Giao diện
Tôi muốn làm gì?
Trang này dành cho lúc bạn biết mình cần làm gì nhưng không biết tìm ở đâu. Tìm câu gần đúng nhất với nhu cầu của bạn rồi bấm vào.
Đang đứng trong CNV CDP và không biết màn hình này để làm gì?
Nhìn tên module ở thanh bên trái của CDP, rồi tìm đúng tên đó trong danh mục bên trái của trang tài liệu này. Hai bên được đặt tên và sắp thứ tự giống hệt nhau.
Chăm sóc khách hàng tự động
Kiểm tra thư viện mẫu trước khi dựng từ đầu
Phần lớn nhu cầu dưới đây đã có mẫu dựng sẵn trong hệ thống - áp dụng rồi sửa lại nhanh hơn nhiều so với tự dựng từng node.
Tra theo cách bạn diễn đạt nhu cầu tại Chọn mẫu phù hợp với nhu cầu, hoặc xem danh mục đầy đủ 89 mẫu. Các liên kết bên dưới dẫn tới hướng dẫn dựng thủ công - dùng khi thư viện chưa có mẫu khớp.
Tra mẫu theo nhu cầuMô tả nhu cầu bằng lời của bạn, tra ra tên mẫu có sẵn và nhóm để mở.Gửi tin chào mừng khách mớiKhách vừa được thêm vào hệ thống thì tự động nhắn tin làm quen.Nhắc khách chưa thanh toánĐơn đã tạo nhưng chưa trả tiền - nhắc sau vài giờ.Tặng quà sinh nhậtTự động gửi lời chúc kèm ưu đãi vào đúng ngày sinh nhật khách.Kéo khách lâu ngày không quay lạiKhách 90 ngày chưa mua - gửi ưu đãi đánh thức.Cảm ơn và xin đánh giá sau muaSau khi giao hàng thành công thì hỏi thăm trải nghiệm.Giữ khách nhớ mình quanh nămSáu chiến dịch bật một lần chạy cả năm, nhắc điểm và hạng ngay trong tin đơn hàng.Chạy chương trình dịp lễ, TếtDịp nào chạy mẫu nào, game nào, và phải chuẩn bị trước bao nhiêu ngày.Xem toàn bộ 10 kịch bản mẫuKèm cấu hình chi tiết để làm theo từng bước.
Gửi tin nhắn
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Gửi tin nhắn Zalo cho khách hàng | Bước 4 - Hành động |
| Biết nên dùng ZBS hay tin Follow OA | So sánh hai loại tin |
| Tạo mẫu tin nhắn mới | Zalo OA |
| Kết nối tài khoản Zalo OA | Zalo OA - Quản lý kết nối |
| Chèn tên khách vào tin nhắn | Cài đặt tham số |
| Gửi mã voucher riêng cho từng người | Tham chiếu dữ liệu |
Tìm hiểu khách hàng
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Xem tổng quan tình hình khách hàng | Customer 360 |
| Biết khách đang tắc ở giai đoạn nào | Phễu chuyển đổi |
| Tìm một khách hàng cụ thể | Danh sách khách hàng |
| Chia khách thành nhóm để chăm sóc | Segment |
| Xem lịch sử tương tác của khách | Dòng sự kiện |
| Đồng bộ tệp khách sang quảng cáo | Ads Audience |
Ưu đãi, điểm thưởng, thành viên
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Tạo voucher / mã giảm giá | Ưu đãi |
| Thiết lập hạng thành viên | Hạng thành viên & Điểm thưởng |
| Cấu hình cách tích điểm | Điểm thưởng |
| Tạo chương trình khuyến mãi | Khuyến mãi |
| Quản lý kho quà tặng | Kho quà |
| Lấy ưu đãi của doanh nghiệp khác làm quà đổi điểm | Chợ ưu đãi & Quà đã lấy |
| Đưa ưu đãi của mình tới khách của doanh nghiệp khác | Đóng góp ưu đãi |
Game hoá và phần thưởng
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Biết nên chọn game nào | Thư viện game - chọn game nào? |
| Dựng một chiến dịch game từ đầu | Tạo chiến dịch game |
| Hiểu hệ thống chọn phần thưởng thế nào | Cơ chế phần thưởng và trọng số |
| Cài quà lớn chỉ mở khi game đủ đông người chơi | Thiết kế chiến dịch theo giai đoạn |
| Chặn một người trúng hết quà giá trị | Giới hạn trên mỗi người |
| Biết vì sao cài quà rồi mà chưa ai trúng | Câu hỏi thường gặp về phần thưởng |
| Cấp lượt chơi cho khách | Bốn cách phát lượt chơi |
Dữ liệu
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Đưa danh sách khách từ Excel vào hệ thống | Nhập / xuất dữ liệu |
| Kết nối phần mềm bán hàng (Sapo, KiotViet…) | Kết nối & đồng bộ |
| Tạo bảng dữ liệu riêng của mình | Tạo bảng Data Hub |
| Xuất dữ liệu ra file | Nhập / xuất dữ liệu |
| Tạo form thu thập thông tin khách | Dynamic Form |
| Đọc dữ liệu từ ảnh hoá đơn khách gửi, ghi vào bảng | Hành động AI nâng cao |
Bán hàng
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Xem và xử lý đơn hàng | Quản lý đơn hàng |
| Theo dõi vận chuyển | Vận chuyển |
| Thêm sản phẩm mới | Sản phẩm & danh mục |
| Đơn chuyển khoản tự xác nhận, khỏi đối soát tay | Tự động xác nhận chuyển khoản |
Quản trị hệ thống
| Tôi muốn | Xem trang |
|---|---|
| Thêm tài khoản cho nhân viên | Phân quyền |
| Giới hạn quyền của từng người | Vai trò |
| Nạp thêm Credit / Token | Nạp Credit |
| Hết Credit nên không gửi được tin | Nạp Credit |
| Sửa thông tin doanh nghiệp | Thông tin doanh nghiệp |
| Lấy API token để tích hợp | API Tokens |
| Xem đang dùng gói nào | Quản lý gói |
| Được báo khi Credit sắp hết, chiến dịch dừng, tệp xuất xong | Thông báo |
| Bật / tắt thông báo đẩy trên trình duyệt | Cài đặt thông báo |
Có gì đó không chạy đúng
Chiến dịch không chạyBảng chẩn đoán theo triệu chứng - kích hoạt rồi mà không ai nhận được gì.Khách không nhận được tin nhắnBốn nguyên nhân thường gặp và cách kiểm tra từng cái.Chỉ số hạn mức bị âmCredit, Token hoặc AI Credit đang âm - điều gì đã ngừng hoạt động.Câu hỏi thường gặpNhững thắc mắc phổ biến nhất, trả lời ngắn gọn.
Vẫn không tìm thấy?
Nhấn Ctrl + K (hoặc ⌘ + K trên Mac) để mở ô tìm kiếm toàn bộ tài liệu, hoặc xem Mục lục toàn bộ tính năng.