Giao diện
Segment — Phân nhóm khách hàng
Trang này để làm gì
Segment là nhóm khách hàng được định nghĩa bằng điều kiện, và danh sách thành viên tự cập nhật khi dữ liệu thay đổi. Đây là công cụ nền tảng để chuyển từ "có dữ liệu" sang "chăm sóc đúng người".
Đường dẫn: →
Segment khác gì một danh sách thường
Vì sao nên dùng Segment thay vì điều kiện trong chiến dịch
Bạn hoàn toàn có thể viết điều kiện "khách 90 ngày chưa mua" trực tiếp trong node Điều kiện của chiến dịch. Nhưng khi có 5 chiến dịch cùng nhắm nhóm đó:
| Viết điều kiện trong từng chiến dịch | Dùng Segment | |
|---|---|---|
| Định nghĩa nằm ở | 5 chỗ khác nhau | 1 chỗ |
| Đổi 90 ngày thành 60 ngày | Sửa 5 lần, dễ sót | Sửa 1 lần |
| Nguy cơ lệch logic giữa các chiến dịch | Cao | Không |
| Biết nhóm này hiện có bao nhiêu người | Không xem trực tiếp được | Xem ngay trên màn hình Segment |
| Dùng làm trigger chiến dịch | Không | Có |
Segment làm trigger chiến dịch
Đây là ứng dụng mạnh nhất: chọn ứng dụng Segment khi khởi tạo chiến dịch, thì mỗi khi có khách rơi vào nhóm, chiến dịch tự chạy cho người đó.
Ví dụ: Segment "Khách 90 ngày chưa quay lại" + chiến dịch gửi voucher đánh thức. Khách nào vừa chạm mốc 90 ngày sẽ tự động nhận ưu đãi, không cần ai theo dõi thủ công.
Xem use case 5.
Các segment nên có ngay từ đầu
| Segment | Điều kiện gợi ý | Dùng cho |
|---|---|---|
| Khách mới 30 ngày | Ngày tạo trong 30 ngày qua | Chuỗi onboarding |
| Khách thân thiết | Số đơn ≥ 3 | Tri ân, ưu đãi riêng |
| Khách giá trị cao | Tổng chi tiêu ≥ ngưỡng | Chăm sóc VIP |
| Khách nguy cơ rời bỏ | 60–90 ngày chưa mua | Chiến dịch giữ chân |
| Khách đã mất | Trên 180 ngày chưa mua | Chiến dịch win-back |
| Có Zalo ID by OA | Trường Zalo ID không trống | Biết tệp thực sự gửi tin được |
Segment cuối cùng đáng tạo trước tiên
"Có Zalo ID by OA" cho bạn biết ngay tệp khách thực sự tiếp cận được qua Zalo là bao nhiêu người. Con số này quyết định kỳ vọng thực tế của mọi chiến dịch gửi tin — nên biết trước khi đầu tư công sức dựng luồng phức tạp.
Hạn mức Segment
Chân menu con hiển thị hạn mức, ví dụ Số lượng Segment 205 / 300. Khi sắp chạm trần, hãy rà lại và xoá các segment tạo thử không còn dùng.
Các mục liên quan trong menu
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Giới thiệu | Trang giới thiệu tính năng Segment |
| Segment | Danh sách và tạo mới segment |
| Dòng sự kiện | Xem chuỗi sự kiện của khách — chi tiết |
| Sự kiện tồn đọng | Sự kiện chưa được xử lý xong |
| Ads Audience | Đẩy segment sang nền tảng quảng cáo — chi tiết |
| Kết nối quảng cáo | Thiết lập kết nối tài khoản quảng cáo |