Giao diện
CNV CDP là gì?
CNV CDP (Customer Data Platform) là nền tảng hợp nhất dữ liệu khách hàng của CNV Holdings, truy cập tại hub.cnvcdp.com.
Nền tảng giải quyết một vấn đề rất cụ thể: dữ liệu khách hàng của doanh nghiệp thường nằm rải rác ở nhiều nơi — đơn hàng nằm ở phần mềm bán hàng, tin nhắn nằm ở Zalo OA, thông tin điểm thưởng nằm ở file Excel, khách đăng ký sự kiện nằm ở Google Form. Hệ quả là không ai trả lời được câu hỏi đơn giản: "Khách hàng này là ai, đã mua gì, đang ở giai đoạn nào?"
CNV CDP gom toàn bộ các nguồn đó về một chỗ, gắn chúng vào một hồ sơ khách hàng duy nhất, rồi cho phép bạn hành động dựa trên dữ liệu đó một cách tự động.
Ba việc CNV CDP làm
1. Thu thập dữ liệu từ mọi điểm chạm
Dữ liệu vào CNV CDP theo nhiều đường: nhập tay, tải file, đồng bộ tự động từ phần mềm bán hàng (Sapo, Haravan, KiotViet, IPOS…), nhận qua Webhook/API, hoặc phát sinh ngay trong hệ thống khi khách đặt hàng, chơi game, điền form, nhắn tin Zalo OA.
2. Hợp nhất và phân tích
Mọi dữ liệu được gắn về hồ sơ khách hàng duy nhất. Từ đó nền tảng dựng nên bức tranh Customer 360: khách đang ở giai đoạn nào trong hành trình, tỉ lệ chuyển đổi giữa các giai đoạn, nút thắt lớn nhất nằm ở đâu.
3. Tự động hành động
Đây là phần tạo ra giá trị thực tế. Thay vì xuất danh sách rồi gửi tin thủ công, bạn dựng một chiến dịch Automation chạy 24/7: khi có khách hàng mới → chờ 1 giờ → nếu khách chưa mua hàng → gửi tin Zalo kèm voucher giảm 10%.
Bản đồ các module
Hệ thống chia thành các module theo thanh điều hướng bên trái:
| Module | Trả lời câu hỏi | Trang hướng dẫn |
|---|---|---|
| Dashboard | Hôm nay hệ thống của tôi thế nào? | Dashboard |
| Data Hub | Dữ liệu tuỳ biến của tôi nằm ở đâu? | Data Hub |
| Khách hàng | Khách của tôi là ai, đang ở giai đoạn nào? | Customer 360 |
| Bán hàng | Đơn hàng, sản phẩm, vận chuyển ra sao? | Đơn hàng |
| Chiến dịch | Làm sao chăm sóc khách tự động? | Automation |
| Loyalty | Giữ chân khách bằng ưu đãi và điểm thế nào? | Loyalty |
| Zalo Mini App | Kênh bán hàng trên Zalo của tôi? | Zalo Mini App |
| Zalo OA | Gửi tin nhắn chăm sóc qua Zalo? | Zalo OA |
| Tiện ích | Còn ứng dụng mở rộng nào nữa? | Tiện ích |
| Cài đặt | Cấu hình, phân quyền, thanh toán? | Cài đặt |
Những khái niệm cần nắm trước
Ba khái niệm sau xuất hiện xuyên suốt tài liệu. Hiểu đúng từ đầu sẽ tiết kiệm rất nhiều thời gian về sau.
Khách hàng (Customer) — hồ sơ trung tâm của nền tảng. Mỗi khách hàng có ID duy nhất, kèm các trường như tên, số điện thoại, nguồn, điểm, hạng thành viên, Zalo ID by OA. Mọi hành động tự động đều nhắm tới một hồ sơ khách hàng cụ thể.
Sự kiện (Event) — một việc đã xảy ra tại một thời điểm: khách được thêm mới, khách đặt đơn hàng, khách chơi game, khách mở tin nhắn. Sự kiện chính là thứ kích hoạt chiến dịch tự động.
Chiến dịch (Campaign / Automation) — một luồng xử lý bạn dựng sẵn, gồm ba loại mắt xích nối tiếp nhau:
Toàn bộ phần Chiến dịch — Automation được viết để giải thích ba mắt xích này thật chi tiết.