Hướng dẫn CNV CDPToàn bộ tính năng, từng bước một

Tài liệu sử dụng nền tảng dữ liệu khách hàng CNV CDP — từ thu thập dữ liệu, phân tích hành trình, đến tự động hoá chăm sóc khách hàng.

Tôi muốn làm gì?

Tôi mới dùng CNV CDP

Mục lục toàn bộ

Chiến dịch — Automation

Tự động hoá chăm sóc khách hàng bằng luồng Trigger → Điều kiện → Hành động. Hướng dẫn chi tiết từng bước, kèm 10 use case thực tế.

Xem hướng dẫn chi tiết

Data Hub

Nơi lưu trữ mọi bảng dữ liệu tuỳ biến của doanh nghiệp. Tạo bảng, kết nối nguồn ngoài, đồng bộ và xuất dữ liệu.

Tìm hiểu Data Hub

Customer 360

Chân dung khách hàng hợp nhất, phễu chuyển đổi 6 giai đoạn, đường cảm xúc và phân nhóm Segment động.

Xem Customer 360

Loyalty

Ưu đãi, hạng thành viên, điểm thưởng, kho quà và mạng lưới ưu đãi liên kết giữa các thương hiệu.

Thiết lập Loyalty

Zalo Mini App & Zalo OA

Kênh tiếp cận khách hàng trên Zalo — cài đặt Mini App theo ngành, kết nối OA, gửi tin ZBS và tin Follow OA.

Kết nối kênh Zalo

Bán hàng

Quản lý đơn hàng, vận chuyển, sản phẩm và danh mục — nguồn dữ liệu giao dịch cho toàn bộ nền tảng.

Quản lý bán hàng

Tài liệu này dành cho ai?

Tài liệu được viết cho người sử dụng CNV CDP hằng ngày — nhân viên marketing, chăm sóc khách hàng, vận hành và quản trị hệ thống. Bạn không cần biết lập trình để dùng được phần lớn tính năng.

Mỗi trang đều có cùng một cấu trúc để bạn dễ tra cứu:

Trang này để làm gì — mục đích và khi nào cần dùng
Sơ đồ luồng thao tác — nhìn một lần là hiểu toàn cảnh
Hình minh hoạ có đánh số — từng vùng trên màn hình được đánh dấu và giải thích
Các bước thực hiện — thao tác cụ thể, theo đúng thứ tự
Ví dụ thực tế — tình huống có thật kèm cách xử lý
Lỗi thường gặp — và cách khắc phục

Ba cách tìm thứ bạn cần

Cách 1 — Tra theo việc cần làmBiết mình cần làm gì nhưng không biết vào đâu? Mở trang Tôi muốn làm gì? và tìm câu mô tả đúng nhu cầu của bạn.Cách 2 — Tra theo màn hình đang mởNhìn tên module ở thanh bên trái của CNV CDP, rồi tìm đúng tên đó trong danh mục bên trái trang này. Hai bên xếp giống hệt nhau.Cách 3 — Đọc tuần tự từ đầuChưa biết gì về nền tảng? Bắt đầu từ CNV CDP là gì? rồi đi theo nút “Trang sau” ở cuối mỗi trang.

Danh mục bên trái xếp giống thanh module trong CNV CDP

Thứ tự các nhóm trong danh mục — Dashboard, Data Hub, Khách hàng, Bán hàng, Chiến dịch, Loyalty, Zalo Mini App, Zalo OA, Tiện ích, Cài đặt — trùng khớp với thanh module bên trái của hub.cnvcdp.com. Bạn đang ở module nào thì tìm đúng tên đó, không cần đoán.

Ngoài ra, nhấn Ctrl + K ở bất kỳ trang nào để tìm kiếm toàn bộ tài liệu.