Cấu hình Messenger

Trang này để làm gì

Đặt bốn thứ Meta cho phép tuỳ biến trên Messenger của Fanpage: nút Bắt đầu, lời chào màn hình đầu, menu cố định và câu gợi ý mở đầu. Cả bốn được cấu hình trong CNV CDP và đẩy lên Meta bằng một nút bấm; chúng là các điểm vào gọn nhất để khách đi vào kịch bản.

Đường dẫn: Facebook → Quản lý kết nối → nút Messenger trên dòng Fanpage, hoặc nút Cấu hình trong tab Tổng quan của trang chi tiết.

Khách thấy gì

Ba điều cần nhớ trước khi cấu hình:

• Nút Bắt đầu là nền của hai thứ còn lại. Meta bắt buộc bật nút Bắt đầu mới cho đặt menu cố định; lời chào cũng chỉ hiện khi nút Bắt đầu bật.
• Câu gợi ý mở đầu thay thế nút Bắt đầu trên màn hình đầu. Đặt cả hai thì Meta ưu tiên hiện câu gợi ý.
• Menu và câu gợi ý nói chuyện với kịch bản bằng mã ref. Mỗi mục menu "Kích hoạt kịch bản" và mỗi câu gợi ý mang một mã ref; kịch bản muốn nhận nó phải bật nguồn Khách vào từ link m.me / mã QR với đúng mã đó. Xem Kịch bản Messenger.

Hộp thoại cấu hình

Hộp thoại Messenger của Fanpage. Ảnh chụp thực tế.

1. Nút Bắt đầu (Get Started) - bật/tắt. Bật thì khách mới mở hội thoại thấy lời chào và nút Bắt đầu.
2. Lời chào màn hình đầu - tối đa 160 ký tự. Để trống thì gỡ lời chào trên Meta.
3. Menu cố định - tối đa 10 mục, mỗi mục có tiêu đề (tối đa 30 ký tự), loại Kích hoạt kịch bản (mã ref) hoặc Mở link, và mã ref hoặc URL.
4. Câu gợi ý mở đầu - tối đa 4 câu, mỗi câu tối đa 80 ký tự kèm mã ref.
5. Lưu lên Meta - đẩy toàn bộ cấu hình lên Facebook. Chỉ khi bấm nút này thay đổi mới có hiệu lực.

Bật nút Bắt đầu và đặt lời chào

1. Mở hộp thoại Messenger của Fanpage Trong Quản lý kết nối bấm nút Messenger trên dòng Page. Hộp thoại đọc cấu hình hiện có từ Meta trước khi cho sửa.
2. Bật công tắc Nút Bắt đầu (Get Started)
3. Viết lời chào Một câu ngắn nói rõ khách sẽ nhận được gì khi bấm Bắt đầu, ví dụ "Chào bạn! Bấm Bắt đầu để nhận bảng giá và ưu đãi hôm nay." Tối đa 160 ký tự.
4. Bấm Lưu lên Meta Thông báo thành công nghĩa là Meta đã nhận. Thẻ tóm tắt ở tab Tổng quan đổi thành Nút Bắt đầu: Bật.
5. Dựng kịch bản đón khách bấm Bắt đầu Tạo kịch bản Messenger, bật nguồn Khách bấm nút Bắt đầu. Chưa có kịch bản nào bật nguồn này thì khách bấm nút sẽ không nhận được gì.

Kiểm tra bằng tài khoản chưa từng nhắn Page

Lời chào và nút Bắt đầu chỉ hiện với người lần đầu mở hội thoại. Tài khoản của bạn đã nhắn Page trước đó sẽ không thấy. Dùng một tài khoản Facebook khác, hoặc xoá hội thoại cũ với Page rồi mở lại.

Menu cố định

Menu hiện cạnh ô soạn tin trong suốt hội thoại, với mọi khách, nên phù hợp cho những việc khách cần bất cứ lúc nào: xem bảng giá, tra đơn hàng, gặp nhân viên, mở website.

1. Bấm Thêm mục menu Mỗi mục gồm tiêu đề, loại và đích đến. Tối đa 10 mục.
2. Chọn loại cho từng mục
   • Kích hoạt kịch bản (mã ref): khách bấm là kịch bản có mã ref đó chạy. Điền mã ref, ví dụ bang-gia.
   • Mở link: khách bấm là mở URL, ví dụ trang đặt hàng. Điền URL bắt đầu bằng https://.
3. Bấm Lưu lên Meta Meta đòi nút Bắt đầu đang bật; chưa bật thì lưu sẽ báo lỗi.
4. Dựng kịch bản nhận mã ref Với mỗi mã ref vừa đặt, tạo hoặc sửa một kịch bản Messenger: bật nguồn Khách vào từ link m.me / mã QR và thêm đúng mã đó. Khách bấm mục menu được tính là nguồn vào Menu cố định / câu gợi ý trong Số liệu.

Câu gợi ý mở đầu

Tối đa 4 câu hỏi hiện với khách lần đầu mở hội thoại, ví dụ "Xem bảng giá?", "Tư vấn sản phẩm phù hợp", "Tra cứu đơn hàng". Khách bấm câu nào, kịch bản có mã ref của câu đó chạy, cũng qua nguồn Khách vào từ link m.me / mã QR.

Dùng câu gợi ý khi bạn muốn phân loại khách ngay từ câu đầu thay vì một nút Bắt đầu chung. Mỗi câu một mã ref riêng để Số liệu đếm được khách quan tâm gì nhiều nhất.

Mọi thay đổi chỉ có hiệu lực sau khi bấm Lưu lên Meta

Hộp thoại không tự lưu. Đóng hộp thoại bằng Huỷ hoặc dấu X là mất thay đổi. Sau khi lưu, Messenger trên điện thoại khách có thể cần vài phút, đôi khi phải mở lại ứng dụng, mới thấy menu mới.

Lỗi thường gặp

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
Lưu báo lỗi khi thêm menu	Nút Bắt đầu đang tắt	Bật nút Bắt đầu rồi lưu lại
Khách mở hội thoại không thấy nút Bắt đầu	Khách đã từng nhắn Page; hoặc đã đặt câu gợi ý nên Meta hiện câu gợi ý thay nút	Thử bằng tài khoản mới; hoặc chấp nhận câu gợi ý thay nút Bắt đầu
Khách bấm Bắt đầu nhưng bot im lặng	Chưa có kịch bản bật nguồn "Khách bấm nút Bắt đầu", hoặc kịch bản chưa Kích hoạt	Tạo kịch bản và bấm Kích hoạt
Khách bấm mục menu nhưng bot im lặng	Mã ref của mục menu không khớp mã trong kịch bản nào	Mở kịch bản, nguồn link m.me / mã QR, thêm đúng mã ref
Thẻ tóm tắt ở tab Tổng quan không đổi sau khi lưu	Lưu chưa thành công, thông báo lỗi bị bỏ qua	Mở lại hộp thoại kiểm tra, lưu lại và đọc thông báo

Bước tiếp theo

• Kịch bản Messenger