Xử lý sự cố Automation

Trang này để làm gì

Bảng chẩn đoán theo triệu chứng. Tìm hiện tượng bạn đang gặp, làm theo thứ tự kiểm tra từ trên xuống — các nguyên nhân được xếp từ phổ biến nhất.

Quy trình chẩn đoán chung

Chiến dịch kích hoạt rồi nhưng không có lượt nào

Số lượt ở bước 1 (trigger) bằng 0.

Kiểm tra	Cách xác nhận	Cách sửa
Sự kiện đã xảy ra chưa?	Trigger "khi khách được thêm mới" chỉ nổ khi thực sự có khách mới	Tự tạo một khách hàng test để kích hoạt luồng
Trigger có phủ đúng tệp không?	Trigger sự kiện không áp dụng cho khách đã có từ trước	Dùng thêm chiến dịch "Một lần với tất cả khách hàng" cho tệp cũ
Trường bắt buộc quá chặt?	Vào Khách hàng, lọc theo trường đó xem bao nhiêu bản ghi có dữ liệu	Bỏ hoặc đổi trường bắt buộc
Điều kiện đầu vào quá chặt?	Xem lại phần Dữ liệu cần thoả điều kiện ở trigger	Nới điều kiện
Thời gian bắt đầu ở tương lai?	Mở Cài đặt của chiến dịch	Đặt lại thời gian bắt đầu
Chiến dịch đã hết hạn?	Xem thời gian kết thúc	Gia hạn hoặc tick Không bao giờ kết thúc

Khách hàng không nhận được tin nhắn

Có lượt vào luồng, nhưng bước gửi tin thất bại.

Nguyên nhân	Cách xác nhận	Cách sửa
Khách không có Zalo ID by OA	Mở hồ sơ vài khách bị lỗi, xem trường này có trống không	Chỉ khách đã quan tâm OA mới nhận được tin Follow OA. Cân nhắc dùng ZBS Template
Hết Credit	Nhìn chỉ số trên thanh trên cùng	Nạp tại Cài đặt → Credit
OA mất kết nối	Vào Zalo OA → Quản lý kết nối	Cấp quyền lại cho CNV CDP
Mẫu tin bị Zalo từ chối	Kiểm tra trạng thái mẫu ZBS	Chỉnh sửa và đăng ký duyệt lại
Chọn sai loại tin	Dùng Follow OA cho khách chưa quan tâm OA	Đổi sang ZBS Template
Tham chiếu Zalo ID sai bước	Mở node gửi tin, xem ô Trường Zalo ID by OA	Trỏ tới bước có dữ liệu khách đầy đủ

Tin nhắn gửi được nhưng nội dung sai

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách sửa
Thiếu tên khách, hiện biến thô	Chưa gán biến ở tab Cài đặt tham số	Mở node, sang tab 2, gán đủ biến
Mọi khách nhận cùng một mã voucher	Gán chuỗi cố định thay vì tham chiếu	Thêm node Ưu đãi trước, trỏ biến tới node đó
Nội dung khuyến mãi đã hết hạn	Chiến dịch cũ bị bỏ quên vẫn đang chạy	Tạm dừng, hoặc đặt thời gian kết thúc

Khách nhận tin trùng lặp

Nguyên nhân	Cách sửa
Nhiều chiến dịch cùng nhắm một tệp	Lọc danh sách theo tab Đang chạy, rà soát và tạm dừng cái trùng
Trigger "khi được cập nhật" nổ liên tục	Hồ sơ bị đồng bộ tự động cập nhật thường xuyên. Thêm điều kiện chặt hơn, hoặc ghi log vào Data Hub để chặn lần gửi thứ hai
Chiến dịch bị kích hoạt lại nhiều lần	Kiểm tra lịch sử thao tác, tránh kích hoạt lặp

Điều kiện không lọc đúng

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách sửa
Không ai qua được	Dùng Và cho các giá trị loại trừ nhau (ví dụ tỉnh là Hà Nội Và tỉnh là HCM)	Chuyển sang Hoặc
Ai cũng qua được	Ô giá trị để trống	Điền giá trị
Khách đúng điều kiện vẫn rớt	Trường bị trống trên hồ sơ	Kiểm tra dữ liệu thực tế trong Khách hàng
Không tìm thấy trường cần dùng	Trường không thuộc bước được tham chiếu	Đổi Nguồn dữ liệu nhận hành động sang bước khác

Xem chi tiết logic Và/Hoặc tại Bước 3 — Điều kiện.

Chiến dịch chạy chậm hoặc dừng giữa chừng

Nguyên nhân	Cách xác nhận	Cách sửa
Hết Token	Chỉ số Token trên thanh trên cùng	Nạp thêm
Node HTTP gọi API chậm hoặc lỗi	Xem thống kê tại node đó	Kiểm tra hệ thống đích
Tệp quá lớn, đang xử lý theo lô	Số lượt tăng dần theo thời gian	Chờ, đây là hành vi bình thường
Node Trì hoãn dài	Khách đang nằm chờ, chưa tới hạn	Bình thường — kiểm tra lại sau khi hết thời gian trì hoãn

Khi nào cần liên hệ hỗ trợ

Nếu đã kiểm tra hết các mục trên mà vẫn không xác định được nguyên nhân, hãy chuẩn bị sẵn các thông tin sau khi liên hệ — sẽ rút ngắn rất nhiều thời gian xử lý:

• Mã chiến dịch (số hiển thị ở cột Mã, ví dụ 131535)
• Thời điểm phát sinh vấn đề
• Triệu chứng cụ thể: không có lượt vào / có lượt nhưng không gửi được / gửi sai nội dung
• Số liệu từ Thống kê: lượt vào và lượt thành công ở từng bước
• Ví dụ một khách hàng cụ thể bị ảnh hưởng (ID khách hàng)

Bước tiếp theo

• Xem lại năm bước tạo chiến dịch
• Tham khảo 10 use case thực tế
• Đọc Câu hỏi thường gặp