Giao diện
Kịch bản mẫu cho Facebook
Trang này để làm gì
Bảy kịch bản dựng sẵn theo nhu cầu thường gặp của doanh nghiệp, từ dễ đến khó. Mỗi kịch bản ghi rõ mục tiêu, cần chuẩn bị gì, chuỗi node và chỗ hay sai. Dựng theo thứ tự này cũng là lộ trình triển khai hợp lý cho một Fanpage mới.
Mọi kịch bản đều bắt đầu bằng tạo chiến dịch ứng dụng Facebook và cần Fanpage đã kết nối.
1. Trả lời mặc định và từ khoá "bảng giá"
Mục tiêu: khách nhắn bất cứ gì cũng được chào ngay; khách hỏi giá nhận đúng bảng giá.
Chuẩn bị: ảnh bảng giá hoặc link bảng giá.
Hai chiến dịch riêng trên cùng Page:
| Chiến dịch | Trigger | Hành động |
|---|---|---|
| Chào chung | Khách tương tác trên Messenger, bật Khách nhắn bất kỳ tin nào khác | Gửi tin Messenger: "Chào {Tên khách trên Facebook}! Shop sẽ trả lời bạn sớm nhất. Nhắn GIÁ để nhận bảng giá ngay." |
| Bảng giá | Khách tương tác trên Messenger, bật Khách nhắn đúng từ khoá, kiểu Chứa từ khoá, từ khoá giá, gia, bảng giá, bang gia | Gửi tin Messenger: khối Ảnh bảng giá, rồi khối Văn bản kèm nút Mở link tới trang đặt hàng và nút Rẽ nhánh kịch bản "Tư vấn thêm" → nối sang node Hỏi và chờ trả lời số điện thoại |
Chỗ hay sai: đặt cả hai điểm vào trong một chiến dịch rồi tạo thêm chiến dịch thứ hai cũng bật "tin bất kỳ", bị chặn vì trùng trả lời mặc định. Mỗi Page chỉ một kịch bản trả lời mặc định.
2. Thu số điện thoại từ mã QR tại quầy
Mục tiêu: khách đến cửa hàng quét QR, để lại số điện thoại, nhận mã ưu đãi; hồ sơ CDP được tạo hoặc nối ngay.
Chuẩn bị: một ưu đãi trong Loyalty để tặng.
- Trigger: Khách vào từ link m.me / mã QR Tạo mã ref
qr-quay-q1, tải QR về in đặt tại quầy. Mỗi cửa hàng một mã để Số liệu tách được. - Gửi tin Messenger"Cảm ơn bạn đã ghé Cửa hàng Demo! Để lại số điện thoại, shop gửi ngay mã giảm 30.000đ cho đơn hôm nay."
- Hỏi và chờ trả lời Kiểu Số điện thoại, hỏi lại 2 lần, chờ 30 phút. Nút bấm sẵn Số điện thoại từ hồ sơ Facebook. Bật Nối tài khoản Facebook vào hồ sơ và Chưa có hồ sơ thì tạo mới.
- Port Trả lời hợp lệ → Gắn thẻ → Tặng ưu đãi → Gửi tin Node Gắn thẻ "Khách QR quầy" và node Tặng ưu đãi: ô số điện thoại trỏ vào Câu trả lời của node hỏi đáp. Node Gửi tin cuối: "Mã của bạn là {mã ưu đãi}, đưa nhân viên khi thanh toán nhé."
- Port Hết giờ → Gửi tin"Khi nào tiện bạn nhắn số điện thoại, shop vẫn giữ ưu đãi cho bạn."
Chỗ hay sai: quên bật "tạo mới" nên khách mới toanh không có hồ sơ, node Tặng ưu đãi báo không tìm thấy khách và dừng. Kiểm tra bằng tài khoản chưa từng mua hàng.
3. Săn khách từ bình luận bài quảng cáo
Mục tiêu: ai hỏi giá dưới bài quảng cáo đều được trả lời công khai và kéo vào Messenger trong vài giây.
Chuẩn bị: bài viết đang chạy quảng cáo; chiến dịch "Bảng giá" ở mẫu 1 đang chạy.
| Bước | Node | Cấu hình |
|---|---|---|
| 1 | Trigger Khách bình luận bài viết | Phạm vi Chỉ các bài viết đã chọn, tick bài quảng cáo. Từ khoá giá, bao nhiêu, đăng ký, inbox; kiểu Chứa từ khoá |
| 2 | Thích bình luận | Không cấu hình |
| 3 | Trả lời bình luận | 3 mẫu: "Shop đã inbox {Tên khách bình luận} nhé!", "Cảm ơn {Tên khách bình luận}, kiểm tra tin nhắn giúp shop nha", "Shop vừa gửi giá vào tin nhắn rồi ạ" |
| 4 | Nhắn riêng người bình luận | "Chào bạn, shop gửi bảng giá qua đây nhé. Nhắn GIÁ để nhận bảng giá đầy đủ, hoặc nhắn TƯ VẤN để nhân viên gọi lại." |
Khách nhắn "GIÁ" là chiến dịch "Bảng giá" tiếp quản. Thêm chiến dịch từ khoá tư vấn dẫn vào node hỏi số điện thoại nếu muốn.
Chỗ hay sai: bình luận thử bằng tư cách Page nên trigger im lặng. Dùng tài khoản cá nhân. Bài quảng cáo thứ hai thì tạo chiến dịch thứ hai nhắm bài đó, đừng chuyển phạm vi sang "mọi bài viết" vì sẽ tranh chấp.
4. Chăm khách bấm quảng cáo Click-to-Messenger
Mục tiêu: khách bấm quảng cáo được phân loại ngay bằng quick reply và nhận đúng bộ sản phẩm.
Chuẩn bị: id quảng cáo từ Ads Manager; ảnh và link cho 2 nhóm sản phẩm.
- Trigger: Khách bấm quảng cáo Click-to-Messenger Dán id quảng cáo. Mỗi quảng cáo một chiến dịch nếu nội dung khác nhau.
- Gửi tin Messenger với quick reply Khối Văn bản: "Chào bạn! Bạn đang tìm sản phẩm cho ai?" Quick reply: Nam, Nữ, Quà tặng.
- Mỗi port quick reply → Gửi tin Bộ sưu tập Ba node Gửi tin, mỗi node một bộ sưu tập 3 đến 5 thẻ: ảnh, tên, giá ở phụ đề, nút Mở link tới trang sản phẩm và nút Rẽ nhánh kịch bản "Đặt hàng".
- Port "Đặt hàng" → Hỏi và chờ trả lời Hỏi số điện thoại với nút bấm sẵn, nối hồ sơ, rồi Gửi tin xác nhận nhân viên sẽ gọi.
Chỗ hay sai: lọc theo mã ref trong khi quảng cáo tạo bằng Ads Manager thông thường không có ref, kịch bản không bao giờ chạy. Dùng id quảng cáo.
5. Khách Facebook nhận ZNS Zalo và được cộng điểm
Mục tiêu: sau khi khách để lại số, gửi xác nhận qua ZNS Zalo (kênh không bị cửa sổ 24 giờ) và cộng điểm thành viên.
Chuẩn bị: Zalo OA đã kết nối và một mẫu ZNS đã duyệt; chương trình điểm trong Loyalty.
| Bước | Node | Cấu hình |
|---|---|---|
| 1 | Trigger Messenger | Từ khoá thành viên, tích điểm |
| 2 | Hỏi và chờ trả lời | Số điện thoại, nút bấm sẵn, nối hồ sơ, tạo mới |
| 3 | Điều kiện | Cách khách trả lời = Bấm nút có sẵn (chỉ tin số đã xác minh) |
| 4 | Cộng điểm | Số điện thoại trỏ vào Câu trả lời; số điểm chào mừng |
| 5 | Gửi ZNS | Số điện thoại trỏ vào Câu trả lời; mẫu "Chào mừng thành viên" |
| 6 | Gửi tin Messenger | "Shop đã cộng điểm và gửi xác nhận qua Zalo cho bạn." |
Nhánh Tự gõ của node Điều kiện: Gửi tin Messenger "Shop sẽ gọi xác nhận số trước khi cộng điểm nhé."
Chỗ hay sai: ZNS thất bại vì khách không dùng Zalo với số đó; thêm node Điều kiện theo kết quả gửi ZNS để gửi lại bằng Messenger.
6. Ẩn và xử lý bình luận tiêu cực
Mục tiêu: bình luận chứa từ ngữ tiêu cực bị ẩn khỏi người ngoài trong vài giây, khách được nhắn riêng để hỗ trợ.
| Bước | Node | Cấu hình |
|---|---|---|
| 1 | Trigger Khách bình luận bài viết | Phạm vi Mọi bài viết của Fanpage. Từ khoá: các từ tiêu cực đội chăm sóc hay gặp, kiểu Chứa từ khoá. Bật Nhận cả bình luận trả lời bình luận khác |
| 2 | Ẩn bình luận | Không cấu hình |
| 3 | Nhắn riêng người bình luận | "Chào {Tên khách bình luận}, shop rất tiếc về trải nghiệm của bạn. Bạn nhắn HỖ TRỢ để nhân viên liên hệ ngay nhé." |
Chiến dịch này dùng phạm vi "mọi bài viết" nên sẽ tranh chấp với mọi kịch bản bình luận khác trên Page. Cách gỡ: kịch bản bài cụ thể vẫn thắng theo luật chọn, nhưng hệ thống chặn khi bấm Kích hoạt; hãy chạy kịch bản này trước, rồi mới tạo các kịch bản bài cụ thể và chấp nhận cảnh báo. Xem luật chọn kịch bản bình luận.
7. AI tư vấn thay nhân viên, chốt số điện thoại bằng từ khoá
Mục tiêu: mọi câu hỏi của khách đều được trả lời tự nhiên theo thông tin cửa hàng; khi khách sẵn sàng thì để lại số điện thoại.
Chuẩn bị: AI Credit; bảng giá và chính sách viết sẵn thành vài dòng.
| Chiến dịch | Trigger | Hành động |
|---|---|---|
| AI tư vấn | Khách tương tác trên Messenger, bật Khách nhắn bất kỳ tin nào khác | AI nâng cao với prompt vai nhân viên (mẫu ở Tư vấn tự do bằng AI), chèn Nội dung tin nhắn và Tên khách; rồi Gửi tin Messenger chèn Bước 2 › text |
| Đăng ký | Khách tương tác trên Messenger, bật Khách nhắn đúng từ khoá với đăng ký, dang ky | Hỏi và chờ trả lời số điện thoại, nút bấm sẵn, nối hồ sơ, tạo mới → Gắn thẻ → Gửi tin cảm ơn |
Trong prompt, dặn AI kết thúc mỗi câu trả lời bằng lời mời "nhắn ĐĂNG KÝ để shop gọi tư vấn"; khách gõ đúng từ khoá là chiến dịch Đăng ký chạy trước chiến dịch AI theo luật chọn kịch bản.
Chỗ hay sai: prompt không có giá và chính sách thật nên AI trả lời chung chung; và quên rằng mỗi tin là một lần chạy riêng, AI không nhớ tin trước.