Giao diện
Facebook trong CNV CDP
Trang này để làm gì
Trang tổng quan của kênh Facebook: kênh này nằm ở đâu trong CNV CDP, giúp doanh nghiệp việc gì, gồm những màn hình và node nào, và nên triển khai theo thứ tự nào. Đọc trang này trước, rồi đi vào từng trang hướng dẫn chi tiết.
Đường dẫn: (/application/facebook-channel). Mục này nằm trong kho Ứng dụng, nhóm Kênh bán hàng; bạn có thể ghim nó lên thanh menu chính để mở nhanh.
Facebook làm gì trong CNV CDP
Kênh Facebook nối Fanpage của bạn vào hai thứ đã có sẵn trong CNV CDP: Chiến dịch Automation và hồ sơ khách hàng.
- Mọi tin nhắn Messenger và bình luận trên bài viết của Fanpage trở thành sự kiện khởi động chiến dịch, giống như một đơn hàng mới hay một khách hàng mới.
- Bot trả lời ngay trong Messenger bằng tin có nút bấm, thẻ sản phẩm, quick reply; hỏi và chờ khách trả lời; thích, trả lời, ẩn bình luận; nhắn riêng cho người bình luận.
- Số điện thoại, email khách để lại được nối vào hồ sơ khách hàng CDP, nên các node khác của nền tảng (gắn thẻ, tặng ưu đãi, cộng điểm, gửi ZNS Zalo) chạy tiếp ngay trong cùng kịch bản.
Tính năng giúp gì cho doanh nghiệp
| Trước đây | Với kênh Facebook trong CNV CDP |
|---|---|
| Khách nhắn tin ngoài giờ phải đợi sáng hôm sau, nhiều người bỏ đi | Bot trả lời trong một giây theo từ khoá, nút bấm, mã QR, link m.me, quảng cáo; chạy 24/7 |
| Khách hỏi giá dưới bài viết, nhân viên trả lời không xuể, đối thủ vào kéo khách | Fanpage tự thích, trả lời công khai và nhắn riêng vào Messenger để kéo khách từ bài viết vào inbox |
| Số điện thoại khách để lại nằm rải rác trong hội thoại, không ai gom | Node Hỏi và chờ trả lời thu số điện thoại, email bằng nút bấm sẵn, lưu thẳng vào hồ sơ khách hàng |
| Khách Facebook và khách Zalo, khách mua hàng là ba danh sách khác nhau | Tài khoản Facebook được nối vào đúng hồ sơ CDP đang có, một khách một hồ sơ |
| Muốn tặng ưu đãi hay gửi ZNS cho khách Facebook phải xuất file, làm tay | Cùng một kịch bản: trả lời Messenger, gắn thẻ, tặng ưu đãi, cộng điểm, gửi ZNS Zalo |
| Câu hỏi của khách muôn hình vạn trạng, kịch bản sẵn không bao hết | Node AI nâng cao đóng vai nhân viên tư vấn, trả lời theo kiến thức bạn cung cấp, không cần vẽ trước từng nhánh |
| Không biết khách đến từ QR tại quầy, từ quảng cáo hay từ bài viết nào | Mỗi mã QR, link m.me, quảng cáo, từ khoá là một điểm vào được đếm riêng trong Số liệu của Fanpage |
Kênh Facebook không thay thế nhân viên chat
Bot xử lý phần lặp lại: chào hỏi, báo giá, thu số điện thoại, phân loại khách; với node AI nâng cao, bot còn tư vấn tự do theo kiến thức bạn cung cấp. Hội thoại cần người thật vẫn do nhân viên trả lời trong công cụ chat của CNV; khi nhân viên tắt bot cho một hội thoại, mọi kịch bản tự động ngừng chạy với khách đó. Xem Khách Facebook và số liệu.
Các khái niệm cần nắm
| Khái niệm | Nghĩa trong CNV CDP |
|---|---|
| Fanpage đã kết nối | Page bạn đã cấp quyền cho CNV CDP đọc tin nhắn, bình luận và trả lời thay bạn. Mỗi Fanpage chỉ kết nối được với một cửa hàng CNV CDP. |
| Kịch bản Messenger | Chiến dịch Automation có trigger Khách tương tác trên Messenger. Chạy khi khách nhắn tin hoặc mở hội thoại với Fanpage. |
| Kịch bản bình luận | Chiến dịch có trigger Khách bình luận bài viết. Chạy khi có bình luận mới dưới bài viết của Fanpage. |
| Điểm vào | Cách khách đi vào kịch bản: từ khoá, tin bất kỳ, nút Bắt đầu, link m.me / mã QR, quảng cáo Click-to-Messenger, menu cố định, câu gợi ý mở đầu. Số liệu được đếm theo điểm vào. |
| Mã ref | Chuỗi bạn tự đặt (ví dụ tet2026, qr-cua-hang) gắn vào link m.me, mã QR, mục menu, câu gợi ý hoặc quảng cáo. Khách vào bằng mã nào thì kịch bản bật mã đó chạy. |
| Nút Bắt đầu, lời chào, menu cố định, câu gợi ý mở đầu | Bốn thứ Meta cho phép đặt trên Messenger của Fanpage, cấu hình trong CNV CDP và đẩy lên Meta. Xem Cấu hình Messenger. |
| Cửa sổ 24 giờ | Chính sách Meta: Fanpage chỉ gửi được tin trong 24 giờ kể từ tin nhắn gần nhất của khách. Quá 24 giờ, tin gửi đi thất bại. |
| PSID | Mã định danh của một người dùng Facebook đối với một Fanpage. Cùng một người nhắn hai Fanpage khác nhau sẽ có hai PSID khác nhau. |
| Nối hồ sơ | Gắn tài khoản Facebook (PSID) vào hồ sơ khách hàng CDP có cùng số điện thoại, để mọi node CDP tìm ra đúng khách. |
| Port | Đầu ra của một node trên canvas. Mỗi nút Rẽ nhánh kịch bản và mỗi quick reply tạo một port riêng để nối bước tiếp theo. |
Bản đồ tính năng
| Bạn cần | Màn hình hoặc node | Trang hướng dẫn |
|---|---|---|
| Đưa Fanpage vào CNV CDP, xem trạng thái, kết nối lại | Facebook → Quản lý kết nối | Kết nối Fanpage |
| Đặt nút Bắt đầu, lời chào, menu cố định, câu gợi ý mở đầu | Nút Messenger trong Quản lý kết nối | Cấu hình Messenger |
| Bot trả lời khi khách nhắn tin, quét QR, bấm quảng cáo | Trigger Khách tương tác trên Messenger | Kịch bản Messenger |
| Soạn tin có nút bấm, ảnh, thẻ sản phẩm, quick reply | Hành động Gửi tin Messenger | Gửi tin Messenger |
| Hỏi số điện thoại, email và lưu vào hồ sơ | Hành động Hỏi và chờ trả lời | Hỏi và chờ trả lời |
| Tự xử lý bình luận dưới bài viết | Trigger Khách bình luận bài viết và 4 hành động bình luận | Kịch bản bình luận |
| Xem khách đã nhắn, nguồn vào, nối hồ sơ, số liệu | Chi tiết Fanpage → tab Số liệu, Lead | Khách Facebook và số liệu |
| AI trả lời tự do như một nhân viên tư vấn | Hành động AI nâng cao + Gửi tin Messenger | Tư vấn tự do bằng AI |
| Có kịch bản mẫu để dựng theo | - | Kịch bản mẫu |
| Bot không trả lời, chiến dịch không chạy được | - | Xử lý sự cố |
Điều kiện sử dụng
- Tài khoản Facebook có vai trò quản trị trên Fanpage. Người bấm "Kết nối Fanpage" phải là admin của Page; nhân viên chỉ có quyền đăng bài sẽ không thấy Page trong danh sách.
- Gói CDP từ Starter trở lên. Gói Free vẫn thấy mục Facebook trong kho Ứng dụng và xem được trang Giới thiệu, nhưng Quản lý kết nối bị khoá và chiến dịch không có ứng dụng Facebook; bấm Nâng cấp gói trên trang Giới thiệu để mở popup nâng gói.
- Quyền trong CNV CDP. Mục Quản lý kết nối chỉ hiện với tài khoản được cấp quyền quản lý kênh Facebook; chủ cửa hàng cấp ở Phân quyền.
- Fanpage chưa bị cửa hàng khác dùng. Một Page đang kết nối với cửa hàng CNV CDP khác sẽ hiện nhãn "Shop khác đang dùng" và không chọn được.
Lộ trình triển khai
- Kết nối Fanpage Mất khoảng một phút. Sau khi kết nối, kiểm tra trạng thái Hoạt động và Webhook đã đăng ký. Xem Kết nối Fanpage.
- Bật nút Bắt đầu và đặt lời chào Khách lần đầu mở hội thoại sẽ thấy lời chào và nút Bắt đầu, là điểm vào gọn nhất cho kịch bản chào mừng. Xem Cấu hình Messenger.
- Dựng kịch bản Messenger đầu tiên Một kịch bản trả lời mặc định cho mọi tin nhắn, rồi thêm kịch bản theo từ khoá cho các câu hỏi hay gặp. Xem Kịch bản Messenger.
- Thu số điện thoại và nối hồ sơ Thêm node Hỏi và chờ trả lời với nút bấm sẵn số điện thoại, bật nối hồ sơ. Từ đây gắn thẻ, tặng ưu đãi, cộng điểm cho khách Facebook như mọi khách khác. Xem Hỏi và chờ trả lời.
- Săn khách từ bình luận và theo dõi số liệu Dựng kịch bản bình luận cho bài viết đang chạy quảng cáo, rồi theo dõi tab Số liệu của Fanpage mỗi ngày. Xem Kịch bản bình luận và Khách Facebook và số liệu.