Giao diện
Theo dõi người chơi & lượt chơi
Trang này để làm gì
Bốn màn hình theo dõi của Gamification: lượt chơi, người chơi, top chia sẻ và nhật ký. Đây là nơi bạn biết game có hiệu quả không, và tra cứu khi khách khiếu nại.
Đường dẫn: → nhóm
Lượt chơi — ba con số quan trọng nhất
- Lượt chơi còn lại — hạn mức chưa dùng của gói dịch vụ.
- Lượt chơi đã phát — số lượt đã cấp cho khách hàng.
- Lượt chơi đã dùng — số lượt khách thực sự chơi.
- Cột Phần thưởng — kết quả từng lượt: Chúc may mắn lần sau, Voucher 50K, Giảm 10% đơn hàng…
Đã phát khác đã dùng — và khoảng cách đó nói lên điều gì
Tỉ lệ dùng thấp là vấn đề lớn hơn vẻ ngoài của nó
Lượt chơi phát ra mà không ai dùng nghĩa là chi phí Automation đã bỏ ra không đổi lấy tương tác nào — và khách cũng không nhận được thứ bạn hứa.
Ba nguyên nhân phổ biến, theo thứ tự hay gặp:
- Khách không biết mình có lượt — tin nhắn thông báo không gửi, hoặc gửi rồi mà không có link mở game
- Game khó tìm — nằm sâu trong Mini App, không có lối vào từ tin nhắn
- Phần thưởng không hấp dẫn — khách xem thử rồi thấy không đáng thời gian
Kiểm tra theo đúng thứ tự này: sửa khâu thông báo thường cho kết quả nhanh nhất.
Bảng lượt chơi có tab Tất cả, Đang chơi, Đã kết thúc, và bộ lọc theo Game. Các cột: Game, Người chơi, Trạng thái, Phần thưởng, Thời gian bắt đầu, Thời gian kết thúc.
Người chơi
- Cột Số game tham gia — người chơi nhiều game khác nhau là nhóm gắn bó nhất với thương hiệu.
- Cột Tổng phần thưởng — số phần quà người đó đã nhận.
- Nút Xuất dữ liệu báo cáo — tải danh sách để ghép với dữ liệu bán hàng.
Người chơi nhiều nhưng chưa mua là tệp đáng chăm sóc
Xuất danh sách người chơi rồi đối chiếu với danh sách khách hàng: những người chơi nhiều lượt mà chưa phát sinh đơn nào là nhóm đã quan tâm thương hiệu nhưng chưa vượt qua rào cản mua hàng.
Đây là tệp lý tưởng cho một chiến dịch voucher lần đầu.
Top chia sẻ
- Cột Tổng lượt chia sẻ — số lần người đó chia sẻ game.
- Cột Lượt chia sẻ gần nhất — thời điểm hoạt động cuối. Người có tổng cao nhưng lâu rồi không chia sẻ thì đã nguội.
Bảng xếp theo tổng lượt chia sẻ giảm dần, ba vị trí đầu được tô màu.
Lượt chia sẻ cao chưa chắc là lan truyền thật
Nếu game tặng lượt chơi khi chia sẻ, một số người sẽ chia sẻ vào nhóm chỉ có mình họ, hoặc chia sẻ lặp lại để lấy lượt.
Cách phân biệt: so Tổng lượt chia sẻ với số người chơi mới đến từ người đó. Chia sẻ nhiều mà không kéo được ai vào chơi là dấu hiệu chia sẻ hình thức.
Nhật ký
- Cột Người thực hiện — ai đã thao tác. Lọc theo cột này khi cần truy vết một người cụ thể.
- Bộ lọc Trường thay đổi — thu hẹp theo loại thay đổi, ví dụ chỉ xem các lần đổi thời gian.
- Cột Hành động — mô tả cụ thể việc đã làm, kèm giá trị cũ và mới.
Nhật ký ghi mọi thao tác: tạo mới, phát hành, tạm ngưng, xoá game, đổi tên, đổi thời gian bắt đầu.
Nhật ký là nơi đầu tiên cần mở khi game "tự nhiên" ngừng chạy
Phần lớn sự cố game không phải lỗi hệ thống mà là do có người thay đổi cấu hình. Nhật ký cho biết ai đã tạm ngưng game, ai đổi thời gian kết thúc, và vào lúc nào.
Với đội nhiều người cùng vận hành, đây là công cụ giải quyết tranh cãi nhanh nhất.
Bảng theo dõi hằng ngày
| Màn hình | Nhìn cái gì | Bất thường khi |
|---|---|---|
| Lượt chơi | Tỉ lệ đã dùng / đã phát | Dưới 10% kéo dài |
| Lượt chơi | Cột Phần thưởng | Quà lớn ra liên tục trong thời gian ngắn |
| Người chơi | Số người mới | Đứng yên dù chiến dịch vẫn phát lượt |
| Nhật ký | Thao tác bất ngờ | Có lần tạm ngưng hoặc đổi cấu hình bạn không biết |