10 ví dụ use case thực tế

Trang này để làm gì

Mười kịch bản chiến dịch hoàn chỉnh, mỗi cái kèm cấu hình cụ thể để bạn làm theo. Đọc năm bước tạo chiến dịch trước để hiểu các thuật ngữ ở đây.

Mỗi kịch bản trình bày theo cùng một cấu trúc: mục tiêu → luồng → cấu hình từng node → lưu ý.

---

1. Chào mừng khách hàng mới

Mục tiêu: tạo ấn tượng đầu tiên và khuyến khích đơn hàng đầu tiên.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Khách hàng
Trigger	Khi khách hàng được thêm mới
Trường bắt buộc	Tên khách hàng
Bước 2	Trì hoãn — 1 giờ
Bước 3	Điều kiện — Số đơn hàng Là 0
Bước 4	Ưu đãi — phát voucher giảm 10%
Bước 5	Zalo OA → Gửi tin nhắn Follow OA, biến mã voucher trỏ tới Bước 4

Lưu ý: trì hoãn 1 giờ để khách nào tự mua ngay thì không cần nhận voucher — tiết kiệm chi phí ưu đãi.

---

2. Nhắc đơn hàng chưa thanh toán

Mục tiêu: cứu các đơn đã tạo nhưng khách chưa hoàn tất thanh toán.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Đơn hàng
Trigger	Khi đơn hàng được tạo
Bước 2	Trì hoãn — 3 giờ
Bước 3	Điều kiện — Trạng thái thanh toán Là Chờ thanh toán
Bước 4	Zalo OA → Gửi ZBS Template (tin giao dịch, gửi được cả khách chưa quan tâm OA)

Lưu ý: dùng ZBS Template thay vì Follow OA, vì đây là tin giao dịch và cần đến được cả khách chưa quan tâm OA. Có thể nối thêm một nhánh nhắc lần hai sau 24 giờ.

---

3. Cảm ơn và xin đánh giá sau mua

Mục tiêu: thu thập đánh giá khi trải nghiệm còn mới.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Đơn hàng
Trigger	Khi đơn hàng được cập nhật
Bước 2	Điều kiện — Trạng thái đơn Là Đã giao
Bước 3	Trì hoãn — 2 ngày (cho khách thời gian dùng thử sản phẩm)
Bước 4	Zalo OA → Gửi tin Follow OA kèm liên kết tới Dynamic Form khảo sát

Lưu ý: trì hoãn đặt sau điều kiện — ta chỉ bắt đầu đếm 2 ngày kể từ lúc đơn thực sự được giao.

---

4. Tặng quà sinh nhật

Mục tiêu: chăm sóc cá nhân hoá, tăng gắn bó.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Khách hàng
Trigger	Định kỳ — chạy hằng ngày vào 8:00
Bước 2	Điều kiện — Ngày sinh Là hôm nay
Bước 3	Ưu đãi — phát voucher sinh nhật
Bước 4	Zalo OA → Gửi tin chúc mừng kèm mã voucher

Lưu ý: dùng trigger Định kỳ chứ không phải trigger sự kiện, vì "đến ngày sinh nhật" không phải là một thay đổi dữ liệu — không có gì được thêm hay sửa vào thời điểm đó.

---

5. Đánh thức khách lâu không quay lại

Mục tiêu: kéo lại khách có nguy cơ rời bỏ.

Node	Cấu hình
Chuẩn bị	Tạo Segment "Khách 90 ngày chưa mua"
Ứng dụng	Segment
Trigger	Khi khách vào Segment
Bước 2	Ưu đãi — voucher giá trị cao hơn bình thường
Bước 3	Zalo OA → Gửi tin "Lâu rồi không gặp" kèm ưu đãi

Lưu ý: đặt logic phân nhóm trong Segment thay vì trong điều kiện chiến dịch. Khi cần đổi từ 90 sang 60 ngày, bạn sửa một chỗ và mọi chiến dịch dùng Segment đó đều cập nhật theo.

---

6. Chúc mừng khách lên hạng thành viên

Mục tiêu: khiến khách cảm nhận được giá trị của chương trình Loyalty.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Khách hàng
Trigger	Khi khách hàng được cập nhật
Bước 2	Điều kiện — Hạng thành viên Là Vàng (hoặc hạng bạn muốn)
Bước 3	Ưu đãi — quà tặng riêng cho hạng đó
Bước 4	Zalo OA → Gửi tin chúc mừng, nêu rõ quyền lợi mới

Coi chừng gửi trùng

Trigger "khi được cập nhật" nổ mỗi lần hồ sơ khách thay đổi bất kỳ trường nào — không chỉ khi đổi hạng. Nếu hệ thống đồng bộ tự động cập nhật hồ sơ hằng ngày, khách hạng Vàng sẽ nhận tin chúc mừng mỗi ngày.

Cách xử lý: thêm một node ghi vào Data Hub sau khi gửi, và thêm điều kiện kiểm tra bảng đó để chỉ gửi một lần cho mỗi hạng.

---

7. Tặng lượt chơi game khi mua hàng

Mục tiêu: tăng tương tác và tần suất quay lại qua game hoá.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Đơn hàng
Trigger	Khi đơn hàng được tạo
Bước 2	Điều kiện — Giá trị đơn Lớn hơn hoặc bằng 200.000
Bước 3	Gamification — cộng lượt chơi
Bước 4	Zalo OA → Gửi tin báo "Bạn vừa nhận 1 lượt quay" kèm liên kết game

Xem thêm: Gamification.

---

8. Nhắc voucher sắp hết hạn

Mục tiêu: tăng tỉ lệ sử dụng ưu đãi đã phát.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Voucher đã phát hành
Trigger	Định kỳ — hằng ngày
Bước 2	Điều kiện — Ngày hết hạn còn 3 ngày Và Trạng thái Là Chưa sử dụng
Bước 3	Zalo OA → Gửi tin nhắc kèm mã voucher và hạn dùng

Lưu ý: tin nhắc voucher thường có tỉ lệ chuyển đổi cao vì khách đã có sẵn ưu đãi trong tay, chỉ cần nhắc.

---

9. Đồng bộ khách hàng sang hệ thống ngoài

Mục tiêu: giữ dữ liệu nhất quán giữa CNV CDP và phần mềm khác.

Node	Cấu hình
Ứng dụng	Khách hàng
Trigger	Khi có khách hàng được thêm mới hoặc cập nhật
Bước 2	HTTP — gọi API của hệ thống đích, gửi dữ liệu khách
Bước 3	Điều kiện — kiểm tra kết quả trả về từ Bước 2
Bước 4	Data Hub — ghi log kết quả đồng bộ để đối chiếu khi có sự cố

Lưu ý: chiến dịch dạng này chạy với tần suất rất cao. Hãy ước lượng lượng token tiêu thụ trước khi kích hoạt trên tệp khách lớn.

---

10. Chuỗi onboarding nhiều bước

Mục tiêu: dẫn dắt khách mới qua nhiều điểm chạm trong tuần đầu, thay vì gửi dồn một lần.

Node	Cấu hình
1	Trigger — Khi khách hàng được thêm mới
2	Ưu đãi — phát voucher 10%, hạn 7 ngày
3	Zalo OA — tin chào mừng kèm mã voucher
4	Trì hoãn — 3 ngày
5	Điều kiện — Số đơn hàng Là 0
6	Zalo OA — tin giới thiệu sản phẩm bán chạy
7	Trì hoãn — 4 ngày
8	Điều kiện — Số đơn hàng Là 0
9	Zalo OA — tin nhắc voucher sắp hết hạn

Lưu ý: đây là chiến dịch có trì hoãn dài (tổng 7 ngày). Tránh sửa cấu hình khi đang có khách nằm chờ trong luồng — xem khuyến cáo.

---

Nguyên tắc rút ra từ 10 kịch bản

Trì hoãn trước điều kiện khi bạn muốn cho khách thời gian tự hành động. Điều kiện trước trì hoãn khi bạn muốn đếm thời gian từ một mốc cụ thể.

Node sinh dữ liệu đứng trước node dùng dữ liệu. Phát voucher xong mới gửi tin chứa mã.

Đưa logic phân nhóm vào Segment thay vì lặp lại điều kiện ở từng chiến dịch.

Trigger "khi được cập nhật" cần được kiểm soát bằng cơ chế chống gửi trùng, vì nó nổ mỗi lần dữ liệu thay đổi.

Dùng ZBS Template cho tin giao dịch, Follow OA cho tin chăm sóc. Chọn sai loại thì hoặc không tới được người nhận, hoặc tốn chi phí không cần thiết.

Bước tiếp theo

Xử lý sự cố Automation — tra cứu khi chiến dịch không chạy như mong đợi.