Giao diện
Khách đổi quà trên Mini App
Trang này để làm gì
Mô tả những gì khách của bạn thấy và làm trên Zalo Mini App khi đổi ưu đãi mạng lưới, để bạn hướng dẫn khách và trả lời thắc mắc. Khách dùng điểm loyalty ở doanh nghiệp bạn để đổi ưu đãi do doanh nghiệp khác góp; voucher dùng tại doanh nghiệp góp.
Đường dẫn trên Mini App: mục Ưu đãi đến từ đối tác - trỏ menu điều hướng của Mini App tới trang ưu đãi đối tác (Reward V2). Xem cách cấu hình menu ở Zalo Mini App.
Quà mạng lưới đứng chung với voucher của các nhà cung cấp khác (UrBox, GotIt) và được phân biệt bằng dòng Cung cấp bởi: Reward Network cùng tên thương hiệu bên góp.
Duyệt, xem chi tiết và đổi
- Chọn ưu đãi Đầu trang là Điểm tích luỹ hiện có. Bên dưới là danh mục dạng chip (Tất cả, Café - Thức uống, Spa & Làm đẹp…) - chỉ hiện danh mục có quà thật, quà chưa phân loại gom vào Khác. Có ô tìm kiếm, lọc theo nhãn và sắp xếp. Mỗi thẻ quà ghi tên thương hiệu góp, tên ưu đãi, mức giảm, số điểm cần đổi và biểu tượng kênh dùng (tại cửa hàng / online).
- Đọc Chi tiết ưu đãi Nhãn kênh (ví dụ Tại cửa hàng), mức giảm, số điểm, Thương hiệu, Cung cấp bởi Reward Network, và ba mục Mô tả · Cách sử dụng · Điều kiện sử dụng - lấy nguyên văn nội dung bên góp khai và CNV đã duyệt.
- Chọn số lượng, bấm Đổi ngay · N điểm Dưới cùng hiện số điểm khả dụng và bộ chọn số lượng. Khi chạm Giới hạn mỗi khách, dòng "Số lượng bạn chọn đã đạt mức tối đa của ưu đãi này" xuất hiện - khác với hết quà.
- Xác nhận Kiểm tra tên quà, số lượng, số điểm sử dụng rồi bấm Xác nhận. Bấm trùng không bị trừ điểm hai lần; nếu đơn đang xử lý, khách nhận mã giao dịch để theo dõi.
Thanh dưới cùng của Mini App có ba mục: Đổi ưu đãi · Ưu đãi của tôi (voucher theo Chưa dùng / Đã dùng / Hết hạn) · Lịch sử điểm (lọc theo trạng thái, loại quà, xuất Excel).
Voucher và cách dùng
Đổi xong, khách mở ngay Chi tiết voucher: barcode và mã QR, mã voucher dạng chữ (có nút sao chép), Hạn sử dụng (= ngày đổi + Hạn dùng voucher bên góp khai), mã giao dịch, thương hiệu, nhà cung cấp.
| Kênh | Cách dùng |
|---|---|
| Tại cửa hàng (Offline / POS) | Khách xuất trình mã hoặc QR tại quầy của doanh nghiệp góp. Thu ngân đánh dấu đã dùng; voucher trong ví của khách chuyển sang Đã dùng gần như ngay lập tức, kèm "Đã dùng lúc hh:mm · dd/mm/yyyy". |
| Online (Web / Mobile App) | Khách nhập mã ở bước thanh toán trên website / app của doanh nghiệp góp. Hệ thống tự tính mức giảm, giữ mã trong lúc thanh toán, xác nhận khi đơn thành công và trả mã lại nếu khách bỏ giỏ. |
- Voucher mạng lưới nhận diện theo số điện thoại của khách: đổi ở doanh nghiệp này vẫn thấy và dùng được ở doanh nghiệp góp.
- Voucher đã dùng hoặc đã hết hạn không dùng lại được; hoàn tiền đơn hàng không làm voucher "sống lại".
Nhắc khách đọc Cách sử dụng trước khi đổi
Điều kiện và kênh áp dụng là của doanh nghiệp góp, không phải doanh nghiệp mà khách đang đổi điểm. Một voucher chỉ dùng Tại cửa hàng sẽ không nhập được trên website - hãy nhắc khách xem mục Cách sử dụng trước khi bấm Đổi ngay.
Lỗi thường gặp
| Khách báo | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Không thấy mục ưu đãi đối tác | Menu Mini App chưa trỏ tới trang ưu đãi đối tác | Cấu hình menu điều hướng của Mini App |
| Không thấy một quà mạng lưới | Quà đang bị ẩn (hết mã, hết hạn, bên góp tạm dừng…) | Xem Quà đã lấy → tab Khách không đổi được |
| Không tăng được số lượng | Đã chạm Giới hạn mỗi khách | Đúng thiết kế; nới giới hạn ở chi tiết quà trong Kho quà nếu muốn |
| Đổi xong không nhận email / tin nhắn | Chưa bật cách gửi voucher | Bật ở Cấu hình chung; voucher vẫn có trong Ưu đãi của tôi |
| Mã bị từ chối tại website của bên góp | Voucher chỉ dùng tại cửa hàng, hoặc chưa đạt đơn tối thiểu | Đọc lại Cách sử dụng và Điều kiện sử dụng của ưu đãi |