Giao diện
Bước 5 — Kích hoạt & theo dõi
Trang này để làm gì
Hướng dẫn đưa chiến dịch từ trạng thái Bản nháp vào chạy thật, và cách đọc báo cáo để biết chiến dịch có hoạt động đúng không.
5.1 — Kiểm tra trước khi kích hoạt
Dành 5 phút cho danh sách sau. Sửa một chiến dịch đã gửi nhầm 10.000 tin nhắn tốn thời gian hơn nhiều so với kiểm tra trước.
| Hạng mục | Câu hỏi tự kiểm |
|---|---|
| Trigger | Có đúng là sự kiện tôi muốn không? Có phủ đúng tệp khách (mới / cũ / cả hai) không? |
| Trường bắt buộc | Bao nhiêu phần trăm tệp khách thực sự có trường này? |
| Điều kiện | Logic Và/Hoặc đã đúng chưa? Thử nhẩm với một khách cụ thể xem có qua không |
| Trì hoãn | Đặt đúng vị trí trong luồng chưa? |
| Nội dung tin | Đọc lại mẫu tin, kiểm tra chính tả và các biến |
| OA gửi | Đúng OA của thương hiệu chưa? |
| Thời gian | Thời gian bắt đầu/kết thúc có đúng ý không? |
| Hạn mức | Credit và Token còn đủ cho quy mô dự kiến không? |
Chạy thử trên nhóm nhỏ trước
Cách an toàn nhất: thêm tạm một điều kiện thu hẹp phạm vi (ví dụ Số điện thoại là <số của bạn>), kích hoạt, tự tạo một khách hàng test để kích hoạt luồng, kiểm tra tin nhắn nhận được. Xong xuôi thì tạm dừng, gỡ điều kiện tạm, kích hoạt lại cho toàn bộ.
5.2 — Bấm Kích hoạt
Trên thanh trên cùng của trình dựng luồng, bấm ▶ Kích hoạt.
- Nhãn trạng thái — Bản nháp trước khi kích hoạt, đổi thành Đang chạy sau khi kích hoạt.
- Cài đặt — mở lại hộp thoại sửa tên, mô tả, thời gian bắt đầu/kết thúc của chiến dịch.
- Kích hoạt — đưa chiến dịch vào chạy thật.
Sau khi kích hoạt:
- Trạng thái đổi sang Đang chạy
- Chiến dịch xuất hiện trong tab Đang chạy ở màn hình Quản lý chiến dịch
- Với trigger dạng sự kiện: hệ thống bắt đầu lắng nghe, khách phát sinh từ giờ trở đi sẽ vào luồng
- Với trigger Một lần với tất cả khách hàng: hệ thống bắt đầu quét toàn bộ tệp ngay
5.3 — Mở báo cáo Thống kê
Có hai đường vào:
- Từ màn hình Quản lý chiến dịch: bấm biểu tượng biểu đồ cột ở cột Hành động của dòng chiến dịch
- Từ trong chiến dịch: mở phần thống kê tương ứng
Báo cáo cho biết ở mỗi bước có bao nhiêu lượt đi qua, bao nhiêu thành công và bao nhiêu thất bại.
5.4 — Cách đọc báo cáo
Điều quan trọng nhất khi đọc báo cáo là so sánh số lượt giữa các bước liền nhau. Chỗ nào số tụt mạnh, chỗ đó là vấn đề.
Phân biệt hai loại sụt giảm:
| Loại | Dấu hiệu | Có đáng lo không |
|---|---|---|
| Sụt do thiết kế | Xảy ra ở node Điều kiện — khách không thoả điều kiện nên dừng | Không. Đây là ý đồ của bạn |
| Sụt do lỗi | Xảy ra ở node Hành động — lượt vào nhiều, thành công ít | Có. Cần điều tra ngay |
5.5 — Tạm dừng, sửa và chạy lại
Tạm dừng: dùng khi phát hiện vấn đề. Chiến dịch ngừng nhận lượt mới.
Sửa khi đang chạy: hạn chế tối đa, đặc biệt với chiến dịch có node Trì hoãn dài — những khách đang nằm chờ trong luồng có thể chạy theo cấu hình không nhất quán. An toàn hơn: tạm dừng cái cũ, nhân bản, sửa bản sao, kích hoạt bản mới.
Chiến dịch đã kết thúc: khi qua thời gian kết thúc, chiến dịch tự dừng. Muốn chạy lại, vào Cài đặt và gia hạn thời gian kết thúc.
5.6 — Theo dõi định kỳ
| Tần suất | Việc cần làm |
|---|---|
| Hằng ngày | Nhìn ba chỉ số hạn mức; kiểm tra số chiến dịch trong tab Đang chạy |
| Hằng tuần | Mở Thống kê của các chiến dịch chính, so tỉ lệ thành công với tuần trước |
| Hằng tháng | Rà lại toàn bộ danh sách, tạm dừng chiến dịch không còn dùng, dọn bản nháp cũ |
Chiến dịch bị bỏ quên là rủi ro thật
Một chiến dịch kích hoạt từ nhiều tháng trước, không ai theo dõi, vẫn đang gửi tin với nội dung khuyến mãi đã hết hạn — đây là tình huống có thật và gây ảnh hưởng tới thương hiệu. Hãy đặt lịch rà soát định kỳ, hoặc chủ động đặt Thời gian kết thúc cho các chiến dịch theo mùa vụ ngay khi tạo.
Lỗi thường gặp ở bước này
| Hiện tượng | Nguyên nhân có thể | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Kích hoạt xong nhưng không có lượt nào | Trigger dạng sự kiện nhưng chưa có sự kiện phát sinh | Tạo một bản ghi test để kích hoạt luồng |
| Trường bắt buộc quá chặt, không bản ghi nào lọt | Nới trường bắt buộc, hoặc kiểm tra dữ liệu thực tế | |
| Thời gian bắt đầu đặt ở tương lai | Kiểm tra tại Cài đặt | |
| Có lượt vào nhưng không ai nhận được tin | Khách thiếu Zalo ID by OA | Kiểm tra dữ liệu khách hàng |
| Hết Credit / Token | Xem Credit, Token & AI Credit | |
| OA mất kết nối | Kiểm tra Zalo OA → Quản lý kết nối | |
| Khách nhận tin trùng lặp | Nhiều chiến dịch cùng nhắm một tệp | Rà soát danh sách chiến dịch đang chạy, tạm dừng cái trùng |
| Trigger "được cập nhật" chạy quá nhiều lần | Hồ sơ khách bị cập nhật liên tục do đồng bộ tự động | Thêm điều kiện lọc chặt hơn ở trigger |
Hoàn tất
Bạn đã đi hết năm bước tạo một chiến dịch Automation. Tiếp theo: