điểm mới và hạng mới | Thông báo điểm thưởng và hạng thành viên |
| Khi khách vừa lên hạng | Quyền lợi mới của hạng vừa đạt | Thông báo quyền lợi thành viên Silver |
Cách làm trong mẫu tin: khi soạn mẫu tin ZBS, đặt thêm tham số cho những thông tin này - ví dụ <diem_cong>, <tong_diem>, <hang_thanh_vien> - rồi gán giá trị cho chúng ở tab Cài đặt tham số của node gửi tin trong chiến dịch.
Một dòng trong tin khách đang đọc hơn hẳn một tin riêng
"Đơn này bạn được cộng 45 điểm, tổng cộng 320 điểm - đủ đổi một voucher 50.000đ" đặt trong tin xác nhận đơn sẽ được đọc nhiều hơn hẳn cùng nội dung đó gửi thành một tin riêng hai ngày sau. Khách đang mở tin vì quan tâm đơn hàng, và bạn tranh thủ được đúng lúc đó.
Thêm điểm và hạng thì được, thêm khuyến mãi thì không
Tin giao dịch mang thêm thông tin thành viên vẫn là tin giao dịch. Nhưng nhét nội dung quảng cáo hay mời mua vào đó là sai loại tin - Zalo sẽ từ chối mẫu, nặng hơn là ảnh hưởng tới OA của bạn. Nội dung khuyến mãi thuộc loại tin riêng, xem các loại mẫu tin.
Một năm nên trông như thế nào
| Tần suất | Việc cần làm |
|---|---|
| Mỗi đơn hàng | Sáu chiến dịch nền tự chạy - bạn không phải làm gì |
| Hằng tháng | Một điểm chạm nhẹ: Kịch bản Ngày Quyền Lợi Hội Viên - Ưu Tiên Theo Hạng, Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết, hoặc Kịch bản Minigame định kỳ |
| Hằng quý | Một đợt lớn theo dịp gần nhất - xem Lịch mùa vụ & chiến dịch theo dịp |
| Mỗi năm một lần | Rà lại ngưỡng hạng và điểm hết hạn: Kịch bản cập nhật hạng thành viên theo chu kỳ |
Điểm chạm hằng tháng không cần cầu kỳ. Một "ngày hội viên" cố định trong tháng - ví dụ ngày 5 - đã đủ tạo thói quen: khách biết cứ tới ngày đó là có gì đó cho mình.
Ba dấu hiệu khách đang quên bạn
| Dấu hiệu | Xem ở đâu | Chạy gì để chữa |
|---|---|---|
| Điểm tích nhiều mà ít người đổi | Hạng thành viên & Điểm thưởng | Kịch bản nhắc khách đổi điểm – kích hoạt tương tác trở lại |
| Khoảng cách giữa hai đơn dài ra | Customer 360 | Kịch bản nhắc mua lại – kích hoạt khách mua theo chu kỳ |
| Nhóm khách 60 ngày không phát sinh đơn | Segment | Kịch bản Đổi Điểm – Nhận Voucher cho khách trên 60 ngày không phát sinh đơn |
Ba con số này nên xem mỗi tháng một lần. Chúng đổi chậm, nhưng khi đã xấu thì mất vài tháng mới kéo lại được.
Giữ nhịp tốn bao nhiêu
Chạy nền quanh năm rẻ hơn chạy vài đợt lớn, vì ba lý do:
- Tin nền gửi theo sự kiện của từng khách - mỗi người nhận vài tin một năm, không phải cả tệp nhận cùng lúc.
- Thông tin thành viên gộp vào tin giao dịch thì không phát sinh tin mới.
- Tin gửi cho người đã quan tâm OA rẻ hơn ZNS - khách nào đã quan tâm OA thì ưu tiên kênh đó.
Cách đọc số dư và cách nạp: Credit, Token & AI Credit.
Lỗi thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Khách kêu nhận quá nhiều tin | Nhiều chiến dịch nền cùng chạm một khách trong một ngày | Giãn thời gian trì hoãn giữa các chiến dịch, và không đặt hai chiến dịch nhắc cùng mốc ngày |
| Tin báo điểm gửi trùng nhiều lần | Trigger Khách hàng được cập nhật nổ mỗi lần bản ghi đổi | Siết điều kiện và chống gửi trùng - xem use case 6 |
| Bật đủ chiến dịch nhưng khách vẫn không nhớ mình có điểm | Điểm chỉ nằm trong hệ thống, không xuất hiện trong tin khách đọc | Đưa số điểm và hạng vào tin giao dịch - xem mục ở trên |
| Chiến dịch nền âm thầm dừng | Hết Credit giữa chừng | Nạp Credit và đặt thói quen xem số dư hằng tuần |