Tư vấn tự do bằng AI

Trang này để làm gì

Dựng kịch bản để AI đóng vai một nhân viên tư vấn trong Messenger: khách hỏi gì cũng được trả lời tự nhiên theo đúng thông tin của cửa hàng, không cần đoán trước câu hỏi hay vẽ sẵn từng nhánh. Khác với kịch bản từ khoá và nút bấm, ở đây bạn chỉ viết một bản mô tả vai trò và kiến thức cho AI, phần còn lại AI tự xử lý theo từng tin nhắn.

Đường dẫn: trên canvas của chiến dịch Facebook, bấm + sau trigger → Hành động → tab Công cụ đặc biệt → AI nâng cao, rồi nối tiếp một node Gửi tin Messenger.

Luồng chạy

Khi nào dùng AI, khi nào dùng kịch bản có sẵn

Tình huống	Nên dùng
Khách hỏi đủ thứ về sản phẩm, giá, giao hàng, bảo hành, mỗi người một kiểu	AI nâng cao: trả lời tự nhiên theo kiến thức bạn cung cấp
Thu số điện thoại, email và lưu vào hồ sơ	Hỏi và chờ trả lời: có kiểm tra định dạng, nút bấm sẵn, nối hồ sơ
Khách bấm nút, quét QR, vào từ quảng cáo và cần đúng một chuỗi tin	Kịch bản từ khoá, nút bấm, link m.me: chạy đúng nhánh đã vẽ, không tốn AI Credit
Cả hai: tư vấn tự do nhưng vẫn chốt số điện thoại	AI trả lời mặc định, kèm kịch bản từ khoá "ĐĂNG KÝ" dẫn vào node hỏi số

Dựng kịch bản

Kịch bản hoàn chỉnh chỉ có ba node:

Kịch bản tư vấn bằng AI trên canvas. Ảnh chụp thực tế.

1. Trigger Khách tương tác trên Messenger - bật "Khách nhắn bất kỳ tin nào khác" để hứng mọi câu hỏi.
2. AI nâng cao - canvas tóm tắt kiểu kết quả, model và đoạn đầu prompt.
3. Gửi tin Messenger - nội dung chỉ là thẻ «Nội dung AI trả về», tức field text của bước 2.

1. Tạo chiến dịch Facebook, trigger bật "Khách nhắn bất kỳ tin nào khác" Đây là lưới hứng mọi tin không khớp từ khoá của kịch bản nào, nên AI sẽ nhận phần lớn câu hỏi của khách. Mỗi Fanpage chỉ một kịch bản bật điểm vào này. Xem Kịch bản Messenger.
2. Thêm node AI nâng cao sau trigger Bấm + → Hành động → tab Công cụ đặc biệt → AI nâng cao. Cách cấu hình từng ô ở Hành động AI nâng cao.
3. Viết prompt theo vai nhân viên và chèn tin nhắn của khách Mô tả vai trò, kiến thức về cửa hàng và giới hạn trả lời (mẫu bên dưới). Ở cuối prompt bấm +, chọn Bước 1: Khách tương tác trên Messenger rồi Nội dung tin nhắn; làm tương tự với Tên khách trên Facebook nếu muốn AI gọi tên khách. Kiểu kết quả chọn Văn bản.

   

   Node AI nâng cao đã cấu hình. Ảnh chụp thực tế.

   1. Prompt - vai trò, kiến thức cửa hàng, giới hạn trả lời; cuối prompt là thẻ Bước 1 → Nội dung tin nhắn chèn bằng nút +.
   2. Nút + - mở bảng chọn dữ liệu bước trước, chèn tại vị trí con trỏ.
   3. Cấu hình response - chọn Văn bản; bên dưới liệt kê các field bước sau dùng được: result, text, model, ai_credit.
   4. Lưu - node xuất hiện trên canvas với port Sau đó.
4. Nối node Gửi tin Messenger, chèn câu trả lời của AI Trong khối Văn bản bấm +, chọn Bước 2: AI nâng cao rồi Nội dung AI trả về (tên hiển thị của field text). Không cần viết gì thêm; bật "đang soạn tin…" vài giây cho giống người thật.

   

   Node Gửi tin Messenger nhận câu trả lời của AI. Ảnh chụp thực tế.

   1. Khối Văn bản - chỉ có thẻ AI nâng cao | Nội dung AI trả về; khi chạy, thẻ được thay bằng câu trả lời thật cho từng khách.
5. Kích hoạt và thử bằng tài khoản cá nhân Nhắn vài câu hỏi khác nhau, kể cả câu lạc đề, xem AI có giữ đúng vai và đúng số liệu không. Chỉnh prompt rồi thử lại tới khi ưng.

Prompt mẫu cho vai nhân viên tư vấn

Dán vào ô prompt rồi sửa phần trong ngoặc theo cửa hàng của bạn. Hai dòng cuối là dữ liệu chèn bằng nút +, không gõ tay.

Bạn là nhân viên tư vấn của [Cửa hàng Demo], nói chuyện qua Messenger, xưng "shop", gọi khách là "bạn".
Chỉ trả lời về sản phẩm và dịch vụ của cửa hàng dựa trên thông tin dưới đây. Không bịa giá hay chính sách.
Câu hỏi ngoài phạm vi hoặc chưa có thông tin: xin lỗi ngắn gọn và mời khách nhắn "GẶP NHÂN VIÊN".
Trả lời tối đa 3 câu, tiếng Việt, thân thiện, không dùng markdown. Kết thúc bằng một câu hỏi gợi mở hoặc lời mời để lại số điện thoại.

Thông tin cửa hàng:
- Sản phẩm và giá: [Gói tiêu dùng lãi 1,2%/tháng, vay tới 50 triệu; Gói kinh doanh lãi 0,9%/tháng, vay tới 500 triệu]
- Giao hàng, thanh toán, bảo hành: [...]
- Giờ làm việc, hotline: [8h-21h hằng ngày, 1900 xxxx]
- Ưu đãi đang chạy: [...]

Tên khách: [chèn Bước 1 → Tên khách trên Facebook bằng nút +]
Tin nhắn của khách: [chèn Bước 1 → Nội dung tin nhắn bằng nút +]

Càng cho nhiều thông tin thật, AI càng ít bịa

Dòng "Không bịa giá hay chính sách" chỉ có tác dụng khi bạn đã cung cấp giá và chính sách thật trong prompt. Bảng giá dài thì cân nhắc lưu ở Data Hub và chèn bằng node Tìm dòng Data Hub trước node AI, để sửa giá không phải sửa prompt.

Giới hạn cần biết

• AI không nhớ các tin trước. Mỗi tin khách nhắn là một lần chạy chiến dịch riêng, AI chỉ thấy tin mới nhất và những gì bạn chèn vào prompt. Hội thoại nhiều lượt vẫn ổn với tư vấn ngắn; cần nhớ ngữ cảnh thì lưu các tin gần nhất vào Data Hub rồi chèn lại vào prompt.
• Chi phí theo AI Credit cho mỗi tin trả lời, xem Chi phí AI Credit. Hết AI Credit thì node thất bại và khách không nhận được tin; nên có node Điều kiện kiểm tra trường result của bước AI để gửi một câu xin lỗi cố định khi thất bại.
• Vẫn trong cửa sổ 24 giờ của Meta như mọi tin Messenger khác; AI trả lời ngay khi khách nhắn nên gần như không vướng.
• Khách đang ở giữa node Hỏi và chờ trả lời thì tin của họ là câu trả lời cho node đó, không vào AI.
• Nhân viên muốn tiếp quản thì tắt bot cho hội thoại đó trong công cụ chat của CNV; AI ngừng trả lời khách đó cho tới khi bật lại.

Lỗi thường gặp

Hiện tượng	Nguyên nhân	Cách xử lý
AI trả lời chung chung, không đúng cửa hàng	Prompt thiếu thông tin thật	Bổ sung giá, chính sách, giờ làm việc vào prompt
AI trả lời sai giá	Giá trong prompt đã cũ	Sửa prompt, hoặc chuyển giá sang Data Hub và chèn bằng node Tìm dòng
Khách nhắn nhưng AI không chạy	Tin khớp từ khoá của kịch bản khác, hoặc khách đang ở node hỏi đáp	Đúng thứ tự chọn kịch bản; xem Kịch bản Messenger
Tin gửi ra có ký tự lạ như dấu sao, thăng	AI trả về markdown	Thêm "không dùng markdown" vào prompt
Node AI thất bại hàng loạt	Hết AI Credit	Nạp AI Credit; thêm nhánh Điều kiện gửi câu trả lời cố định khi result thất bại

Bước tiếp theo

• Hành động AI nâng cao: từng ô cấu hình, chi phí, lỗi
• Kịch bản mẫu cho Facebook