Giao diện
Kết nối & đồng bộ
Trang này để làm gì
Nối CNV CDP với các phần mềm bạn đang dùng (Sapo, Haravan, KiotViet, IPOS…) để dữ liệu khách hàng và đơn hàng chảy vào tự động, không phải nhập tay.
Đường dẫn: → nhóm
Năm mục trong nhóm
| Mục | Dùng để | Khi nào mở |
|---|---|---|
| Tổng quan | Trạng thái tất cả kết nối | Kiểm tra định kỳ, khi nghi ngờ mất đồng bộ |
| Traffic | Lưu lượng dữ liệu qua các kết nối | Khi muốn biết kết nối nào đang bận nhất |
| Chi phí | Chi phí phát sinh từ đồng bộ | Theo dõi ngân sách |
| Cấu hình đồng bộ | Quy tắc đồng bộ: chiều nào, trường nào, tần suất | Khi thiết lập hoặc điều chỉnh |
| Kết nối | Thêm/sửa/xoá kết nối tới hệ thống ngoài | Khi thêm phần mềm mới |
Thiết lập một kết nối
- Vào mục Kết nối, chọn nền tảng Sapo, Sapo Go, Sapo Loyalty, Haravan, KiotViet Retail, KiotViet FnB, IPOS…
- Cấp quyền truy cập Đăng nhập tài khoản nền tảng đó và đồng ý cho CNV CDP truy cập. Bạn thực hiện việc này trực tiếp trên trang của nền tảng.
- Cấu hình quy tắc đồng bộ Sang mục để chọn loại dữ liệu nào được đồng bộ, theo chiều nào, và tần suất ra sao.
- Chạy thử và đối chiếu Sau lần đồng bộ đầu, so số lượng bản ghi hai bên xem có khớp không.
Chọn chiều đồng bộ
Xác định "nguồn sự thật" trước khi bật đồng bộ hai chiều
Khi cùng một khách hàng bị sửa ở cả hai hệ thống, dữ liệu nào thắng? Không trả lời câu này trước khi bật đồng bộ hai chiều thì bạn sẽ gặp cảnh dữ liệu bị ghi đè qua lại, và rất khó truy nguyên.
Cách an toàn cho hầu hết doanh nghiệp: một chiều vào, lấy phần mềm bán hàng làm nguồn sự thật cho đơn hàng, còn CNV CDP là nơi làm giàu dữ liệu và chăm sóc.
Kiểm tra sau khi đồng bộ
| Việc kiểm tra | Cách làm |
|---|---|
| Số lượng bản ghi có khớp không | So tổng số ở hai hệ thống |
| Trường quan trọng có đủ không | Mở vài hồ sơ, xem số điện thoại, tên có đúng |
| Có bị trùng lặp không | Tìm một khách theo số điện thoại xem ra mấy kết quả |
| Đồng bộ còn chạy không | Xem mục Tổng quan trong nhóm Kết nối & đồng bộ |
Đồng bộ có thể lặng lẽ dừng
Kết nối mất hiệu lực khi phía nền tảng kia thu hồi quyền hoặc token hết hạn. Hệ thống không phải lúc nào cũng báo ngay, và dấu hiệu đầu tiên thường là "sao dạo này không có khách mới nào".
Hãy đưa việc mở mục Tổng quan vào thói quen kiểm tra hằng tuần.