Giao diện
Tổng quan Chiến dịch — Automation
Trang này để làm gì
Giới thiệu module Chiến dịch — trung tâm tự động hoá của CNV CDP. Đây là phần được viết chi tiết nhất trong tài liệu, vì cũng là phần tạo ra nhiều giá trị nhất và có nhiều khái niệm cần nắm nhất.
Truy cập: bấm Chiến dịch trên thanh module, hoặc vào thẳng hub.cnvcdp.com/automation.
Chiến dịch Automation là gì
Hãy so sánh hai cách làm cùng một việc — chăm sóc khách hàng mới:
| Làm thủ công | Dùng Automation | |
|---|---|---|
| Phát hiện khách mới | Cuối ngày lọc danh sách | Ngay khi khách được thêm |
| Lọc ra người đủ điều kiện | Mở Excel, lọc tay | Hệ thống tự kiểm tra |
| Gửi tin | Copy từng số, gửi từng người | Gửi tự động |
| Chạy vào cuối tuần, ngày lễ | Không | Có, 24/7 |
| Sai sót | Gửi nhầm, bỏ sót | Không |
| Đo hiệu quả | Đếm tay | Có báo cáo theo từng bước |
Chiến dịch Automation là một luồng xử lý bạn dựng sẵn một lần, sau đó hệ thống tự chạy mãi. Luồng gồm các mắt xích nối tiếp:
Bốn nhóm chức năng trong module Chiến dịch
Menu con của module chia thành bốn nhóm:
AUTOMATION
Quản lý chiến dịch — danh sách toàn bộ chiến dịch, nơi bạn tạo mới, tìm kiếm, nhân bản, xem thống kê và xoá. Đây là màn hình bạn sẽ dùng nhiều nhất. Xem Màn hình Quản lý chiến dịch.
DYNAMIC ACTION
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Dynamic Form | Tạo biểu mẫu thu thập thông tin khách hàng, nhúng vào website/Mini App. Xem Dynamic Form |
| Nguồn dữ liệu | Khai báo nguồn dữ liệu động cho form và chiến dịch. Xem Nguồn dữ liệu |
GAMIFICATION
Nhóm tính năng game hoá để tăng tương tác: Kho game (chọn game mẫu), Game đã mua, Chiến dịch game, Người chơi, Top chia sẻ, Nhật ký, Lượt chơi. Xem Gamification.
MẪU GIẢI PHÁP
| Mục | Dùng để |
|---|---|
| Kịch bản mẫu | Thư viện chiến dịch dựng sẵn — chọn và tuỳ chỉnh thay vì làm từ đầu |
| Yêu thích | Các kịch bản bạn đã đánh dấu |
| Trường hợp sử dụng | Kịch bản nhóm theo tình huống kinh doanh |
Người mới nên bắt đầu từ Kịch bản mẫu
Thay vì dựng chiến dịch từ con số không, hãy mở Kịch bản mẫu, chọn cái gần với nhu cầu nhất, rồi sửa lại. Bạn sẽ học được cách người khác tổ chức luồng, nhanh hơn nhiều so với tự mò.
Bốn loại chiến dịch
Cột Loại chiến dịch trong danh sách cho biết cách chiến dịch được kích hoạt:
| Loại | Chạy khi nào | Dùng cho tình huống |
|---|---|---|
| Tự động | Ngay khi có sự kiện xảy ra | Chào mừng khách mới, nhắc đơn chưa thanh toán, cảm ơn sau mua |
| Thủ công | Khi bạn bấm chạy | Gửi thông báo một lần cho tệp khách đã chọn |
| Định kỳ | Theo lịch cố định lặp lại | Báo cáo hằng tuần, nhắc hẹn hằng tháng, tổng hợp dữ liệu hằng đêm |
| Dynamic Hook | Khi có tín hiệu gọi vào từ hệ thống ngoài | Tích hợp với phần mềm bên thứ ba |
Lộ trình đọc phần Automation
Các trang sau nên đọc theo đúng thứ tự này:
1. Khái niệm cốt lõiTrigger, Điều kiện, Hành động, Node, Bước. Nắm trước khi thao tác.2. Màn hình Quản lý chiến dịchDanh sách, bộ lọc, tab view, các nút thao tác nhanh.3. Bước 1 — Khởi tạoChọn ứng dụng nguồn và điền thông tin chiến dịch.4. Bước 2 — TriggerChọn điều gì khởi động luồng và ràng buộc dữ liệu đầu vào.5. Bước 3 — Điều kiệnLọc ai được đi tiếp, logic VÀ / HOẶC, công thức nâng cao.6. Bước 4 — Hành độngHệ thống làm gì: gửi tin, tặng ưu đãi, cộng điểm, gọi API.7. Bước 5 — Kích hoạt & theo dõiĐưa chiến dịch vào chạy và đọc báo cáo kết quả.8. Tham chiếu dữ liệu giữa các bướcCơ chế quan trọng nhất — và hay gây nhầm nhất.
Sau đó dùng ba trang tra cứu khi cần: Thư viện Trigger, Thư viện Hành động, 10 ví dụ use case.
Bước tiếp theo
Đọc Khái niệm cốt lõi.