Giao diện
Hạng thành viên & Điểm thưởng
Trang này để làm gì
Thiết lập hệ thống phân tầng khách hàng và quy tắc tích điểm — hai cơ chế cốt lõi của chương trình khách hàng thân thiết.
Đường dẫn: → /
Điểm thưởng
Hai quyết định cần chốt trước
- Tỉ lệ tích điểm Bao nhiêu tiền được 1 điểm? Ví dụ 10.000đ = 1 điểm.
- Giá trị quy đổi 1 điểm đổi được bao nhiêu? Ví dụ 100 điểm = giảm 50.000đ.
Hai con số này quyết định chi phí thực của chương trình. Trong ví dụ trên: khách chi 1.000.000đ được 100 điểm, đổi được 50.000đ — tức chương trình tốn 5% doanh thu. Hãy tính con số này trước khi công bố, và đối chiếu với biên lợi nhuận của bạn.
Đổi tỉ lệ sau khi khách đã tích điểm là việc rất nhạy cảm
Khách coi điểm đã tích là tài sản của họ. Giảm giá trị quy đổi sẽ bị cảm nhận như bị lấy mất tiền, và phản ứng thường mạnh hơn nhiều so với việc không có chương trình nào.
Nếu buộc phải điều chỉnh: thông báo trước với thời gian đủ dài, cho khách cơ hội dùng điểm theo tỉ lệ cũ, và giải thích lý do.
Điểm hết hạn
Nhiều chương trình đặt thời hạn cho điểm (ví dụ 12 tháng không hoạt động thì mất điểm). Việc này giúp kiểm soát nghĩa vụ tài chính tích luỹ và tạo động lực quay lại.
Nếu áp dụng, hãy dựng chiến dịch nhắc điểm sắp hết hạn — vừa công bằng với khách, vừa là lý do chính đáng để liên hệ lại.
Hạng thành viên
Đặt ngưỡng dựa trên dữ liệu thật
Sai lầm phổ biến là đặt ngưỡng theo cảm tính, dẫn tới 90% khách nằm ở hạng thấp nhất (hạng cao trở thành vô nghĩa) hoặc 80% khách lên hạng cao (mất tính khan hiếm).
Cách làm đúng: mở Customer 360, xem phân bố chi tiêu thực tế của tệp khách, rồi đặt ngưỡng sao cho mỗi hạng có một tỉ lệ hợp lý.
Quyền lợi từng hạng phải đáng để phấn đấu
Mỗi hạng cần có quyền lợi cụ thể, khác biệt rõ ràng với hạng dưới. Quyền lợi thường dùng:
| Loại quyền lợi | Ví dụ |
|---|---|
| Tỉ lệ tích điểm cao hơn | Hạng Vàng tích x1.5 điểm |
| Ưu đãi riêng | Voucher chỉ hạng Vàng dùng được |
| Ưu tiên dịch vụ | Hỗ trợ riêng, giao hàng ưu tiên |
| Quà tặng định kỳ | Quà sinh nhật giá trị theo hạng |
Kết nối với Automation
| Chiến dịch | Cấu hình |
|---|---|
| Chúc mừng lên hạng | Trigger Khách hàng được cập nhật + Điều kiện Hạng = Vàng — nhớ chống gửi trùng, xem use case 6 |
| Nhắc điểm sắp hết hạn | Trigger Định kỳ + Điều kiện theo ngày hết hạn điểm |
| Ưu đãi riêng theo hạng | Điều kiện Hạng thành viên là … trước node phát ưu đãi |
| Sắp lên hạng | Điều kiện chi tiêu gần chạm ngưỡng → gợi ý mua thêm để lên hạng |
Chiến dịch cuối cùng thường bị bỏ qua nhưng rất hiệu quả: khách còn thiếu một chút để lên hạng là nhóm có động lực mua cao nhất.