Câu hỏi thường gặp

Chiến dịch Automation

Tôi tạo chiến dịch "khi khách hàng được thêm mới" nhưng 50.000 khách cũ không nhận được gì?

Đúng như thiết kế. Trigger dạng sự kiện chỉ áp dụng cho bản ghi phát sinh sau khi chiến dịch được kích hoạt. Muốn phủ tệp cũ, tạo thêm một chiến dịch dùng trigger Một lần với tất cả khách hàng. Xem Khái niệm cốt lõi.

Chiến dịch hiển thị "Đang chạy" nhưng khách không nhận được tin?

Trạng thái Đang chạy chỉ nói rằng chiến dịch đã kích hoạt và chưa hết hạn — không phản ánh các bước bên trong có thành công hay không. Mở Thống kê để xem số lượt thành công/thất bại từng bước. Xem Xử lý sự cố.

Vì sao chỉ một phần khách nhận được tin nhắn?

Nguyên nhân phổ biến nhất: những khách còn lại không có trường Zalo ID by OA. Chỉ khách đã quan tâm OA của bạn mới nhận được tin Follow OA. Xem Zalo OA.

Điều kiện của tôi đúng nhưng không ai qua được?

Kiểm tra logic Và/Hoặc. Lỗi thường gặp là dùng Và cho các giá trị loại trừ nhau, ví dụ tỉnh là Hà Nội Và tỉnh là HCM — không ai ở cả hai tỉnh. Trường hợp này phải dùng Hoặc. Xem Bước 3.

Mọi khách nhận cùng một mã voucher, làm sao để mỗi người một mã?

Thêm node Ưu đãi trước node gửi tin, rồi ở tab Cài đặt tham số trỏ biến mã voucher tới node ưu đãi đó thay vì gõ chuỗi cố định. Xem Tham chiếu dữ liệu.

Đặt Trì hoãn trước hay sau node Điều kiện?

Tuỳ ý định. Trì hoãn trước điều kiện khi bạn muốn cho khách thời gian tự hành động rồi mới kiểm tra (ví dụ chờ 1 giờ xem khách có tự mua không). Điều kiện trước trì hoãn khi muốn đếm thời gian từ một mốc cụ thể (ví dụ đơn đã giao rồi mới chờ 2 ngày). Xem Bước 4.

Có sửa được chiến dịch đang chạy không?

Được, nhưng nên hạn chế — đặc biệt với chiến dịch có node Trì hoãn dài, vì khách đang nằm chờ trong luồng có thể chạy theo cấu hình không nhất quán. An toàn hơn: tạm dừng cái cũ, nhân bản, sửa bản sao, kích hoạt bản mới.

Chọn nhầm Ứng dụng lúc khởi tạo, đổi được không?

Không đổi được sau khi đã tạo. Cách nhanh nhất là xoá chiến dịch nháp và tạo lại. Xem Bước 1.

Tin nhắn Zalo

Nên dùng ZBS Template hay tin nhắn Follow OA?

Theo bản chất nội dung: ZBS Template cho tin giao dịch mà khách mong đợi nhận (xác nhận đơn, thông báo giao hàng, OTP) — gửi được cả khách chưa quan tâm OA. Follow OA cho tin chăm sóc, khuyến mãi — chỉ gửi được cho khách đã quan tâm OA, chi phí thấp hơn. Xem so sánh chi tiết.

Ô "OA gửi" trong chiến dịch không có lựa chọn nào?

Chưa kết nối Zalo OA. Vào Zalo OA → Quản lý kết nối cấp quyền trước.

Tin nhắn gửi đi nhưng thiếu tên khách?

Chưa gán biến ở tab Cài đặt tham số của node gửi tin. Mở lại node, sang tab thứ 2 và gán đủ biến.

Hạn mức và chi phí

Credit, Token, AI Credit khác nhau thế nào?

Credit là tiền cho dịch vụ có phí thật với bên thứ ba. Token là lượt thực thi các bước trong chiến dịch. AI Credit là lượt cho tính năng AI. Xem chi tiết.

Trigger ghi "0 token" nghĩa là miễn phí?

Không hẳn. Nhãn đó chỉ nói bản thân việc chọn loại trigger không tính phí. Token vẫn bị trừ khi chiến dịch chạy qua các node phía sau.

Chỉ số hiển thị số âm là sao?

Đã dùng vượt hạn mức, và tính năng tương ứng đã ngừng hoạt động. Cần nạp bù tại Cài đặt → Thanh toán.

Nạp Credit xong, các tin đã lỗi có tự gửi lại không?

Không. Chiến dịch chỉ hoạt động bình thường với các lượt phát sinh sau khi nạp. Muốn bù cho tệp đã bỏ lỡ, dùng chiến dịch Một lần với tất cả khách hàng nhắm nhóm đó.

Làm sao giảm lượng token tiêu thụ?

Đặt điều kiện lọc ở trigger thay vì ở node Điều kiện giữa luồng — khách bị chặn ngay từ cửa thì không tốn token. Ngoài ra gộp bớt node không cần thiết. Xem Cài đặt → Thanh toán.

Dữ liệu

Nhập file Excel nhưng số điện thoại mất số 0 đầu?

Excel tự chuyển cột thành kiểu số. Định dạng cột thành Text trước khi nhập liệu, rồi kiểm tra lại trước khi tải lên. Xem Nhập / xuất dữ liệu.

Nhập nhầm dữ liệu rồi, hoàn tác được không?

Không có nút hoàn tác. Phải lọc và xoá thủ công hoặc nhờ hỗ trợ can thiệp. Luôn chạy thử với khoảng 20 dòng trước khi nhập toàn bộ.

Đồng bộ với Sapo/KiotViet bỗng ngừng chạy?

Kết nối có thể mất hiệu lực khi token hết hạn hoặc quyền bị thu hồi. Kiểm tra tại Data Hub → Kết nối & đồng bộ → Tổng quan.

Khi nào dùng Data Hub thay vì các loại dữ liệu có sẵn?

Khi dữ liệu bạn cần không thuộc Khách hàng, Đơn hàng, Sản phẩm hay Lead — ví dụ lịch hẹn, phiếu bảo hành, kết quả khảo sát. Xem Data Hub.

Khách hàng & Segment

Segment khác gì danh sách xuất ra Excel?

Segment lưu điều kiện, không lưu danh sách — nên thành viên tự cập nhật khi dữ liệu thay đổi. Danh sách Excel lỗi thời ngay khi vừa xuất. Segment còn dùng được làm trigger chiến dịch. Xem Segment.

Phễu Customer 360 hiện 95,3% ở giai đoạn Cân nhắc, có phải rất tốt không?

Chưa chắc. Phần trăm trên mỗi chevron là tỉ lệ đi tiếp của nhóm đã lọt tới bước trước, không phải trên tổng ban đầu. Một con số cao ở giai đoạn sau chỉ nói rằng nhóm nhỏ còn lại chuyển đổi tốt. Xem cách đọc.

Vận hành

Nên cho cả nhóm dùng chung một tài khoản không?

Không nên. Bạn sẽ không truy được ai làm gì (quan trọng khi có sự cố), không giới hạn được phạm vi truy cập dữ liệu khách hàng, và mỗi lần có người nghỉ việc phải đổi mật khẩu cho cả nhóm. Xem Phân quyền.

Làm sao tránh chiến dịch bị kích hoạt nhầm?

Hạn chế quyền kích hoạt cho một số ít người, còn lại chỉ được dựng bản nháp. Quy trình hai bước người dựng — người duyệt chậm hơn một chút nhưng loại bỏ rủi ro gửi nhầm hàng nghìn tin.

Chiến dịch cũ vẫn đang gửi nội dung khuyến mãi đã hết hạn?

Chiến dịch bị bỏ quên. Rà lại tab Đang chạy trong Quản lý chiến dịch, tạm dừng những cái không còn dùng. Với chiến dịch theo mùa vụ, hãy đặt Thời gian kết thúc ngay khi tạo thay vì chọn Không bao giờ kết thúc.

Vẫn chưa có câu trả lời?

• Tra theo công việc: Tôi muốn làm gì?
• Chẩn đoán sự cố: Xử lý sự cố Automation
• Tra thuật ngữ: Thuật ngữ
• Tìm kiếm toàn bộ tài liệu: nhấn Ctrl + K