Giao diện
Dynamic Form
Trang này để làm gì
Tạo biểu mẫu thu thập thông tin từ khách hàng, nhúng vào website hoặc Zalo Mini App. Dữ liệu khách điền vào chảy thẳng vào CNV CDP.
Đường dẫn: → (/dynamic-action/all)
Dùng để làm gì
| Mục đích | Ví dụ form |
|---|---|
| Thu thập lead | Đăng ký tư vấn, nhận báo giá |
| Khảo sát | Đánh giá sau mua, khảo sát nhu cầu |
| Đăng ký sự kiện | Đăng ký tham dự hội thảo, workshop |
| Làm giàu hồ sơ khách | Hỏi thêm sở thích, ngày sinh để cá nhân hoá |
| Tiếp nhận yêu cầu | Đặt lịch hẹn, yêu cầu hỗ trợ |
Form nối với phần còn lại của hệ thống thế nào
Nguyên tắc thiết kế form
- Hỏi càng ít càng tốt Mỗi trường thêm vào làm giảm tỉ lệ hoàn thành. Chỉ hỏi những gì bạn thực sự dùng đến — nếu không biết sẽ làm gì với thông tin đó, đừng hỏi.
- Luôn có trường định danh Số điện thoại hoặc email — thiếu nó thì dữ liệu thu về không nối được với hồ sơ khách hàng nào, và bạn cũng không liên hệ lại được.
- Đặt trường bắt buộc có chọn lọc Bắt buộc quá nhiều trường khiến khách bỏ giữa chừng. Chỉ bắt buộc trường thực sự thiết yếu.
- Nói rõ khách nhận được gì "Để lại số điện thoại để nhận báo giá trong 15 phút" hiệu quả hơn nhiều so với "Gửi thông tin".
Làm giàu dần thay vì hỏi hết một lần
Thay vì một form dài 12 trường, hãy dùng form ngắn 3 trường lúc đầu, rồi thu thập thêm ở các điểm chạm sau — qua khảo sát sau mua, qua Mini App, qua chương trình tích điểm.
Khách sẵn sàng chia sẻ nhiều hơn khi đã có quan hệ với thương hiệu.
Nguồn dữ liệu
Mục Nguồn dữ liệu (cùng nhóm DYNAMIC ACTION) khai báo các nguồn dữ liệu động cho form — ví dụ danh sách chi nhánh, danh sách sản phẩm để khách chọn trong dropdown. Xem Nguồn dữ liệu.
Form thu thập dữ liệu cá nhân
Form thu số điện thoại, email, ngày sinh là đang thu thập dữ liệu cá nhân. Hãy có thông báo về mục đích sử dụng và chính sách quyền riêng tư đi kèm form, phù hợp với quy định hiện hành.