Giao diện
Kho quà & Đối soát
Trang này để làm gì
Quản lý kho quà tặng vật lý và quà số, theo dõi lịch sử đổi quà, và đối soát với nhà cung cấp.
Đường dẫn: → nhóm
Sáu mục trong nhóm
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Tổng quan | Bức tranh chung về kho quà: tồn, đã đổi, sắp hết |
| Kết nối nhà cung cấp | Nối với đơn vị cung cấp quà (thẻ nạp, voucher đối tác…) |
| Kho quà | Danh sách quà và số lượng tồn |
| Lịch sử đổi quà | Ai đổi quà gì, khi nào |
| Đối soát | Đối chiếu số liệu với nhà cung cấp |
| Cấu hình | Thiết lập chung cho kho quà |
Hai loại quà
| Loại | Ví dụ | Đặc điểm vận hành |
|---|---|---|
| Quà vật lý | Áo, ly, túi | Cần quản lý tồn kho thật, cần giao hàng |
| Quà số | Thẻ nạp, voucher đối tác, mã code | Giao ngay lập tức, thường mua từ nhà cung cấp |
Quà số thường mua qua Kết nối nhà cung cấp — hệ thống tự lấy mã từ nhà cung cấp khi khách đổi, nên cần đối soát định kỳ.
Vì sao cần Đối soát
Khi dùng quà số từ nhà cung cấp bên ngoài, có ba nguồn số liệu cần khớp nhau:
Chênh lệch nhỏ là bình thường, nhưng cần được giải thích. Chênh lệch tăng dần theo thời gian là dấu hiệu có lỗi hệ thống.
Đối soát nên làm định kỳ, không đợi tới lúc có vấn đề
Đối soát hằng tháng với dữ liệu 30 ngày dễ hơn nhiều so với đối soát 6 tháng khi phát hiện lệch. Càng để lâu, càng khó truy nguyên từng giao dịch.
Lịch sử đổi quà
Ghi lại từng lượt: khách nào, đổi quà gì, tốn bao nhiêu điểm, thời điểm nào, trạng thái ra sao.
Dùng để: giải quyết khiếu nại của khách, phân tích quà nào được ưa chuộng, phát hiện hành vi bất thường (một khách đổi quá nhiều lần trong thời gian ngắn).
Cảnh báo hết hàng
Mục Tổng quan cho biết quà nào sắp hết. Quà hết hàng mà vẫn hiển thị cho khách đổi sẽ tạo trải nghiệm xấu — khách bấm đổi rồi nhận thông báo lỗi.
Hãy đặt lịch kiểm tra tồn kho quà, đặc biệt trước các đợt khuyến mãi lớn khi lượt đổi tăng đột biến.