Giao diện
Thư viện mẫu & Kịch bản mẫu
Trang này để làm gì
Thư viện mẫu là kho giải pháp và mẫu tin dựng sẵn do CNV biên soạn. Thay vì dựng chiến dịch từ con số không, bạn chọn một mẫu gần với nhu cầu, bấm Sử dụng mẫu, rồi sửa lại nội dung và điều kiện cho khớp doanh nghiệp mình.
Đường dẫn: → nhóm
Tại thời điểm viết tài liệu (tháng 8/2026) thư viện có 89 mẫu: 60 giải pháp (kịch bản chiến dịch) và 29 mẫu tin ZNS. CNV bổ sung mẫu mới thường xuyên nên con số này sẽ tăng - danh mục ở cuối trang là ảnh chụp tại thời điểm trên, dùng để tra cứu nhanh chứ không thay cho việc mở thư viện trong hệ thống.
Ba lối vào cùng một kho mẫu
| Mục | Đường dẫn | Hiển thị | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kịch bản mẫu | /template/used-solution | Bảng Thư viện của tôi, có cột Phân loại, Loại mẫu, Trường hợp sử dụng, Ngày tạo, Cập nhật lần cuối | Bạn đã biết tên mẫu và muốn tra nhanh |
| Yêu thích | /template/liked-solution | Các mẫu bạn đã bấm ❤ | Bạn đã lọc sẵn một nhóm mẫu để dùng dần |
| Trường hợp sử dụng | /template/usecase/all | Dạng thẻ, mỗi thẻ có ảnh bìa, nhãn sản phẩm, mô tả và nhãn nhóm | Bạn chưa biết cần mẫu gì - đây là cách duyệt chính |
Dưới còn có bộ lọc Sản phẩm: Automation (/template/product/automation), Dynamic Action, Data Hub và Ứng dụng → Zalo OA. Lọc theo sản phẩm hữu ích khi bạn mới bật một công cụ và muốn xem công cụ đó làm được những gì.
Hai loại mẫu cần phân biệt
Thư viện trộn hai thứ khác hẳn nhau vào chung một danh sách. Nhìn cột Phân loại để biết mình đang xem loại nào.
| Giải pháp (60 mẫu) | Mẫu tin (29 mẫu) | |
|---|---|---|
| Là gì | Một hoặc nhiều chiến dịch Automation dựng sẵn, kèm điều kiện lọc và hành động | Một mẫu tin ZNS đã soạn sẵn nội dung và bố cục |
| Bấm Sử dụng mẫu thì | Hiện hộp thoại Xác nhận khởi tạo mẫu, liệt kê từng thứ sẽ được tạo | Mở thẳng trình dựng mẫu ZNS ba bước |
| Áp dụng xong ra gì | Một giải pháp tên Clone from <tên mẫu> + các chiến dịch tên [GP] - <tên>(MGP <mã mẫu>), tất cả ở trạng thái Bản nháp | Một mẫu tin gắn với một Zalo OA, ở trạng thái Nháp |
| Bước tiếp theo | Gắn ưu đãi thật, sửa nội dung, kiểm tra tệp khách, rồi bấm Kích hoạt từng chiến dịch | Đặt tên, chọn OA, thiết kế nội dung rồi Gửi duyệt - chỉ gửi được sau khi Zalo duyệt |
| Chi phí | Trừ Token khi chiến dịch chạy | Trừ theo bảng giá tin ZNS cho mỗi tin gửi đi (từ 350–450 ₫/tin tuỳ loại) |
Áp dụng mẫu không làm tin nào được gửi đi
Cả hai loại đều dừng ở bản nháp. Với Giải pháp, chiến dịch nằm im cho tới khi bạn bấm Kích hoạt. Với Mẫu tin, Zalo còn phải duyệt nội dung. Không có mẫu nào tự động chạm tới khách hàng ngay sau khi áp dụng.
Cách đọc một thẻ mẫu
- Nhóm Trường hợp sử dụng - chín nhóm mục tiêu kinh doanh ở sidebar. Đây là cách duyệt chính, không phải ô tìm kiếm.
- Ô tìm kiếm - chỉ hữu ích khi bạn đã biết tên mẫu; tên mẫu thường dài nên gõ vài từ khoá là đủ.
- Nhãn sản phẩm - Automation, Dynamic Action, Data Hub, hoặc Giải pháp đa sản phẩm khi mẫu cần từ hai sản phẩm trở lên. Đây là điều kiện cần: mẫu gắn nhãn Data Hub sẽ không chạy nếu bạn chưa dựng bảng dữ liệu tương ứng.
- Nhãn nhóm - độ phức tạp khi triển khai: Nhóm cơ bản (19 mẫu), Nhóm khuyến nghị (27 mẫu), Nhóm nâng cao (14 mẫu). Với mẫu tin, chỗ này hiện ZNS Tag 1 hoặc ZNS Tag 2.
Phần chữ giữa thẻ là mô tả - một đoạn ngắn nói mẫu làm gì cho ai. Đọc kỹ vế "dành cho khách…" vì đó chính là tệp khách mà mẫu nhắm tới.
Ba nhóm độ phức tạp nên hiểu như sau:
| Nhóm | Nghĩa là |
|---|---|
| Cơ bản | Chỉ cần Zalo OA đã kết nối. Áp dụng và chạy được gần như ngay. |
| Khuyến nghị | Cần có sẵn dữ liệu hoặc chương trình đi kèm - hạng thành viên, điểm, kho voucher, Zalo Mini App. |
| Nâng cao | Cần dựng thêm bảng Data Hub hoặc Dynamic Form, và thường tạo nhiều chiến dịch nối nhau. Nên làm sau khi đã quen luồng. |
Trang chi tiết một mẫu
Bấm vào tên mẫu để mở trang chi tiết. Trang này quan trọng hơn thẻ ngoài danh sách - đây là chỗ bạn quyết định có dùng hay không.
- Nút Sử dụng mẫu - đưa mẫu vào tài khoản của bạn. Bên cạnh là biểu tượng ❤ để lưu vào .
- Sản phẩm được sử dụng - số lượng thành phần mẫu sẽ tạo ra, ví dụ Chiến dịch 2 nghĩa là mẫu này sinh ra hai chiến dịch, Voucher 1 nghĩa là cần một ưu đãi.
- Mục "2. Luồng hoạt động" - liệt kê từng chiến dịch con kèm Phễu dữ liệu, Điều kiện lọc và Hành động. Đọc phần này là hiểu mẫu làm gì mà không cần áp dụng thử. Trên và dưới nó là 1. Mục tiêu và 3. Kết quả mong đợi.
Cuối trang còn bảng Danh sách giải pháp đã sử dụng mẫu này - các bản sao mà đội của bạn đã tạo trước đó, kèm người tạo và ngày tạo. Xem trước khi áp dụng để khỏi tạo trùng.
Nhìn ô "Sản phẩm được sử dụng" trước khi bấm Sử dụng mẫu
Một Giải pháp có thể sinh ra nhiều chiến dịch cùng lúc. Nếu ô này ghi Chiến dịch 2 mà bạn chỉ đi tìm một chiến dịch trong , bạn sẽ tưởng mẫu áp dụng lỗi - trong khi thật ra còn một chiến dịch nữa nằm đâu đó trong danh sách.
Bấm "Sử dụng mẫu" thì chuyện gì xảy ra
Hai loại mẫu đi hai đường hoàn toàn khác nhau.
Với một Giải pháp
- Dòng giải thích - nêu rõ hệ thống sẽ khởi tạo các Chiến dịch, DynamicAction và Datahub theo nội dung bên dưới.
- Danh sách thành phần sắp được tạo - mỗi dòng là một chiến dịch, tên đã mang sẵn tiền tố
[GP]. - Nút Khởi tạo mẫu - bấm là tạo thật. Bên cạnh là Huỷ nếu bạn thấy mẫu tạo ra nhiều thứ hơn mình cần.
- Đọc hộp thoại "Xác nhận khởi tạo mẫu" Đây là lần cuối bạn xem được mẫu sẽ đẻ ra bao nhiêu thứ trước khi nó nằm trong tài khoản - đọc rồi mới bấm Khởi tạo mẫu.
- Hệ thống tạo một giải pháp và các chiến dịch con Giải pháp mang tên
Clone from <tên mẫu>. Mỗi chiến dịch mang tên[GP] - <tên chiến dịch>(MGP <mã mẫu>)- ví dụ[GP] - Định kỳ gửi đổi điểm(MGP 2075). Hậu tố MGP chính là mã mẫu gốc, nhờ nó bạn nhận ra nhóm chiến dịch nào sinh từ mẫu nào. - Chiến dịch nằm ở trạng thái Bản nháp Mở chiến dịch ra sẽ thấy nhãn Bản nháp cạnh tên và nút Kích hoạt ở góc phải. Chưa bấm thì chưa có gì chạy.
Trạng thái "Đang phát hành" của giải pháp không có nghĩa là chiến dịch đang chạy
Trong bảng Danh sách giải pháp đã sử dụng mẫu này, bản sao vừa tạo hiện ngay trạng thái Đang phát hành. Đó là trạng thái của bản ghi giải pháp, không phải của các chiến dịch bên trong - chúng vẫn là Bản nháp.
Đây là chỗ dễ hiểu nhầm theo cả hai chiều: tưởng mẫu đã chạy nên không kích hoạt, hoặc tưởng mẫu đang gửi tin nên vội đi tắt.
- Nhãn Bản nháp - nằm cạnh tên chiến dịch. Còn nhãn này là chưa có gì chạy.
- Nút Kích hoạt - bước cuối cùng, bấm sau khi đã sửa xong.
- Cảnh báo Chưa setup thông tin ưu đãi - mọi node hành động phát ưu đãi đều báo đỏ như vậy khi mới tạo.
- Node trigger - giữ nguyên lịch chạy của mẫu (ở đây là lặp mỗi tháng vào ngày 1 lúc 08:00) và hiện thẳng số khách hàng phù hợp.
Hai thứ phải sửa trước khi kích hoạt:
| Cần kiểm tra | Vì sao |
|---|---|
| Node hành động báo đỏ Chưa setup thông tin ưu đãi | Mẫu không mang theo voucher của bạn. Mỗi node phát ưu đãi đều cần trỏ tới một ưu đãi có thật trong Loyalty |
| Phễu dữ liệu và lịch chạy giữ nguyên cấu hình mẫu | Trigger mặc định thường là chạy với tất cả dữ liệu trong khách hàng. Ô dưới node ghi rõ có bao nhiêu khách phù hợp - con số đó là số người sẽ nhận tin ở lần chạy đầu tiên |
Đọc con số "khách hàng phù hợp" trước khi bấm Kích hoạt
Node trigger hiển thị thẳng số lượng, ví dụ Có 257.063 khách hàng phù hợp. Kích hoạt mà chưa thu hẹp điều kiện nghĩa là toàn bộ tệp đó nhận tin ở lần chạy kế tiếp, và Token trừ theo đúng số ấy.
Mẫu thuộc Nhóm nâng cao có thể chứa cả node Javascript Mapping với đoạn code viết sẵn, bên cạnh các node quen thuộc như Lấy danh sách đơn hàng hay Cài đặt giá trị biến. Sửa nội dung tin thì thoải mái, nhưng đừng đụng vào code nếu chưa hiểu nó tính gì.
Với một Mẫu tin
Bấm Sử dụng mẫu mở thẳng trình dựng mẫu ZNS (/zns-template-builder), gồm ba bước: 1. Thông tin cơ bản → 2. Thiết kế mẫu tin → 3. Gửi duyệt. Góc trái hiện nhãn Nháp, góc phải có Lưu và thoát và Tiếp tục. Khung xem trước bên phải dựng sẵn nội dung mẫu trên giao diện điện thoại.
Bước 1 hỏi bốn thứ:
| Trường | Nội dung |
|---|---|
| Tên mẫu ZBS | Tối đa 60 ký tự. Tên nội bộ, khách không thấy |
| Chọn OA bạn muốn dùng để gửi ZBS | Mỗi mẫu tin buộc gắn với một Zalo OA cụ thể |
| Chọn loại ZBS | Thư viện mẫu (dùng mẫu có sẵn và tuỳ chỉnh), ZBS Tuỳ chỉnh (từ 350 ₫/ZNS), ZBS Xác thực (450), ZBS Đánh giá dịch vụ (350), ZBS Yêu cầu thanh toán (350), ZBS Voucher (450). Loại được chọn sẵn theo mẫu bạn vừa mở |
| Chọn mục đích gửi ZBS | Cấp độ 1 - Giao dịch, Cấp độ 2 - Chăm sóc khách hàng, Cấp độ 3 - Hậu mãi |
"Cấp độ" trong trình dựng chính là "Tag" ngoài thư viện
Thẻ mẫu ngoài danh sách ghi ZNS Tag 1 / ZNS Tag 2; vào trong trình dựng thì cùng thứ đó gọi là Cấp độ 1 - Giao dịch / Cấp độ 2 - Chăm sóc khách hàng. Hai tên gọi, một khái niệm. Cấp độ 3 - Hậu mãi không có mẫu sẵn và cần mở khoá hạn mức trước.
Chín nhóm trường hợp sử dụng
Thư viện phân loại mẫu theo mục tiêu kinh doanh, không theo tính năng. Một mẫu có thể thuộc hai nhóm, nên tổng số ở bảng dưới lớn hơn 89.
| Nhóm | Số mẫu | Chọn nhóm này khi bạn muốn |
|---|---|---|
| Thu phễu dữ liệu | 10 | Có thêm người quan tâm OA, thêm hồ sơ khách, thêm dữ liệu đổ về hệ thống |
| Kích hoạt thành viên | 17 | Biến người mới biết đến thương hiệu thành thành viên có tương tác |
| Thúc đẩy mua hàng | 12 | Tạo đơn hàng - đơn đầu tiên hoặc đơn tiếp theo |
| Chương trình loyalty | 4 | Vận hành điểm và hạng thành viên cho đúng và minh bạch |
| Cross-sale và Up-sale | 4 | Tăng giá trị mỗi khách bằng sản phẩm bổ sung hoặc phần thưởng |
| Remarketing và chăm sóc | 9 | Giữ liên lạc sau bán và kéo khách cũ quay lại |
| Automation nâng cao | 9 | Xử lý nghiệp vụ đặc thù cần Data Hub hoặc Dynamic Action |
| Tin nhắn ZNS | 29 | Lấy nội dung tin ZNS soạn sẵn thay vì tự viết |
| Affiliate | 0 | Nhóm đã có sẵn trong menu nhưng chưa có mẫu nào. Xem Affiliate Marketing |
Quy trình dùng một mẫu
- Duyệt theo trường hợp sử dụng, không duyệt theo tên Tên mẫu dài và hay giống nhau. Vào đúng nhóm mục tiêu trước, rồi mới đọc từng thẻ.
- Kiểm tra nhãn sản phẩm trước khi mở Mẫu gắn Data Hub hoặc Dynamic Action đòi bạn đã dựng sẵn bảng dữ liệu hoặc biểu mẫu. Chưa có thì mẫu áp dụng được nhưng không chạy được.
- Đọc phần "2. Luồng hoạt động" trong trang chi tiết Xem mẫu dùng trigger gì, lọc điều kiện nào, gửi gì. Đây là bước học quan trọng nhất - đừng bỏ qua.
- Bấm Sử dụng mẫu và đọc hộp thoại xác nhận Hộp thoại liệt kê từng chiến dịch, DynamicAction và Datahub sắp được tạo. Bấm Khởi tạo mẫu để tiến hành, Huỷ nếu thấy mẫu tạo ra nhiều thứ hơn bạn cần.
- Đổi tên ngay sau khi khởi tạo Giải pháp mang tên Clone from… và các chiến dịch mang tiền tố [GP] - kèm hậu tố (MGP mã-mẫu). Đổi sang quy ước đặt tên của bạn trước khi làm gì khác, nếu không danh sách sẽ đầy những dòng trùng tên.
- Gắn ưu đãi thật và sửa nội dung Xử lý hết các node báo đỏ Chưa setup thông tin ưu đãi. Rồi tới câu chữ tin nhắn, giá trị ưu đãi, thời gian trì hoãn, điều kiện lọc - mỗi doanh nghiệp một khác.
- Thu hẹp phễu dữ liệu trước khi kích hoạt Nhìn con số khách hàng phù hợp ngay dưới node trigger. Nếu nó bằng toàn bộ tệp khách của bạn thì lần chạy đầu tiên sẽ gửi cho tất cả - thêm điều kiện lọc để chạy thử trên nhóm nhỏ trước.
- Bấm Kích hoạt trên từng chiến dịch Chiến dịch nằm ở Bản nháp cho tới lúc này. Xem danh sách kiểm tra trước khi kích hoạt.
Kịch bản mẫu là điểm khởi đầu, không phải bản cuối
Mẫu được viết cho trường hợp chung. Nội dung tin nhắn mẫu không mang giọng điệu thương hiệu của bạn, giá trị ưu đãi mẫu không khớp biên lợi nhuận của bạn, và thời gian trì hoãn mẫu không tính tới chu kỳ mua hàng của ngành bạn.
Áp dụng nguyên xi rồi kích hoạt là cách nhanh nhất để gửi đi những tin nhắn không giống ai.
Ba mẫu nên làm trước
Nếu chưa biết bắt đầu từ đâu, ba mẫu sau cho kết quả nhanh nhất với công sức thấp nhất - cả ba đều thuộc Nhóm cơ bản và chỉ cần Zalo OA đã kết nối.
1. Phản hồi tự động khi user quan tâm OAĐiểm chạm đầu tiên. Không có nó thì mọi lượt quan tâm mới đều rơi vào im lặng.2. Kịch bản gửi tin hành trình đơn hàngCắt phần lớn tin nhắn "đơn tôi tới đâu rồi" mà nhân viên đang trả lời tay.3. Chúc mừng sinh nhật đúng ngàyChạy được ngay, tác động rõ, gần như không có rủi ro gửi sai.
Danh mục đầy đủ
Cột Cần có ghi sản phẩm mẫu sử dụng - cũng chính là thứ bạn phải chuẩn bị trước. Cột Nhóm là độ phức tạp.
1. Thu phễu dữ liệu (10 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Phản hồi tự động khi user quan tâm OA | Automation | Cơ bản | Vừa bật Zalo OA và muốn mọi lượt bấm Quan tâm đều nhận được tin chào mừng ngay. Nên là mẫu đầu tiên bạn áp dụng |
| Kịch bản gửi tin hành trình đơn hàng | Automation | Cơ bản | Khách hay nhắn hỏi đơn đi tới đâu - mẫu báo tự động lúc xác nhận đơn, lúc hoàn tất, rồi mời đánh giá |
| Kịch bản thông báo thanh toán online thành công | Automation | Cơ bản | Bạn nhận thanh toán qua chuyển khoản, VNPAY, Momo… và muốn gửi ZNS xác nhận ngay khi tiền vào |
| Kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng đúng ngày | Automation | Cơ bản | Muốn tin sinh nhật đến đúng ngày - cách gửi cá nhân nhất |
| Kịch bản gửi tin nhắn chúc mừng sinh nhật khách hàng vào đầu tháng | Automation | Cơ bản | Muốn gom tất cả khách sinh nhật trong tháng vào một đợt, dễ chuẩn bị quà và ngân sách |
| Giải pháp Chuyển Đổi Tập Khách Social Sang Follower OA | Automation | Cơ bản | Có tệp khách trên Facebook, TikTok hay website cần kéo về OA; mẫu gửi tin chào mừng khi khách quan tâm hoặc quay lại, và khảo sát lý do khi khách bỏ quan tâm |
| Lộ trình chăm sóc khách hàng dành cho ngành Beauty | Automation | Cơ bản | Spa hoặc salon đang quản lý lịch khách trên Google Sheet - hệ thống đọc trạng thái (xác nhận, nhắc lịch, đổi lịch, huỷ, hoàn tất) rồi gửi tin tương ứng |
| Kịch bản thông báo thay đổi địa điểm kinh doanh | Automation | Khuyến nghị | Chuyển địa điểm hoặc ngừng phục vụ một chi nhánh và cần báo đúng nhóm khách của khu vực đó |
| Giải pháp mở khóa gửi tin hậu mãi (Tag 3) | Automation | Khuyến nghị | Bạn chạm trần 5.000 tin ZNS/ngày và cần nâng lên 20.000 để gửi được ZNS Tag 3 - loại tin hậu mãi, quảng cáo |
| Kịch bản thông báo hoàn thành khóa học | Automation + Data Hub | Nâng cao | Trung tâm đào tạo cần tự động báo học viên khi hoàn thành khoá; dữ liệu đồng bộ vào Data Hub, tin gửi vào ngày hôm sau |
2. Kích hoạt thành viên (17 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kịch bản Minigame Offline - tăng quan tâm OA & kích hoạt thành viên tại cửa hàng | Automation | Cơ bản | Có mặt bằng: khách quét QR tại quầy để chơi game, qua đó quan tâm OA và nhận ưu đãi dùng ngay tại chỗ |
| Kịch bản Minigame Online - từ Website | Automation | Cơ bản | Website có lưu lượng nhưng chưa chuyển được thành người quan tâm OA |
| Kịch bản Minigame kết nối - từ sàn TMĐT | Automation | Cơ bản | Bán trên Shopee, Lazada, TikTok Shop và muốn kéo khách về kênh của mình sau khi họ mua |
| Kịch bản Minigame định kỳ | Automation | Cơ bản | Cần một điểm chạm truyền thông đều đặn mà không phải nghĩ nội dung mới mỗi lần |
| Kịch bản Thu hút và kích hoạt thành viên mới trên Zalo Mini App | Automation | Cơ bản | Mini App mới ra mắt, cần lý do để khách mở lần đầu và quay lại |
| Kịch bản đổi điểm – nhận voucher trên Zalo Mini App | Automation | Cơ bản | Khách đã tích điểm nhưng chưa có chỗ tiêu; mở kênh đổi điểm lấy voucher để điểm thành giá trị thật |
| Thiết lập Dynamic Action Thu Lead Sự Kiện & Kích Hoạt Thành Viên Zalo Mini App | Dynamic Action | Cơ bản | Chạy booth, hội chợ, workshop - khách điền biểu mẫu nhận ưu đãi, hệ thống nhắc dùng vào ngày thứ 5 và thứ 10 |
| Thiết lập Dynamic Action Chuyển Đổi OA Follow & Thành Viên qua Mini Quiz | Dynamic Action | Cơ bản | Muốn thu thông tin mà không làm khách thấy như điền form - hỏi quiz rồi phát mã theo câu trả lời, nhắc dùng sau 4 và 8 ngày |
| Thiết lập Dynamic Action Kích Hoạt Hội Viên & Tăng Quan Tâm OA Theo Khu Vực | Dynamic Action | Cơ bản | Có nhiều chi nhánh với ưu đãi khác nhau theo vùng; nhắc sau 3 ngày và báo sắp hết hạn vào ngày thứ 7 |
| Kịch bản khu vực chờ – khách quét mã, deal tới liền tay | Automation | Khuyến nghị | Khách phải chờ tại spa, F&B hay điểm bán lẻ - biến thời gian chờ thành lượt quan tâm OA |
| Kịch bản tăng tương tác OA từ quầy sản phẩm mẫu (Beauty/Spa) | Dynamic Action | Khuyến nghị | Có quầy mẫu thử: khách đăng ký nhận mẫu qua OA, mở đầu chuỗi chăm sóc và upsell về sau |
| Kịch bản đặt bàn sớm, nhận ưu đãi liền tay | Dynamic Action + Automation | Khuyến nghị | F&B mùa lễ: muốn khách đặt bàn trước một mốc ngày để giữ chỗ và dự trù nguyên liệu |
| Kịch bản khuyến mãi kết hợp Minigame sau mua hàng | Automation | Khuyến nghị | Muốn kéo dài tương tác sau đơn hàng bằng lượt chơi thay vì giảm giá thẳng |
| Kịch bản quà tặng thương hiệu – gắn kết khách hàng | Automation | Khuyến nghị | Dịp lễ, muốn khách gửi tặng người thân kèm thiệp chúc và quà lưu niệm - lan toả tự nhiên |
| Kịch bản nhắc mua lại – kích hoạt khách mua theo chu kỳ | Automation | Khuyến nghị | Khách không phát sinh đơn mới sau X ngày kể từ lần mua gần nhất |
| Kịch bản thúc đẩy nâng hạng – chạm quyền lợi mới | Data Hub + Automation | Khuyến nghị | Muốn nhắc khách còn thiếu bao nhiêu chi tiêu nữa là lên hạng |
| Kịch bản cộng điểm sinh nhật theo hạng thành viên | Automation | Nâng cao | Đã có hạng thành viên và muốn khách hạng cao nhận nhiều điểm sinh nhật hơn |
3. Thúc đẩy mua hàng (12 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kích hoạt thành viên – Nhận điểm khởi động | Automation | Cơ bản | Muốn khách vừa đăng ký có ngay điểm đầu tiên để bắt đầu thói quen tích điểm |
| (CDP FREE) Thiết lập cơ chế hạng thành viên trong Zalo Mini App | Automation | Cơ bản | Đang dùng gói CDP FREE, Mini App mới ra mắt và cần dựng phân hạng ngay từ đầu |
| (CDP FREE) Gửi ưu đãi hoặc cộng điểm sau khi tham gia Minigame | Automation | Cơ bản | Chạy minigame trên gói CDP FREE: trúng mã thì gửi mã, trúng điểm thì cộng điểm, sau 7 ngày nhắc khách chưa dùng |
| Kịch bản Chào Đón Khách Hàng Với Ưu Đãi Đơn Đầu Tiên Trên Zalo Mini App | Automation | Khuyến nghị | Khách đã vào Mini App nhưng chưa mua lần nào; mẫu gửi ưu đãi chào mừng rồi nhắc lại theo từng giai đoạn |
| Giải pháp Home Popup Mua Gọn - Combo Tiện Lợi Giá Mềm | Automation | Khuyến nghị | Nhắm nhóm khách mới dưới 5 đơn: hiện popup combo khi mở Mini App, rồi nhắc lại qua OA với thông điệp đổi theo tuần |
| Giải pháp Home Banner Gợi Mua Đúng Nhu Cầu | Automation | Khuyến nghị | Lead đã quan tâm OA nhưng chưa có đơn - nuôi bằng banner trong Mini App kết hợp tin định kỳ |
| Kịch bản Đổi Điểm – Nhận Voucher cho khách trên 60 ngày không phát sinh đơn | Automation | Khuyến nghị | Khách ngủ đông còn điểm treo - lấy điểm làm cớ kéo họ quay lại |
| Kịch bản nhắc khách đổi điểm – kích hoạt tương tác trở lại | Automation | Khuyến nghị | Khách có điểm nhưng lâu không đổi quà; nhắc để điểm không thành nghĩa vụ treo trong sổ |
| Kịch bản Ngày Quyền Lợi Hội Viên - Ưu Tiên Theo Hạng | Automation | Khuyến nghị | Đã có hạng Gold/Diamond và muốn tạo một "ngày hội viên" cố định trong tháng để dồn nhu cầu |
| Kịch bản Thăng Hạng Nhanh Cho Khách Member (mở khoá Silver) | Data Hub + Automation | Khuyến nghị | Nhiều khách đứng ở hạng thấp nhất và không có động lực mua lần hai |
| Kịch bản Hoàn Topup khi mua hàng qua Zalo Mini App | - | Khuyến nghị | Muốn giữ tiền trong ví Topup thay vì giảm giá: hoàn 10% cho đơn đầu, 1% cho các đơn sau, trừ lại nếu đơn bị huỷ |
| Tăng trưởng người dùng mới từ khách hàng hiện tại | Dynamic Action + Automation | Nâng cao | Muốn tăng thành viên Mini App bằng lời mời từ chính khách hiện tại |
4. Chương trình loyalty (4 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kịch bản cập nhật điểm theo đơn hàng | Automation + Data Hub | Khuyến nghị | Nền của mọi chương trình tích điểm: cộng khi mua, trừ khi huỷ đơn, và báo cho khách sau mỗi lần thay đổi |
| Kịch bản chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới | Automation | Khuyến nghị | Đã có hạng thành viên nhưng khách lên hạng mà không biết mình được thêm gì |
| Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết | Automation | Khuyến nghị | Muốn có một cái hẹn cố định hàng tháng - ví dụ ngày 5 - với ưu đãi khác nhau theo từng hạng |
| Kịch bản tự động hóa đơn – kích hoạt chăm sóc sau mua | Dynamic Action | Nâng cao | Dùng hành vi yêu cầu xuất hoá đơn VAT để lọc ra nhóm khách doanh nghiệp và chăm sóc riêng |
5. Cross-sale và Up-sale (4 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kịch bản gợi ý sản phẩm bổ sung sau mua | Automation | Khuyến nghị | Danh mục có sản phẩm đi kèm rõ ràng: phụ kiện, refill, combo |
| Kịch bản tri ân khách thân thiết – cộng lượt chơi tự động | Automation | Khuyến nghị | Muốn thưởng cho hành vi tốt - mua, đánh giá, giới thiệu - bằng lượt chơi thay vì tiền |
| Kịch bản Minigame khu vực chờ (Beauty/Spa và F&B) | Automation | Khuyến nghị | Khách chờ tại chỗ - chèn một hoạt động nhẹ trước khi vào dịch vụ chính |
| Giải pháp đồng bộ thông báo Minigame cho KH và nội bộ | Automation + Data Hub | Nâng cao | Minigame có giải thưởng cần người xử lý: báo khách trúng thưởng và đẩy dữ liệu về nội bộ cùng lúc |
6. Remarketing và chăm sóc (9 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kịch bản gửi lời cảm ơn và hướng dẫn sử dụng sau mua | Automation | Khuyến nghị | Sản phẩm cần dùng đúng cách mới thấy hiệu quả; gửi ngay sau mua rồi thăm hỏi lại sau 7 ngày |
| Kịch bản nhắc tái mua theo chu kỳ sản phẩm | Automation | Khuyến nghị | Hàng tiêu hao có chu kỳ dùng rõ ràng: sữa, mỹ phẩm, thực phẩm chức năng |
| Kịch bản chuyển khoản liền tay – hoàn ngay vào ví Topup | Automation | Khuyến nghị | Muốn giảm tỷ lệ COD - khách chuyển khoản thì được hoàn một phần vào ví Topup |
| Kịch bản gửi ưu đãi định kỳ cho thành viên thân thiết | Automation | Khuyến nghị | Cũng thuộc Chương trình loyalty - xem mô tả ở trên |
| Kịch bản chúc mừng lên hạng và giới thiệu quyền lợi hạng mới | Automation | Khuyến nghị | Cũng thuộc Chương trình loyalty - xem mô tả ở trên |
| Kịch bản gửi và xử lý đánh giá sau mua | Automation + Dynamic Action | Khuyến nghị | Muốn thu đánh giá và tự cảnh báo nhân viên chăm sóc khi có điểm thấp, đồng thời cảm ơn kèm ưu đãi khi điểm cao |
| Kịch bản cập nhật hạng thành viên theo chu kỳ | Automation | Nâng cao | Cần reset hạng theo năm - theo ngày cố định hoặc theo ngày kích hoạt của từng khách - có nhắc trước khi hạ hạng |
| Kịch bản bảo hành thông minh - nhắc lịch định kỳ | Automation + Dynamic Action + Data Hub | Nâng cao | Sản phẩm có bảo hành hoặc lịch kiểm tra định kỳ: phát mã bảo hành, nhắc lịch, ghi nhận khi khách đến, dừng nhắc khi hết hạn |
| Kịch bản giới thiệu bạn mới – nhận quà khi bạn hoàn tất đơn đầu tiên | Dynamic Action + Automation | Nâng cao | Làm referral có điều kiện: chỉ trả thưởng cho người giới thiệu khi người được giới thiệu thực sự mua |
7. Automation nâng cao (9 mẫu)
| Mẫu | Cần có | Nhóm | Dùng khi |
|---|---|---|---|
| Kịch bản thông báo kết quả tuyển sinh tự động | Data Hub | Nâng cao | Trường đại học, cao đẳng: đối chiếu điểm thi với điểm chuẩn, xác định nguyện vọng đỗ cao nhất rồi gửi tin nhập học ngay |
| Giải pháp tự động hóa xác nhận đặt bàn ngành F&B | Dynamic Action | Nâng cao | Nhà hàng, quán nước, tiệc cưới: khách đặt bàn qua biểu mẫu, nhân viên xác nhận, hệ thống nhắc trước giờ hẹn và xin đánh giá sau khi xong |
| Kịch bản săn ưu đãi chớp nhoáng – tăng tương tác OA | Data Hub + Dynamic Action | Nâng cao | Muốn phát mã giới hạn số lượng để khách chủ động "săn" trên Mini App thay vì nhận thụ động |
| Tích tem liền tay - nhận ngay ưu đãi | Data Hub + Automation | Nâng cao | Muốn cơ chế tích tem - mua đủ 10 lần tặng quà - chạy tự động, bỏ thẻ giấy |
| Kích hoạt thành viên mới qua QR Code dễ dàng | Dynamic Action | Nâng cao | Đăng ký thành viên tại cửa hàng hoặc sự kiện bằng QR, gửi ưu đãi chào mừng và ghi thẳng vào hồ sơ khách |
| Kịch bản xử lý hoàn thiện hồ sơ khách hàng - nhận quà tri ân | Dynamic Action + Automation | Nâng cao | Hồ sơ khách thiếu trường quan trọng - đổi một voucher lấy việc khách tự cập nhật thông tin |
| Kịch bản cập nhật hạng thành viên theo chu kỳ | Automation | Nâng cao | Cũng thuộc Remarketing và chăm sóc - xem mô tả ở trên |
| Kịch bản gửi và xử lý đánh giá sau mua | Automation + Dynamic Action | Khuyến nghị | Cũng thuộc Remarketing và chăm sóc - xem mô tả ở trên |
| Kịch bản bảo hành thông minh - nhắc lịch định kỳ | Automation + Dynamic Action + Data Hub | Nâng cao | Cũng thuộc Remarketing và chăm sóc - xem mô tả ở trên |
8. Tin nhắn ZNS (29 mẫu)
Đây là mẫu tin, không phải chiến dịch - xem lại Hai loại mẫu cần phân biệt ở đầu trang. Thư viện chia theo nhãn Tag của Zalo:
| Nhãn | Nội dung phù hợp | Ghi chú |
|---|---|---|
| ZNS Tag 1 (13 mẫu) | Các mốc giao dịch: đặt hàng, thanh toán, giao hàng, lịch hẹn | Tin khách đang mong nhận, gửi được cho cả người chưa quan tâm OA |
| ZNS Tag 2 (16 mẫu) | Chăm sóc sau bán: đánh giá, hạng thành viên, sinh nhật, ưu đãi kèm điều kiện | |
| ZNS Tag 3 | Tin hậu mãi, quảng cáo | Không có mẫu sẵn - cần mở khoá hạn mức trước, xem mẫu Giải pháp mở khóa gửi tin hậu mãi (Tag 3) ở nhóm Thu phễu dữ liệu |
Chọn sai Tag là lý do phổ biến nhất khiến mẫu tin bị Zalo từ chối
Dùng mẫu Tag 1 để gửi nội dung khuyến mãi sẽ bị từ chối duyệt, nặng hơn là ảnh hưởng tới OA của bạn. Nội dung nào thì Tag đó - đừng đổi ruột của mẫu sang mục đích khác.
ZNS Tag 1 - mốc giao dịch (13 mẫu)
| Mẫu tin | Gửi vào lúc |
|---|---|
| Thông báo đặt hàng thành công | Ngay khi hệ thống ghi nhận đơn hàng mới |
| Thông báo đặt hàng thành công (dạng bảng) | Như trên, dùng khi đơn nhiều dòng và cần trình bày dạng bảng |
| Thông báo tiếp nhận đơn hàng | Sau khi nhân viên hoặc hệ thống xác nhận đơn |
| Xác nhận đơn hàng và tích điểm | Ngay sau khi đơn được xác nhận, kèm số điểm khách nhận được |
| Thông báo thanh toán thành công | Khi trạng thái thanh toán chuyển sang Đã thanh toán |
| Xác nhận bắt đầu giao hàng | Khi đơn được chuyển qua đối tác vận chuyển |
| Cập nhật hành trình đơn hàng | Mỗi lần trạng thái vận chuyển đổi: đã tới kho, đang giao, giao thất bại… |
| Thông báo đơn hàng đã giao thành công | Khi đơn vị vận chuyển báo giao thành công |
| Xác nhận đơn hàng bị hủy | Ngay khi đơn chuyển sang Đã huỷ, dù vì thanh toán, hết hàng hay huỷ tay |
| Hoàn tất đơn hàng và nhận lượt chơi game | Đơn giao thành công và chương trình có tặng lượt chơi kèm |
| Xác nhận đặt lịch hẹn | Ngay khi hệ thống ghi nhận thông tin đặt lịch |
| Nhắc lịch hẹn | Khi nhận được thông tin đặt lịch - nhắc lại thời gian và địa điểm để khách chuẩn bị |
| Thông báo trễ lịch hẹn | Khi quá giờ hẹn 5–10 phút mà chưa ghi nhận khách đến |
ZNS Tag 2 - chăm sóc sau bán (16 mẫu)
| Mẫu tin | Gửi vào lúc |
|---|---|
| Xác nhận và chào mừng thành viên mới | Ngay sau khi khách đăng ký thành viên và được gán mã |
| Thông báo điểm thưởng và hạng thành viên | Sau mỗi lần hệ thống cập nhật điểm hoặc xét lại hạng |
| Cảm ơn và cập nhật hạng thành viên | Sau một phiên giao dịch hoặc lần dùng dịch vụ, kèm hạng hiện tại |
| Thông báo quyền lợi thành viên Member | Khi điểm hoặc hạng thay đổi - liệt kê quyền lợi của hạng cơ bản |
| Thông báo quyền lợi thành viên Silver | Ngay khi khách đủ điều kiện lên hạng Silver |
| Chúc mừng sinh nhật kèm quà tặng | Đúng ngày hoặc trước sinh nhật 1–2 ngày, kèm mã ưu đãi cá nhân hoá |
| Tri ân sinh nhật khách hàng trong tháng | Gửi cho cả nhóm khách có sinh nhật trong tháng hiện tại |
| Mời đánh giá sau mua hàng | Sau khi đơn được giao thành công |
| Nhắc đánh giá sau mua hàng | Đơn đã hoàn thành, không khiếu nại, mà khách vẫn chưa để lại đánh giá |
| Cảm ơn đánh giá đơn hàng | Sau khi hệ thống ghi nhận đánh giá, kèm điểm và hạng hiện tại |
| Cảm ơn đánh giá kèm ưu đãi | Như trên nhưng tặng thêm ưu đãi tri ân |
| Khảo sát dịch vụ nhận ưu đãi 50% | 1–2 ngày sau khi giao hàng - đổi khảo sát lấy ưu đãi |
| Thông báo ưu đãi sau mua hàng | Ngay sau khi khách mua thành công, kèm ưu đãi cho lần sau |
| Thông báo xác nhận tham gia chương trình | Ngay sau khi khách đăng ký chương trình khuyến mãi hoặc sự kiện |
| Thông báo thay đổi kênh CSKH | Khi chuyển kênh chăm sóc từ SMS hoặc điện thoại sang Zalo OA |
| Thông báo đổi kênh CSKH (ver 2) | Bản thứ hai, dùng khi cần thông báo rộng và nhấn mạnh giữ nguyên khung giờ hỗ trợ |
So sánh với 10 use case trong tài liệu
Trang 10 ví dụ use case thực tế mô tả cấu hình chi tiết từng node để bạn tự dựng. Thư viện mẫu trong hệ thống cho bạn luồng dựng sẵn để áp dụng ngay.
Dùng kết hợp: chọn mẫu trong hệ thống, rồi đối chiếu với hướng dẫn trong tài liệu để hiểu vì sao luồng được tổ chức như vậy.
Lỗi thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Áp dụng xong không thấy gì chạy | Đúng như thiết kế - chiến dịch từ mẫu luôn ở trạng thái Bản nháp | Mở từng chiến dịch [GP] - … và bấm Kích hoạt |
| Giải pháp ghi "Đang phát hành" mà không có tin nào đi | Đó là trạng thái của bản ghi giải pháp, không phải của chiến dịch bên trong | Bung dòng giải pháp ra để xem từng chiến dịch con và trạng thái thật của chúng |
| Chiến dịch có dấu chấm than đỏ ở node hành động | Node báo Chưa setup thông tin ưu đãi - mẫu không mang voucher của bạn theo | Mở node, trỏ tới một ưu đãi có thật trong Loyalty |
| Chỉ thấy một chiến dịch trong khi mẫu có hai | Ô Sản phẩm được sử dụng ghi Chiến dịch 2 - mẫu sinh nhiều chiến dịch nằm rải trong danh sách | Tìm theo hậu tố (MGP <mã mẫu>) - mọi chiến dịch sinh từ cùng một mẫu đều mang hậu tố này |
| Danh sách đầy dòng trùng tên | Không đổi tên sau khi khởi tạo | Đổi tên ngay ở bước 5 của quy trình bên trên |
| Mẫu áp dụng được nhưng báo thiếu dữ liệu | Mẫu gắn nhãn Data Hub hoặc Dynamic Action mà bảng dữ liệu / biểu mẫu chưa dựng | Dựng trước theo Data Hub hoặc Dynamic Form rồi gắn lại |
| Mẫu tin ở trạng thái Bị từ chối | Nội dung không khớp loại tin đã chọn, hoặc dùng Tag giao dịch cho nội dung quảng cáo | Sửa nội dung đúng Tag rồi gửi duyệt lại - xem Zalo OA |
| Chiến dịch chạy nhưng không tin nào đi | Hết Token, hoặc Zalo OA chưa kết nối | Xem Credit, Token & AI Credit và Xử lý sự cố Automation |
Bước tiếp theo
- Chọn mẫu phù hợp với nhu cầu - tra nhu cầu ra tên mẫu, kèm điều kiện cần và cấu hình từng mẫu
- 10 ví dụ use case thực tế
- Lịch mùa vụ & chiến dịch theo dịp
- Năm bước tạo chiến dịch
- Màn hình Quản lý chiến dịch