Kịch bản bình luận

Trang này để làm gì

Dựng chiến dịch tự xử lý bình luận dưới bài viết của Fanpage: trigger Khách bình luận bài viết cùng bốn hành động Trả lời bình luận, Thích bình luận, Nhắn riêng người bình luận, Ẩn bình luận. Mục tiêu thường gặp là kéo khách từ bài viết đang chạy quảng cáo vào Messenger trước khi đối thủ kịp vào bình luận.

Đường dẫn: Chiến dịch → Tạo mới → ứng dụng Facebook → bấm node trigger, chọn loại Khách bình luận bài viết.

Luồng điển hình

Thiết lập trigger

Trigger Khách bình luận bài viết. Ảnh chụp thực tế.

1. Fanpage - Page đã kết nối và có đủ quyền bình luận.
2. Phạm vi bài viết - mọi bài viết của Fanpage, hoặc chỉ các bài đã chọn. Chọn bài trong danh sách 25 bài gần nhất, bài cũ hơn thì dán id.
3. Chỉ bình luận có từ khoá - bật để lọc, kèm kiểu so khớp và danh sách từ khoá.
4. Nhận cả bình luận trả lời bình luận khác - mặc định chỉ nhận bình luận viết trực tiếp dưới bài.
5. Ghi chú - các hành động dùng được sau trigger này.

1. Chọn Fanpage Page phải có nhãn "đủ quyền bình luận" ở khối Quyền của token, xem Kết nối Fanpage.
2. Chọn phạm vi bài viết
   • Mọi bài viết của Fanpage: mọi bình luận mới đều kích hoạt, kể cả bài đăng sau này. Hợp với kịch bản chăm sóc chung.
   • Chỉ các bài viết đã chọn: tick bài trong danh sách 25 bài gần nhất. Bấm Mở bài để xem lại bài trên Facebook, Tải lại để cập nhật danh sách. Bài cũ hơn thì dán id bài viết dạng pageId_123 vào ô bên dưới và bấm Thêm.
3. Lọc từ khoá nếu cần Bật Chỉ bình luận có từ khoá, chọn kiểu so khớp (Trùng khớp, Chứa, Bắt đầu bằng), mỗi dòng một từ: giá, đăng ký, quan tâm. Không phân biệt hoa thường. Tắt thì mọi bình luận đều kích hoạt.
4. Quyết định có nhận bình luận trả lời không Bật khi muốn bắt cả những người trả lời trong luồng bình luận của người khác. Bình luận do chính Fanpage viết, kể cả bot trả lời, không bao giờ kích hoạt.
5. Lưu, thêm hành động, bấm Kích hoạt

Luật chọn kịch bản bình luận

Mỗi bình luận chỉ chạy một kịch bản:

1. Kịch bản nhắm bài viết cụ thể thắng kịch bản phạm vi mọi bài viết.
2. Cùng độ cụ thể thì kịch bản được cập nhật gần nhất chạy.
3. Bình luận không khớp từ khoá của kịch bản nào, và không có kịch bản không lọc từ khoá, thì không chạy gì.

Hệ thống chặn ngay khi bấm Kích hoạt nếu một kịch bản khác đang chạy trên cùng Page nhắm cùng bài viết, hoặc một trong hai nhắm mọi bài viết. Cách gỡ an toàn: mỗi bài quảng cáo một kịch bản riêng, và chỉ một kịch bản "mọi bài viết" làm lưới hứng chung.

Bốn hành động bình luận

Cả bốn chỉ dùng được trong chiến dịch bắt đầu bằng trigger Khách bình luận bài viết, và đều đi tiếp bằng port Sau đó.

Trả lời bình luận

Fanpage trả lời công khai ngay dưới bình luận của khách.

Node Trả lời bình luận. Ảnh chụp thực tế.

1. Mẫu trả lời - kèm bộ đếm số mẫu đã có trên tối đa 10.
2. Một mẫu - nội dung có chèn dữ liệu bước trước, hiện thành thẻ Tên khách bình luận, Nội dung bình luận. Dấu + ở góc phải để chèn thêm.
3. Thêm mẫu - thêm mẫu thứ hai, thứ ba để bot chọn ngẫu nhiên.
4. Ghi chú - chỉ dùng sau trigger bình luận, cần quyền quản lý bình luận.

• Nhiều mẫu, chọn ngẫu nhiên: thêm tới 10 mẫu; mỗi lần có bình luận khớp, bot chọn ngẫu nhiên một mẫu để các câu trả lời không giống nhau hàng loạt.
• Chèn dữ liệu bước trước: bấm + để chèn Tên khách bình luận hoặc Nội dung bình luận, ví dụ "Cảm ơn {Tên khách bình luận}, shop đã inbox bạn nhé!"
• Để lại hai trường cho node sau: ID bình luận trả lời và Nội dung đã trả lời.

Thích bình luận

Không cần cấu hình. Fanpage thích bình luận vừa kích hoạt rồi đi tiếp. Đặt trước node Trả lời để khách thấy phản hồi tự nhiên hơn.

Nhắn riêng người bình luận

Gửi một tin Messenger cho khách vừa bình luận; chỉ người đó thấy.

Node Nhắn riêng người bình luận. Một khối, không nút, không quick reply. Ảnh chụp thực tế.

1. Tin nhắn riêng - soạn như node Gửi tin nhưng tối đa một khối.
2. Khối nội dung - văn bản, ảnh, thẻ đều được; không có nút rẽ nhánh và quick reply.
3. Ghi chú - muốn hỏi đáp tiếp thì mời khách nhắn từ khoá để kịch bản Messenger tiếp quản.

• Meta chỉ cho gửi một tin cho mỗi bình luận, trong vòng 7 ngày, nên node chỉ có một khối và không có nút rẽ nhánh.
• Khách trả lời lại thì hội thoại Messenger mở như bình thường; từ đây các kịch bản Messenger tiếp quản theo từ khoá hoặc trả lời mặc định.
• Muốn hỏi đáp hay gửi thêm tin sau đó, hãy mời khách nhắn một từ khoá: "Nhắn GIÁ để shop gửi bảng giá đầy đủ."

Ẩn bình luận

Không cần cấu hình. Bình luận bị ẩn vẫn hiện bình thường với chính người viết và bạn bè của họ, Facebook không gửi thông báo nào nên khách không biết mình bị ẩn. Người khác vào xem bài thì không còn thấy. Số bình luận của bài vẫn đếm như cũ. Quản trị viên Fanpage bỏ ẩn được bất cứ lúc nào trên Facebook.

Dùng cho: bình luận tiêu cực theo từ khoá, bình luận spam, bình luận để lộ số điện thoại khách (ẩn rồi nhắn riêng để bảo vệ khách khỏi đối thủ).

Thứ tự node gợi ý

Mục tiêu	Chuỗi node
Kéo khách vào Messenger	Trigger → Thích → Trả lời bình luận → Nhắn riêng
Trả lời theo nội dung	Trigger → Điều kiện theo Nội dung bình luận → mỗi nhánh một node Trả lời với mẫu riêng
Xử lý bình luận tiêu cực	Trigger với từ khoá tiêu cực → Ẩn bình luận → Nhắn riêng xin lỗi và hỗ trợ
Bảo vệ khách để lộ số	Trigger → Ẩn bình luận → Nhắn riêng "Shop đã nhận số, sẽ gọi lại"

Dữ liệu trigger mang theo

Trường	Nội dung
Nội dung bình luận	Chữ khách viết
Tên khách bình luận	Tên hiển thị trên Facebook
ID bình luận	Mã bình luận
ID bài viết	Mã bài viết khách bình luận
ID bình luận cha	Có khi khách trả lời một bình luận khác
ID người bình luận	Mã khách đối với Page
ID Fanpage	Mã Page

Kiểm tra kịch bản

Bình luận thử bằng tài khoản Facebook cá nhân, không phải bằng tư cách Page: bình luận của Page bị bỏ qua để bot trả lời không tự kích hoạt vòng lặp. Sau khi bình luận, mở tab Số liệu của Fanpage để thấy số bình luận nhận, đã trả lời, đã thích, nhắn riêng tăng lên.

Lỗi thường gặp

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Bình luận thử mà trigger im lặng	Bình luận bằng tư cách Page; bài không trong phạm vi; không khớp từ khoá; token thiếu quyền bình luận	Dùng tài khoản cá nhân; kiểm tra phạm vi và từ khoá; xem Quyền của token
Node Trả lời / Thích / Ẩn thất bại	Token thiếu quyền "Trả lời, thích, ẩn bình luận"	Quản lý kết nối → Kết nối lại bằng tài khoản quản trị Page
Nhắn riêng thất bại	Bình luận quá 7 ngày, hoặc đã nhắn riêng bình luận đó một lần	Đúng giới hạn Meta; chỉ nhắn riêng ngay khi bình luận mới
Không thấy bài viết cần chọn	Bài cũ hơn 25 bài gần nhất	Dán id bài viết dạng pageId_123
Bấm Kích hoạt hiện popup tranh chấp	Kịch bản khác nhắm cùng bài, hoặc nhắm mọi bài viết	Tạm dừng kịch bản kia, hoặc thu hẹp phạm vi
Kịch bản bài cụ thể không chạy, kịch bản mọi bài chạy thay	Không xảy ra với luật hiện tại; nếu gặp, kiểm tra kịch bản bài cụ thể có đang chạy không	Mở kịch bản, bấm Kích hoạt

Bước tiếp theo

• Kịch bản mẫu: săn khách từ bình luận bài quảng cáo
• Khách Facebook và số liệu