Giao diện
Thư viện Hành động
Trang này để làm gì
Bảng tra cứu toàn bộ hành động có thể thêm vào chiến dịch, kèm hướng dẫn khi nào dùng cái nào.
Hành động được thêm ở Bước 4.
Nhóm Ứng dụng — gửi tin và đẩy dữ liệu ra ngoài
Zalo OA
| Action Event | Gửi được cho ai | Nội dung | Chi phí |
|---|---|---|---|
| Gửi ZBS Template | Cả khách chưa quan tâm OA | Theo mẫu Zalo đã duyệt, chỉ thay tham số | Theo bảng giá Zalo |
| Gửi tin nhắn Follow OA | Chỉ khách đã quan tâm OA | Mẫu tự thiết kế trong hệ thống CNV | Thấp hơn |
Cần chuẩn bị trước: OA đã kết nối tại Zalo OA → Quản lý kết nối, và mẫu tin đã tạo.
Trường bắt buộc trên hồ sơ khách: Zalo ID by OA. Khách không có trường này sẽ không nhận được tin.
Zalo Mini App
Đẩy dữ liệu hoặc kích hoạt tương tác trong Mini App của bạn. Dùng cho gửi thông báo trong ứng dụng, cập nhật dữ liệu hiển thị cho khách.
Các nền tảng bán hàng
| Nền tảng | Dùng để |
|---|---|
| Sapo, Sapo Go, Sapo Loyalty | Đẩy khách hàng, đơn hàng, điểm thưởng sang Sapo |
| Haravan | Đồng bộ dữ liệu với Haravan |
| KiotViet Retail, KiotViet FnB | Đồng bộ với KiotViet bán lẻ hoặc nhà hàng |
| IPOS | Đồng bộ với hệ thống POS nhà hàng IPOS |
| Topup | Thao tác nạp tiền |
Dùng khi bạn muốn CNV CDP là trung tâm điều phối, còn phần mềm bán hàng vẫn là nơi vận hành hằng ngày.
Nhóm Công cụ đặc biệt — điều khiển luồng
Trì hoãn
Dừng luồng một khoảng thời gian rồi mới đi tiếp.
Dùng cho: cho khách thời gian tự hành động trước khi nhắc, giãn cách các tin nhắn trong chuỗi chăm sóc, chờ đến khung giờ phù hợp.
Vị trí đặt Trì hoãn thay đổi hoàn toàn ý nghĩa luồng
Xem giải thích chi tiết tại Bước 4 — Hành động Trì hoãn. Đặt trước hay sau node Điều kiện cho ra hai kết quả khác nhau.
Cài đặt giá trị biến
Tạo một biến trung gian mang giá trị bạn định nghĩa, để các bước sau dùng lại.
Dùng cho: tính sẵn một giá trị dùng ở nhiều chỗ, gán giá trị mặc định khi dữ liệu gốc trống, chuẩn hoá dữ liệu trước khi so sánh.
Javascript Mapping
Biến đổi dữ liệu bằng một đoạn mã.
Dùng cho: ghép chuỗi, định dạng ngày giờ, tính toán không có sẵn trong giao diện, chuyển đổi cấu trúc dữ liệu trước khi gửi ra ngoài.
Cần người biết lập trình cơ bản. Nếu không, hãy thử diễn đạt lại nghiệp vụ bằng nhiều node Điều kiện đơn giản.
HTTP
Gọi API tới hệ thống bên ngoài và nhận dữ liệu trả về.
Dùng cho: đẩy dữ liệu sang CRM/ERP khác, kiểm tra tồn kho thời gian thực, xác thực thông tin với bên thứ ba, kích hoạt quy trình ở hệ thống khác.
Node này sinh ra dữ liệu mới (kết quả trả về), nên các bước sau có thể tham chiếu tới — xem Tham chiếu dữ liệu.
Nhóm CNV Product
Data Hub
Ghi, cập nhật hoặc đọc dữ liệu trong bảng Data Hub của bạn.
Dùng cho: lưu lại lịch sử chiến dịch đã chạy cho từng khách, tích luỹ số liệu để báo cáo, tạo bảng trung gian phục vụ nghiệp vụ riêng.
Dùng Data Hub để tránh gửi trùng
Một cách hay: sau khi gửi tin cho khách, ghi một dòng vào bảng Data Hub. Ở các chiến dịch sau, thêm node Điều kiện kiểm tra bảng này để không gửi lại cho người đã nhận.
Gamification
Thao tác với hệ thống game hoá: cộng lượt chơi, ghi nhận kết quả, trao thưởng.
Dùng cho: tặng lượt chơi khi khách mua hàng, thưởng thêm lượt khi khách chia sẻ, tự động trao quà khi trúng thưởng.
Nhóm Core data — thao tác trên dữ liệu gốc
Khách hàng
Cập nhật hồ sơ khách hàng: sửa trường thông tin, đổi hạng, gắn nhãn.
Dùng cho: ghi nhận trạng thái sau khi chăm sóc, cập nhật nguồn khách, nâng hạng thủ công theo điều kiện riêng.
Ưu đãi
Phát voucher/ưu đãi cho khách hàng.
Dùng cho: tặng voucher chào mừng, ưu đãi sinh nhật, quà tri ân theo hạng, mã giảm giá khuyến khích mua lại.
Node này sinh ra mã voucher — hãy đặt nó trước node gửi tin, rồi trỏ biến mã voucher trong tin nhắn tới node này. Xem ví dụ chi tiết.
Đơn hàng
Tạo hoặc cập nhật đơn hàng.
Dùng cho: tạo đơn tự động từ dữ liệu bên ngoài, cập nhật trạng thái đơn theo quy trình riêng.
Sản phẩm
Thao tác với dữ liệu sản phẩm.
Dùng cho: cập nhật thông tin sản phẩm từ nguồn bên ngoài, điều chỉnh dữ liệu hàng loạt.
Bảng chọn nhanh theo mục đích
| Tôi muốn… | Dùng hành động |
|---|---|
| Gửi tin chăm sóc qua Zalo | Zalo OA → Gửi tin nhắn Follow OA |
| Gửi tin xác nhận đơn, mã OTP | Zalo OA → Gửi ZBS Template |
| Chờ một khoảng rồi làm tiếp | Trì hoãn |
| Tặng voucher | Ưu đãi |
| Cộng điểm, đổi hạng | Khách hàng (cập nhật) |
| Tặng lượt chơi game | Gamification |
| Lưu lại lịch sử để dùng sau | Data Hub |
| Đẩy dữ liệu sang phần mềm khác | HTTP hoặc node nền tảng tương ứng |
| Tính toán, định dạng dữ liệu | Javascript Mapping hoặc Cài đặt giá trị biến |
| Đồng bộ khách sang Sapo/KiotViet/Haravan | Node nền tảng tương ứng |