Giao diện
Quản lý đơn hàng
Trang này để làm gì
Nơi xem, tìm và xử lý toàn bộ đơn hàng. Đơn hàng cũng là nguồn dữ liệu quan trọng thứ hai (sau Khách hàng) cho các chiến dịch Automation.
Đường dẫn: → (/ecommerce/orders/all)
Bố cục module Bán hàng
| Nhóm | Mục | Nội dung |
|---|---|---|
| ĐƠN HÀNG | Tất cả | Toàn bộ đơn |
| Chưa hoàn thành | Đơn đang xử lý — cần xem hằng ngày | |
| Trả hàng/Hoàn tiền | Đơn hoàn, trả | |
| VẬN CHUYỂN | Vận chuyển | Chi tiết |
| SẢN PHẨM | Tất cả sản phẩm, Nhóm sản phẩm, Nhóm topping, Danh mục sản phẩm | Chi tiết |
Các cột trong danh sách đơn
| Cột | Ý nghĩa |
|---|---|
| ID | Mã nội bộ của hệ thống |
| Mã đơn | Mã đơn hàng hiển thị cho khách (ví dụ CNV111289) |
| Khách hàng | Người đặt — bấm để mở hồ sơ |
| Trạng thái đơn | Tiến trình xử lý đơn |
| Thanh toán | Tình trạng trả tiền |
| Vận chuyển | Tình trạng giao hàng |
| Dịch vụ vận chuyển | Đơn vị vận chuyển được chọn |
| Hình thức giao | Tự đến lấy / Giao tận nơi / Tại cửa hàng |
- Cột Trạng thái đơn — tiến trình xử lý đơn: Chờ thanh toán, Đang xử lý, Đã giao, Đã huỷ.
- Cột Thanh toán — tình trạng trả tiền, độc lập với trạng thái đơn.
- Cột Vận chuyển — tình trạng giao hàng, cũng là một trục riêng.
- Nút Tạo đơn — tạo đơn hàng thủ công.
Ba trạng thái độc lập nhau
Điểm dễ nhầm nhất: trạng thái đơn, thanh toán và vận chuyển là ba trục riêng biệt, không suy ra được nhau.
Đặt điều kiện chiến dịch trên đúng trục
Khi làm chiến dịch nhắc thanh toán, điều kiện phải là Trạng thái thanh toán = Chờ thanh toán, không phải Trạng thái đơn. Đặt nhầm trục sẽ nhắc cả những khách đã trả tiền qua COD.
Tab "Chưa hoàn thành"
Tab này hiển thị số lượng cần xử lý (ví dụ 99+). Đây là danh sách việc cần làm hằng ngày của bộ phận vận hành: đơn chờ xác nhận, chờ đóng gói, chờ giao.
Đơn hàng làm nguồn cho Automation
Chọn ứng dụng Đơn hàng khi khởi tạo chiến dịch để dùng các trigger liên quan giao dịch:
| Chiến dịch | Trigger + điều kiện |
|---|---|
| Cảm ơn sau mua | Khi đơn được tạo |
| Nhắc chưa thanh toán | Khi đơn được tạo + Trì hoãn + Điều kiện Thanh toán = Chờ |
| Thông báo đã giao | Khi đơn được cập nhật + Điều kiện Vận chuyển = Đã giao |
| Xin đánh giá | Khi đơn cập nhật + Điều kiện Đã giao + Trì hoãn 2 ngày |
| Chăm sóc đơn giá trị cao | Khi đơn được tạo + Điều kiện Giá trị ≥ ngưỡng |
Chi tiết: use case 2, 3, 7.