Giao diện
Chợ ưu đãi & Quà đã lấy
Trang này để làm gì
Hướng dẫn lấy ưu đãi của doanh nghiệp khác về kho quà để khách của bạn đổi bằng điểm loyalty, theo dõi quà đã lấy, và cấu hình kết nối Reward Network trong Kho quà & Ưu đãi (tỷ lệ đổi điểm, cách gửi voucher cho khách).
Đường dẫn:
- → → /
- → → / /
Quà mạng lưới đi về đâu
Về mặt kỹ thuật, Reward Network là một nhà cung cấp quà giống GotIt hay UrBox. Quà bạn lấy ở Chợ ưu đãi chảy về Kho quà qua kết nối này và đi qua cùng luồng đổi quà với quà của các nhà cung cấp khác.
Chợ ưu đãi
Nơi tập trung ưu đãi các doanh nghiệp khác đã góp và được CNV duyệt.
- Quà tôi đã góp - chuyển nhanh sang danh sách Đóng góp ưu đãi.
- Bộ lọc - Thương hiệu, Ngành, Danh mục (gom 2 cấp theo ngành), Cấp độ; ô tìm theo tên ưu đãi.
- Điểm mạng lưới (−) - số điểm bạn bị trừ mỗi lượt khách đổi. 0 nghĩa là lấy miễn phí - đó là con số thật.
- Số điểm đổi - số điểm loyalty khách của bạn phải bỏ ra để đổi.
- Hành động - biểu tượng Lấy về kho quà. Dòng đã lấy hiện dấu ✓ xanh.
Các cột khác: Thương hiệu (doanh nghiệp góp), Loại (Giảm % / Số tiền cố định), Giá trị, Cấp độ (ví dụ L1 - Lấy tự do).
- Lọc theo ngành bổ trợ với bạn Ví dụ quán cà phê tìm ưu đãi hiệu sách, spa tìm ưu đãi thời trang - cùng nhóm khách, không cạnh tranh.
- Đọc đủ ba con số trên mỗi dòng Điểm mạng lưới bạn trả, số điểm khách bạn phải bỏ ra, và giá trị ưu đãi khách nhận.
- Bấm biểu tượng Lấy về kho quà Hệ thống báo "Đã lấy về kho quà". Quà vào Kho quà của bạn và tự hiện cho khách trên Mini App.
Tính bài toán trước khi lấy
Mỗi lượt khách bạn đổi quà mạng lưới, bạn bị trừ Điểm mạng lưới; mỗi lượt khách doanh nghiệp khác đổi quà bạn góp, bạn được cộng. Hiện số dư âm vẫn lấy quà được, nhưng CNV theo dõi mức chênh góp / lấy của từng doanh nghiệp. Cách bền vững là vừa lấy vừa góp.
Bạn sẽ không thấy trong Chợ: ưu đãi của chính mình, và ưu đãi Cấp 2 trở lên khi chưa được CNV cấp quyền.
Quà đã lấy
Danh sách ưu đãi mạng lưới bạn đã lấy về, và là nơi trả lời "vì sao khách không thấy quà X" mà không cần hỏi CNV.
| Thành phần | Nội dung |
|---|---|
| Tab | Tất cả · Khách không đổi được (quà đang bị ẩn với khách) |
| Bộ lọc | Khách đổi được (có / không), Lý do không hiện |
| Bảng | Tên quà, Thương hiệu, Giá trị, Kho mã (tồn kho chung của bên góp), Hạn dùng, Khách đổi được, Lý do quà đang bị ẩn |
| Hành động | Bỏ khỏi kho - khi không muốn phát quà này nữa |
| Nút Chợ ưu đãi | Quay lại chợ để lấy thêm |
| Lý do quà bị ẩn | Cách xử lý |
|---|---|
| Bên góp hết mã / hết hạn | Chờ bên góp nạp thêm hoặc gia hạn; hoặc bỏ khỏi kho |
| Bên góp tạm dừng / ưu đãi bị cắt | Không cần làm gì - quà tự tắt, khách đang giữ voucher vẫn dùng theo hạn |
| Thiếu giá | Kiểm tra Tỷ lệ đổi điểm ở Cấu hình chung; vẫn thiếu thì liên hệ CNV |
| Hết quyền (ưu đãi Cấp 2+) | Liên hệ CNV |
| Gói dịch vụ hết hạn | Gia hạn gói, rồi kết nối lại Reward Network |
Số quà đang ẩn cũng được nhắc ở Tổng quan → Cần chú ý → Quà đã lấy khách không đổi được.
Kết nối Reward Network
Mở → . Kết nối Reward Network nằm cạnh GotIt, UrBox.
Thêm kết nối (nếu chưa có): bấm + Thêm kết nối → chọn đối tác Reward Network → khai Tỷ lệ đổi điểm và Kênh gửi voucher → xong. Ưu đãi từ chợ đổ về kho và tự hiện cho khách.
- Chỉ quản trị viên sửa được tỷ lệ đổi điểm. Chưa khai thì hệ thống báo rõ, không tự dùng giá trị mặc định.
- Thay đổi ảnh hưởng nhiều nhà cung cấp sẽ được cảnh báo trước khi lưu. Màn chi tiết có dòng Liên kết bởi - người sửa cấu hình gần nhất.
Bấm tên kết nối để mở chi tiết, gồm ba tab Thông tin · Cấu hình quà · Kho quà:
- Ba tab - Thông tin, Cấu hình quà, Kho quà (giống các nhà cung cấp khác).
- Tạm dừng - ngừng kết nối tạm thời, mở khoá chỉnh sửa cấu hình.
- Thẻ thống kê - Tổng quà tặng, Tổng lượt đổi, Chi phí, Tỷ lệ đổi.
- Trạng thái và Tỷ lệ đổi - Đang hoạt động / Sắp hết mã / Hết mã, và tỉ lệ lượt đổi trên tồn kho của từng quà.
Bảng quà còn có Loại quà (E-voucher), Thương hiệu (bên góp), Giá trị, Số điểm đổi, Đã đổi, Tồn kho. Nút Đồng bộ quà kéo quà mới về ngay, có hiện tiến trình.
Kho quà
Ở , quà mạng lưới đứng chung với quà của các nhà cung cấp khác. Lọc Đối tác = Reward Network để xem riêng.
Bấm vào một quà để mở chi tiết - hiển thị đúng như khách thấy, có nhãn nguồn quà mạng lưới. Tại đây đặt Giới hạn mỗi khách (số lượt đổi tối đa của một khách): khách chạm trần sẽ thấy "đã đạt mức tối đa", phân biệt với "hết quà".
Cấu hình chung
Mở → . Thiết lập ở đây áp cho mọi quà lấy từ các nhà cung cấp đã kết nối, gồm cả Reward Network.
- Lưu thiết lập - bấm sau khi sửa để áp dụng.
- Thiếu cấu hình gửi Voucher - hiện khi chưa bật cách gửi nào: khách đổi xong không nhận thông báo, chỉ xem được voucher trong ứng dụng.
- Tỷ lệ đổi điểm - Số điểm quy đổi ↔ Giá trị tương ứng (VNĐ). Ví dụ 1 điểm = 1 VNĐ thì ưu đãi có Giá bán cho khách 10.000đ sẽ hiện 10.000 điểm trên Mini App.
- Gửi voucher đến khách hàng - Gửi email cho khách hàng (gửi ngay, không phụ thuộc chiến dịch) và / hoặc Phát sự kiện sang Automation (cần một chiến dịch Automation đang chạy để gửi Zalo ZNS, gắn tag…).
- Cấu hình riêng cho từng đối tác - bấm Xem / sửa cấu hình riêng ở dòng Reward Network để tuỳ chỉnh danh mục, thương hiệu, thời hạn riêng cho nguồn quà này. Cấu hình riêng được ưu tiên hơn cấu hình chung.
Bật ít nhất một cách gửi voucher
Nếu chỉ bật Phát sự kiện sang Automation mà không có chiến dịch nào đang chạy nhận sự kiện đó, khách vẫn không nhận được gì. Bật thêm email nếu chưa chắc chắn về chiến dịch.
Lỗi thường gặp
| Hiện tượng | Nguyên nhân | Cách xử lý |
|---|---|---|
| Không lấy được quà về kho | Gói dịch vụ hết hạn, kết nối đã ngắt | Gia hạn gói rồi kết nối lại; cấu hình cũ được giữ |
| Không thấy một ưu đãi mà doanh nghiệp khác nói đã góp | Ưu đãi Cấp 2+, hoặc chưa được duyệt, hoặc đã hết mã | Hỏi bên góp trạng thái; với Cấp 2+ liên hệ CNV để được cấp quyền |
| Quà đã lấy nhưng khách không thấy | Quà đang bị ẩn | Xem cột lý do ở tab Khách không đổi được của Quà đã lấy |
| Số điểm đổi trên Mini App khác mong đợi | Tỷ lệ đổi điểm chưa đúng | Kiểm tra Tỷ lệ đổi điểm ở Cấu hình chung |
| Khách báo đổi xong không nhận được mã | Chưa bật cách gửi voucher | Bật email hoặc Automation ở Cấu hình chung; khách vẫn xem được voucher trong Mini App |