Giao diện
Tracking
Trang này để làm gì
Thiết lập theo dõi hành vi người dùng trên website và ứng dụng, để dữ liệu hành vi chảy vào CNV CDP.
Đường dẫn: →
Tracking mang lại gì
Không có tracking, CNV CDP chỉ biết về khách hàng khi họ giao dịch — đặt đơn, đăng ký, nhắn tin. Toàn bộ giai đoạn trước đó là khoảng trắng.
Có tracking, bạn thấy được cả hành trình:
Dữ liệu này nuôi phễu Customer 360 — không có tracking thì các giai đoạn Nhận biết và Quan tâm gần như trống.
Cài đặt tracking
- Lấy mã tracking Trang Cài đặt → Tracking cung cấp đoạn mã cần nhúng.
- Nhúng vào website Dán đoạn mã vào tất cả các trang cần theo dõi. Nếu dùng nền tảng có sẵn (WordPress, Haravan, Sapo), thường có chỗ dán mã trong phần cài đặt giao diện.
- Kiểm tra đã nhận dữ liệu chưa Truy cập website, sau đó xem Dòng sự kiện có ghi nhận không.
Dùng UTM để phân biệt nguồn
Gắn tham số UTM vào các liên kết quảng cáo để biết khách đến từ đâu. Đây là thứ cấp dữ liệu cho bộ lọc utm_source trong Customer 360 — công cụ so sánh chất lượng khách giữa các kênh.
Ví dụ: https://shop.example.com/?utm_source=zalo-ads&utm_campaign=sinh-nhat-8-8
Thống nhất quy ước UTM trước khi chạy quảng cáo
Nếu mỗi người đặt utm_source một kiểu — facebook, Facebook, fb, FB-ads — thì báo cáo sẽ tách thành bốn nguồn riêng cho cùng một kênh, và không so sánh được gì.
Hãy thống nhất một danh sách giá trị chuẩn (viết thường, không dấu, không khoảng trắng) và phổ biến cho cả nhóm marketing trước khi chạy chiến dịch đầu tiên.
Thông báo cho người dùng về việc theo dõi
Thu thập dữ liệu hành vi cần được thông báo trong chính sách quyền riêng tư của website. Hãy đảm bảo website của bạn có thông báo phù hợp với quy định hiện hành.